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能否快速轻松实现成交,要看看你关键时刻能否及时“推客户一把”

家都知道,当你在拉着一车东西往前走的时候,一旦有人在后面推一把,就会顿时觉得轻松许多。就算是一道过不去的坎儿,也能轻易通过。

销售工作也是一样的,看似很难拿下的客户,一旦经你“搭把手”,轻轻“一推”,就能够顺利拿下来了。这就要看销售人员能否找准关键时刻,能否适时地“推客户一把”。

客户真正决定购买的时刻,70%的购买决定是在当时的环境下作出的。所以,当时环境的销售策略或者说销售人员的说服能力,对影响客户的购买决定非常重要。对销售人员来说,细心地留意消费者,在关键时刻推一把,往往能促成交易。

那么,具体到实际的销售过程中,面对不同的客户,销售人员又该怎样随机应变,轻松实现交易呢?

(1)直接要求成交法

销售人员得到客户的购买信号后,开门见山,直接提出交易。比如:“既然没有其他意见,那我们现在就办手续吧。”这用这种方法时要尽可能地避免操之过急,关键是要得到客户明确的购买信号。

(2)总结利益成交法

即把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前,把客户关心的事项排序,然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来,总结客户所有最关心的利益,促使客户最终作出购买决定。

(3)优惠成交法

又称让步成交法,是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。让客户感觉确实有利可图,很实惠,所以决定购买。

(4)二选一成交法

销售人员为客户提供两种解决问题的方案,无论客户选择哪一种,都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法,应使客户避开“要还是不要”的问题,而是让客户回答“要A还是要B”的问题。比如:“您是要一个还是两个?”“您是投一个月的还是一个季度的广告?”

(5)激将成交法

激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。比如,有对颇有名望的夫妇去大商场选购首饰,他们对一只9万元的翡翠戒指很感兴趣,只因为价格昂贵而犹豫不决。这时,在一旁察言观色的销售人员走了过来,她向两位客人介绍说,东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指,而且非常喜欢,爱不释手,但由于当时时间仓促没来得及买走。经销售人员当众一激,这对夫妇立即买下了这只翡翠戒指,因为他们要显示自己和总统夫人一样很有眼力,也有实力。

需要注意的是,销售人员在激将对方时,要显得平静、自然,以免对方看出你在“激”他。特别是脸上要显得很平和,也就是不要喜怒于色。

(6)对比成交法

当客户对两种或是几种产品犹豫不决时,销售人员应该把每件产品的优点、缺点及其功能、款式详细介绍,并进行比较,分析利弊,促使客户下决心购买。

(7)从众心理成交法

一般来说,客户在购买产品时都不愿意冒险尝试。凡是没经别人试用过的新产品,客户一般都持有怀疑态度,不敢轻易选用;对于大家认可的产品,他们容易信任和喜欢,就很容易作出购买的决定了。

(8)欲擒故纵法

有些客户天生优柔寡断,虽然对产品有兴趣,但又拖拖拉拉,迟迟不作决定。如果销售人员是上门拜访,就可以装作收拾东西,准备告辞;若是在店铺内,可以让客户自己待着,销售员假装去忙其他的事情,而不再关心他是否有意愿购买。这种热情过后突然的冷漠,更容易促使客户下定决心购买。

(9)特殊待遇法

有很多客户感觉自己是最特别最重要的,销售人员要投其所好,给他以尊贵特殊的待遇,享受一些客户认为别人所不能享有的待遇,让客户认为他在你这里获得了极大的尊重和满足。

(10)讲故事成交法

大家都爱听故事,如果客户想买你的产品,又担心你的产品在某方面有问题,你就可以对他说:“先生,我了解您的感受。换成是我,我也会担心这一点。去年有一位王先生,情况和您一样,他也有所担心。不过他决定先租用我们的车,试开半年再说。但是没过几个星期,他就来跟我说这车的性能很好,没什么好担心的,他就把车买下来了。”强调前一位客户的满意程度,就好像让这位客户也亲身感受了,交易也就顺利达成了。

如果把销售过程比作是一场球赛,那么销售人员对客户的购买建议就仅仅是“射门”的动作而已。但是,要知道如果做了“射门”的动作却没有达到“进球”的目的,那么之前所有的努力也只是徒劳。因此,销售人员更需要掌握一些重要的射门技巧,以提高“射门命中率”。这些射门的技巧在销售工作中就相当于是在关键时刻推客户一把,以促成交易。

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