网上找的维修师傅做卫生间防水，打了两个小孔注胶，340元一斤的胶最后用了40多斤要收上万块；空调加氟，上门费、维修费、加氟费一共收了5000多元，都可以买一台新空调了……维修收费，为何这么乱？有没有办法治？
今年3月份，李飞发现家里用了多年的油烟机排烟不畅，便在“58同城”上找了一家家电维修公司。维修师傅上门查看后，说是排烟管道有问题，需要拓宽排烟口，要收300元人工费。没等李飞多说什么，师傅就拿出了一根新的排烟管，快速给安上了。“材料费和安装费900元。我再给装一个止逆阀吧。”最后一算，所有的费用加起来一共要1600元。维修师傅走后，李飞上网一查，排烟管一个不过二三十元，止逆阀最贵的才100元。更让李飞不快的是，没用两天，抽油烟机又不能正常使用了。不甘心的李飞找了平台投诉，客服说会再派人去修，李飞又跟维修师傅联系，对方却只答应给自己退200元。李飞只得拨打12345热线，市场监管部门介入后进行处理，最终平台同意赔付1000元。记者发现，许多市民在寻找官方售后渠道这第一步就上当了。有的维修企业为了接业务，花钱在搜索平台打广告，导致网络平台上出现了冒充官方品牌维修服务的“假售后”甚至“假网站”。还有的平台上混入不少资质不一的维修公司和师傅。记者体验发现，在平台上发布一条维修信息十分简单，不需要任何手续、资质。“家电维修服务，目前没有从业门槛。”中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席郭赤兵提醒，消费者如需售后服务可以找生产或销售企业官网、找原购机发票提供的官方设置的客服电话，或企业微信公众号和APP上的联系方式。“如果实在不知道官方电话，还可以在市场监管总局网站、消协网站查询，也可以直接到门店问询。不要用搜索引擎、商务服务查号台自行查找。”记者登录中消协官网，发现首页专门设置了企业售后服务电话“查验宝”。中消协相关人士称，目前已收录了数十个家电品牌的售后维修电话、网址和厂商地址，主要涉及消费者维修需求较大的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品。小宋发现家里的两台空调不制冷了，他通过网上一查，可能是氟利昂不足。于是，联系了一家家电维修服务公司，对方表示，“修起来不贵，五六十块钱”。师傅来了之后，小宋又问： “总共多少钱？”师傅围着空调转了两圈说：“修了之后才知道。”过了半小时，氟利昂全部加完了，但师傅报出的价格让他大吃一惊。 “上门费、维修费和加氟费一共5160元。”原来，平台所说的“五六十块钱”，只是一个压力单位氟利昂的价格。小宋找来空调说明书，按照上面的电话打过去。“结果官方客服跟我说，加氟不要钱。”小宋又仔细看了一下维修师傅给的发票，对方是一家名叫“中意家电维修中心”的公司。觉得上当受骗的小宋拨打了12345投诉。经市场监管部门调解，最终，该公司给小宋退款3000元。除了漫天要价的维修费，安装也是乱收费的“重灾区”。比如安装燃气热水器，很多时候商家承诺免费送货安装，但实际商家所指的“免费安装”只是将燃气热水器装到墙上而已，并不提供供水管连接件和排气管件的费用。安装和维修到底能不能明码标价？“一些大的品牌会有收费明细，哪个项目收费多少，但一些小商家就什么也没有了，基本上说什么是什么了。”不少市民坦言。郭赤兵表示，《家电维修服务业管理办法》规定，家电维修经营者不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件等；2022年7月1日起施行的《明码标价和禁止价格欺诈规定》明确，经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取未予标明的费用。“在实际消费中，消费者可以要求企业和服务人员提前出示服务价目表和零配件耗材价格手册，可以是电子版，但要有企业认证或盖章，供消费者知情并自主选择。”郭赤兵说。詹晶住在丰台一个老小区，家里的下水道下水不畅。她通过网络平台找了一位维修师傅，对方说100元就行，情况复杂再另外加钱。师傅来了之后先试水，没有堵塞，但是又说下水有回音，里边有东西，必须得用下水道溶解剂。“说是1斤120元，能溶解掉水泥块类的杂质。”然而师傅让她去找软管冲水用，等詹晶拿软管回来，1桶10斤装的溶解剂已经用了5斤，收费700元。“到底用多少料都是师傅说了算，说多少就是多少。”詹晶最后砍价到660元，“下次一定留个心眼儿。”在家电维修中，疏通下水道的套路一直不少。葛霞为了修理卫生间的漏水问题，竟花了上万元。“楼下反映我们家卫生间总漏水，我们就赶紧在网上找了一家联系。”上门后，师傅拿出一个检测仪器，说有两个漏点，“要补胶，每斤340元。”葛霞便问需要多少钱，但师傅只说“根据情况”。没想到，师傅拿出两个大桶，共70斤胶，最后施工完竟然用了40多斤，要收一万多。葛霞这才意识到上了当，“我一个女孩在家，也不敢当场理论。”等师傅离开，葛霞马上报警，随后还打了12315、12345，但到现在仍未解决。目前国家没有明文规定家电的安装费用，加之监管机制缺失，极易造成安装维修“钻空子”的可能。记者采访发现，有的市民觉得遭遇了欺诈，便向公司申请退款，但售后进展却十分缓慢。有的互联网维修服务平台因为注册地并不在北京，导致售后进程缓慢，还有的公司未在注册地址经营，监管部门只能将其列入经营异常名录等待后续处理。郭赤兵也特别提醒，消费者在服务过程中可以进行监督。“包括对上门服务人员企业和个人资质要查询确认，要求维修服务方案合理规范，完成收费要提供规范的发票等。”郭赤兵说，要注意保存证据，万一出现问题，与维修平台沟通要求反馈处理，向行政主管部门投诉，或者以报警、诉讼等方式维护自身合法权益。
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