2017年是新零售的元年，这股浪潮将席卷全球，引发零售业大变局。值此之际，湛庐文化策划推出了由《不可消失的门店》《超市里的原始人》《屏幕上的聪明决策》组成的新零售时代三部曲。
为了助力中国新零售的蓬勃发展，湛庐文化隆重筹划了“大卫·贝尔暖春中国行”。大卫·贝尔教授是新零售时代理论先行者、全球消费者行为研究权威、湛庐文化新零售三部曲之《不可消失的门店》作者。谈到来势汹汹的新零售时代，贝尔认为：“线上的世界正在对线下的世界发出挑战，但是线下的门店绝不会消失。”新零售时代还有哪些需要关注的要点，不妨读一读大卫·贝尔演讲提出的观点。
零售0.0、零售1.0、零售2.0
我要讲的故事从零售0.0时代开始，这个故事是关于位置的。然后是电子商务、零售1.0时代，也是关于位置。最后的故事是零售2.0时代，同样是关于位置的，但是在每一个时代位置的定义都不一样。
对于零售0.0时代来说，“位置、位置、还是位置”，门店的位置是非常关键的，如果你把门店的位置放错了，你的盈利将会受到巨大影响。在零售0.0时代我们有好消息也有坏消息。好消息是我们明确知道顾客的位置在哪，同时顾客可以亲自触摸和感受商品。坏消息是市场是有限的，顾客只在门店的附近。
零售1.0时代和零售0.0时代就有点反过来了，好消息和坏消息也反过来了。“位置、位置、还是位置”同样很重要，但是这个位置讲的是顾客的位置，因为门店是存在于线上的、云端的。好消息是市场可能是无限的，它可以是整个中国、整个美国、可能是整个世界，亚马逊可以把它的商品销售到世界各地。但是坏消息在于，在亚马逊上面我是触摸不到、感受不到商品的，而且亚马逊直接看不到顾客。
最后，零售2.0时代就是现在这个时代。零售2.0时代是我们所有人要面对的挑战，位置依然重要，但这里的位置是指活动和体验的位置——体验在什么样的位置发生？是在线上发生还是线下发生？我是不是应该要给你一种体验？在哪一个位置？我是在线上还是线下取货？
在零售业中我们有两种活动，第一种是信息的活动。我要给你价格、质量、品牌、体验的信息，这样的信息可以通过线上或线下的渠道传递。第二种，在零售业里当然我们也需要提供商品的购买过程。你是来到我们的门店里提货还是说我应该把这个商品配送给你。
所以我们来看一下这两者的结合。零售0.0的时候我会去到门店里，我会试穿这个外套，我会跟销售员沟通，在线下得到这些信息，然后我会买这件商品，完成这个购买的过程。所以整个购买的过程都是在线下完成的。而在零售1.0的时候，我的信息是从线上获得的，比如说评论、图片、视频、价格、销售情况等等都是从线上获得的，然后这个商品会配送给我。我们现在是处在2.0时代，也许会把信息从线上传递给顾客，顾客可能在线上购买，在线下提货。或者也有可能我们可以在线下提供信息，通过一种体验非常好的展厅的形式提供信息给顾客，然后把商品送货上门。
传统零售的数字化转型
线上电商企业要持续发展需要布置线下门店，传统的零售商要持续发展需要数字化转型。但零售的数字化转型是什么意思呢？
我认为对于顾客来说它有两层意思，一个是更好的体验，一个是更好的价值。对于零售商来说，它意味着能有更好的盈利以及更高的效率。
顾客和零售商打交道的过程可以分成三个环节。第一个环节就是顾客去搜索和发现他所需要的商品和服务的环节。第二个环节就是顾客购买这个商品的服务过程当中——他的体验。最后一个环节就是顾客的购买需求得到满足，包括他如何获取商品、零售商如何配送商品、顾客如何退货等等。
所以我们的数字化转型其实可以覆盖顾客从探索发现他所需要的商品、他和这个商品之间的互动和体验以及他完成商品购买的整个流程。
紧抓风口，新零售时代的三原则
新零售时代是基于“位置”的线上线下大融合的时代，未来新零售的发展会超出大家的想象。这是我认为的未来新零售的三个关键原则：
始终牢记线上购物、销售和搜索所带来的好处与消费者在现实世界中居住的地理位置是分不开的。这意味着你必须考虑到潜在消费者所居住的城市、城镇、他们选择居住在什么样的群体之中，以及他们当地有些什么资源。
无论你是销售商品、服务还是电商公司，都必须迅速创造出足够大的强度。比较常见的手段是将来自不同位置的个体连接和聚集起来。强度可以培养出关键性的规模和活跃程度，也是产生更高强度的前提条件。
从网上获得支持者、传播内容，或者销售商品的战略战术都需要按照不同的位置量身定做。
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（朗读者：《不可消失的门店》作者 大卫·贝尔）
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