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KPI 之恶

今天看到一则很令人震惊的社会新闻。

陕西省宋庆龄基金会枫韵幼儿园长期给 400 多名幼儿集体服用一种中文名叫「盐酸吗啉胍」,俗称「病毒灵」的抗病毒处方药,园长称服药的目的是为了预防病毒感冒,保证出勤率。这件事情经媒体曝光后,舆论哗然,正在迅速发酵,目前还不知道最后的处理结果。

为什么幼儿园这么关注「出勤率」? 因为按照幼儿园的收费办法,如果幼儿缺勤一天,枫韵幼儿园就要给家长退一天的费用,超过十天缺勤,就要退一半的托费。

从某种角度上来说,这是典型的 KPI 驱动出来的恶性结果。幼儿园负责人的 KPI 如果是单纯为了赚取利润,那么他们就会想方设法让自己的利益最大化。孩子生病了不能出勤,那么就尽可能的不让孩子生病,尤其是感冒这样容易相互传染的疾病。于是乎,给孩子喂「处方药」也就不奇怪了。

其实公司管理的过程中经常能看到这样的恶性局面,只是我们平时不自知罢了。一些常见的例子,比如,如果一个技术团队根据工程师的代码量评估业绩(不要笑,真的有这样的),那么就会有工程师动歪脑筋提交大量垃圾的代码充数,只提交简洁代码的工程师会被劣币驱逐。再比如,有些公司把网站流量作为核心 KPI ,为了冲业绩,运营人员到时候就会动歪脑筋,比如放一些黄色图片或是烧钱去买一些垃圾流量回来交差,这样对网站的发展毫无疑问是有害的,只是少数人得到了短期回报。

现在雾霾遍地,说到底也是 KPI 驱动的糟糕结果,各地官员一味追求 GDP,而不顾对环境的污染破坏,到头来就是这样。

评估 KPI 的时候,一方面看指标的完成度,另一方面,必须评估负面关联指标。否则的话,怕是会出问题。即使这样,也依然会被不断地钻空子。没有更好的办法,在这个问题上,我很悲观。


题图:「盐酸吗啉胍」事件的报道图片


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