1、霍桑效应
霍桑效应是当人们在意识到自己正在被关注或者观察的时候,会刻意去改变一些行为或者是言语表达的效应。
霍桑厂为了提高工作效率,请来包括心理学家在内的各种专家,在约两年的时间内找工人谈话两万余人次,耐心听取工人对管理的意见和抱怨,让他们尽情地宣泄出来,结果,霍桑厂的工作效率大大提高,这种奇妙的现象就被称作“霍桑效应”。
后来,学者历时九年的实验和研究,发现人不仅仅受到外在因素的刺激,更有自身主观上的激励,从而诞生了管理行为理论。就霍桑试验本身来看,当员工意识到了自己是特殊的群体,被重视,被观察时, 他们会加倍努力工作,以证明自己是优秀的,是值得关注的。
2、超限效应
超限效应是指刺激过多、过强或作用时间过久,从而引起心理极不耐烦或逆反的心理现象。
马克·吐温听牧师演讲时,最初感觉牧师讲得好,打算捐款;10分钟后,牧师还没讲完,他不耐烦了,决定只捐些零钱;又过了10分钟,牧师还没有讲完,他决定不捐了。在牧师终于结束演讲开始募捐时,过于气愤的马克.吐温不仅分文未捐,还从盘子里偷了2元钱。而这种由于刺激过多或作用时间过久,而引起逆反心理的现象,就是“超限效应”。
接二连三地重复对一件事进行同样的批评,会使员工从最初的内心愧疚变成不耐烦,产生逆反心理。本来他(她)也许已经做好了改正的准备,但在领导无休止批评的刺激下,完全有可能索性破罐子破摔。这就需要你抓住一次机会深深地给他说透,然后给他时间让他领会和接受。
3、酒和污水定律
酒与污水定律:将一匙酒倒进一桶污水,得到的是一桶污水;将一匙污水倒进一桶酒里,得到的还是一桶污水。
显而易见,污水和酒的比例并不能决定这桶东西的性质,真正起决定作用的就是那一勺污水,只要有它,再多的酒都成了污水。酒与污水定律说明对于坏的组员或东西,要在其开始破坏之前及时处理掉。
一个正直能干的人进入一个各方面混乱的企业,尽管他始终保持“英雄本色”,但终究会被其周围的环境所吞没,起码会被那些“污水”染上些“杂色”。相反,如果一个无德无才的多事者,他能将一个团结、高效的单位很快地变成一盘散沙。
4、热炉效应
热炉效应是指组织中任何人触犯规章制度都要受到处罚。它是由于触摸热炉与实行惩罚之间有许多相似之处而得名。热炉效应带有警示性、一致性、即时性和公平性。
“热炉”形象地阐述了惩处原则:
一、热炉火红,不用手去摸也知道炉子是热的,是会灼伤人的——警告性原则 。企业领导要经常对下属进行规章制度教育,以警告。
二、每当你碰到热炉,肯定会被火灼伤——一致性原则。说和做是一致的,说到就会做到。也就是说,只要触犯规章制度,就一定会受到惩处。
三、当你碰到热炉时,立即就被灼伤——即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行,决不能拖泥带水,决不能有时间差,以更达到及时改正错误行为的目的。
四、不管是谁碰到热炉,都会被灼伤——公平性原则。不论是企业领导还是下属,只要触犯企业的规章制度,都要受到惩处。在企业规章制度面前人人平等。
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