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想知道吗?怎样与社区合作方建立良好工作关系

2017-01-04

顺势而为,避实就虚

在与社区合作方初次接触时,由于合作方尚不了解社会工作者的工作内容,对社会工作者介入社区后到底能起到什么作用、达到什么效果心有疑虑,因此可能会质问社会工作者所提供服务的成效, 甚至在社会工作者面前表示社会工作服务对于自己的单位是没有用的。面对这种情况, 社会工作者首先要做的是冷静, 稳住自己的情绪,不要在对方面前妄自菲薄,但也不要与对方争辩, 极力证明对方是错的。社会工作者可以换一个思路,尝试赞赏对方,感谢对方直白地说出自己对社会工作服务的看法,同时表示自己希望聆听对方期望社会工作者开展什么样的服务才能满足服务对象的需求,让对方多说说他的想法和需求,这样可以化被动为主动。

社会工作者在聆听对方阐述想法的同时,不要忘了赞赏对方工作经验丰富, 社会工作者在开展服务过程中需要多听取他们的宝贵意见。记住,在沟通的时候,即使面对质疑也不要和对方硬碰硬, 而是要顺着对方的质疑,让他说出自己的期望,做到避实就虚,同时也顺着他的话把社会工作服务能满足的需求说出来,顺势而为。用这样以柔克刚的方法可以避免沟通进入僵局。

求同存异,强调共同利益

社会工作者在与合作方谈合作前需要明确一点,每个合作方都有自己的期望,合作是希望完成共同的目标, 社会工作者切忌以自己的目标为中心,一味地要求对方配合自己,社会工作者应多从对方的角度思考如何通过服务满足大家的需求。同时, 社会工作者在合作中需要有自己的底线,在底线以上的要求可以灵活应对,这样才能做到随心所欲而不逾矩。特别是刚进入社区的社会工作者,需要多强调双方的共同利益, 从对方的角度出发,思考合作方想从社会工作者身上得到些什么,而社会工作者可以在多大程度上满足他的需求。只有建立在共同利益和共同目标上的关系才是健康的和长久的。社会工作者也要学会从不同的角度看待事物,这样在处理具体事务中才能更有灵活性。

不要急着拒绝,多做沟通和协商

当社会工作者在社区有一定知名度时,合作方有不同的需求都会第一时间想到社会工作者。但有些时候合作方的需求与社会工作者的工作内容不是很相关,面对这些请求社会工作者也不要立刻拒绝,而是要先思考一下自己能否联动到其他社区资源来满足对方的需求。如果实在不能联动到资源,也要思考是否能在一定限度内满足对方的需求,让对方看到社会工作者的诚意。在进入社区前期,社会工作者为了与合作方建立良好工作关系而牺牲一些工作时间是在所难免的,要记住有所求必先有所予的道理。

总之,与社区合作方建立良好工作关系不是一件容易的事情,在这个过程中社会工作者应尽力做好自己的工作,并在每次合作后反思自己在这次工作中是否尽力了、如何可以把这项工作做得更好。同时,社会工作者也要明白,经营一段关系需要时间,虽然建立关系费时较长,但一旦建立了良好的关系,后面的工作就很好做了,会有事半功倍的效果。此外, 社会工作者要相信自己的服务是有价值的,是能满足社区需求的,这样的积极心态可以有效帮助社会工作者克服建立关系过程中的挫折感和迷茫感。

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