小编说
○
6月1日，中国指数研究院在北京隆重发布2018中国物业服务百强企业研究成果，发掘规模大、实力强、服务品质高的优秀物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业健康、快速发展......
2018中国物业服务百强企业发展特点分析
一、管理规模：管理面积均值达3164万平米，市场份额超三成
✦ 强者恒强：百强企业管理面积均值超三千万平米，TOP10企业管理面积均值超两亿平米
图：2014-2017年百强企业管理规模与市场份额变化情况
百强企业顺应市场发展，坚持规模化扩张，巩固区域内优势地位，实现管理规模新一轮增长。2017年，百强企业管理面积均值达3163.83万平方米，同比增长16.1%，在管项目数量均值为178个，比2016年增加12个，百强企业管理规模呈现加速扩张态势。2017年，百强企业市场份额持续走高，达32.42%，较上年提高2.98个百分点，增幅高于2016年，行业集中度进一步提升。
图：2014-2017年TOP10企业管理规模与市场份额变化情况
TOP10企业在规模化的道路上勇毅笃行，展现了“越大越快，越快越好”的规模优势，2017年管理面积均值达21588.21万平方米，同比增长14.59%；市场份额为11.06%，与2016年相比提高0.88个百分点，强者恒强态势延续。
2017年，TOP10企业管理面积均值是百强企业均值的6.82倍；TOP11-30企业结合自身优势，制定精准的规模扩张策略，管理面积达4976.96万平方米，是百强企业均值的1.57倍。
二、经营绩效：固本开新营收均值达7.42亿元，增值服务加速利润释放
✦ 营业收入同比增长18.2%，净利润均值近六千万
图：2016-2017年百强企业
营业收入均值及净利润均值变化情况
2017年，百强企业营业收入均值达74209.92万元，同比增幅18.20%，净利润均值为5733.65万元，同比增长25.22%，总体呈上升趋势。
2017年，百强企业各层级营业收入均值总体呈现持续走高趋势，特别是TOP10、TOP11-30企业优化重点区域战略布局，加速拓展管理规模，同时，突破传统物业管理的服务范畴，各业务板块全面发力带动营收强势增长，营业收入均值分别为43.20亿元和13.25亿元，同比增速分别为37.60%和27.67%，强者恒强局面进一步加强。
图：2017年百强企业分层级净利润均值及增长率
2017年，百强企业盈利能力继续提升，净利润率为7.73%，同比增加0.44个百分点。百强企业各层级净利润率呈现逐级递减趋势，2017年，TOP10企业平均净利润率为8.68%，高于百强企业平均净利润率。
百强企业净利润均值内部分化现象加剧，2017年，TOP10、TOP11-30企业净利润均值分别为37509.94万元和10162.32万元，分别是百强企业净利润均值的6.54倍和1.77倍，净利润增速分别为40.72%和38.47%。
✦ 增值服务利刃出鞘，多种经营收入占比18.20%，净利润占比41.68%
2017年，百强企业多种经营收入均值达13506.21万元，同比增长24.46%。
一方面，百强企业积极满足业主美好生活需求，不断丰富业主增值服务种类，提升业主及住户生活体验；2017年，业主增值服务收入占比达52.14%。另一方面，百强企业开展针对地产开发商等的非业主增值服务，在多种经营服务收入中的占比达47.86%。
图：2016-2017年百强企业多种经营收入及净利润占比情况
三、服务质量：重点企业满意度超80分，收缴率、续约率维持高位
✦ 绿化、清洁与入户维修满意度高，客服与安全秩序管理更受关注
2018年3-5月，中国指数研究院研究组启用全新调研方式，运用云计算+大数据技术，自主研发中国房地产顾客满意度专业调研平台-中指云调查，实现二维码扫描、公众号嵌入、短信通知及移动APP答题的多种渠道回收数据；选取全国100多个城市进行了线上和线下调研，数据结果显示，重点企业整体满意度为80.10分。
图：2018年百强企业业主满意度调查结果
从业主对百强企业各分项服务的满意度来看，绿化养护、清洁卫生、入户维修、物业人员素质、客户服务等多个项目满意度较高，均超80分，同时，社区文化活动、安全秩序管理、装修管理等项目满意度水平较2017年均有小幅提升。
四、发展潜力：储备面积均值突破400万方，人才与技术推动企业发展
✦ 储备项目个数均值达23个，储备面积均值达420万方
2017年，百强企业的合同储备项目均值为23.3个，合同储备项目面积均值为420.03万平方米，同比增长84.56%。
图：2014-2017年百强企业储备面积增长情况
2017年TOP10企业合同储备项目面积均值为3264.23万平方米，储备项目数量均值为175.23个，分别是百强均值的7.77倍和7.52倍。
✦ 智能化投入同比增长近50%，共享新时代技术发展红利
图：2014-2017年百强企业智能化投入情况
图：2017年百强企业不同层级APP数量占比
2017年百强企业实现智能化投入均值为716.22万元，较2016年提高49.82%，TOP10企业全部拥有自己的APP,TOP11-30企业中，95%的企业推出了自己的APP，而TOP51-100企业中，也有近50%的企业上线了自身的物管APP，继续保持稳定增长，进一步实现由粗放型传统服务业向集约型现代服务业的转型升级。
五、社会责任：解决基层奋斗者就业超百万，诚信经营纳税总额达90.64亿元
✦ 改善民生解决就业，提供106万个就业岗位
图：2016-2017年百强企业员工总数及外包岗位总数
百强企业响应国家充分就业的“动员令”，让基层奋斗者通过自身劳动实现发展理想，在吸纳社会就业方面保持了较快增长速度；2017年，百强企业提供就业岗位数量106.10万个，同比增长2.33%，提供外包岗位46.92万个，同比增长18.07个百分点。
2018中国物业服务百强企业专项研究分析
✦ 物业服务企业未来发展之道：基于物业平台，打造“1+N”多元布局
进入新时代，随着居民新消费模式的升级，业主对美好生活的需求多样化，物业服务企业应顺势抓住这一重要机遇，基于自身平台，实施“1+N”的多元化产业发展模式。其中，“1”就是物业管理本身，物业服务企业的本业就是提供物业服务，首先应该不忘初心，坚持做好基础服务；“N”是在物业服务企业这个平台上嫁接、孵化1到2种增值服务。对于多数物业服务企业而言，在布局社区增值服务时，无需做到“大而全”，更重要的是将1到2种增值服务做好、做精、做到极致，找到成熟的盈利模式才是发展之道。
图：物业服务企业增值服务切入方向
资本市场关注的焦点将为企业甚至行业未来发展方向提供指引，企业需努力提升资源整合能力、战略布局能力和创新发展能力，才能处理好在与资本市场融合过程中可能出现的问题，真正做到游刃有余，在资本市场光荣绽放。
//原文作者：中国指数研究院
联系客服
