一、“四种观点”是TQM实施中的四个基本观点。即“预防为主”，“数据说话”，“第一次就做对”，“最经济原则”。
1、“预防为主”的观点
在TQM中，品质管理重点从“事后把关”移到“事前预防”，把从管理产品质量“结果”变为管理产品质量的影响“因素”，做到防检结合，以防为主，把不合格产品消灭在产品质量的形成过程中。当然，“预防为主”，并不是说不要检验工作，不要“事后检查”，为了不让不合格品流入下道工序，质量检验工作是必不可少的。同时，我们也应该看到，质量检验工作不仅仅具有“把关”的作用，也有着“预防”的作用。要坚持“预防、改进、管理因素为主，不排斥严格质量检验，防检结合、综合治理的观点。
2、“数据说话”的观点
TQM活动要坚持“事实管理”，一切用数据和事实说话，用事实和数据反映质量问题，从而实现有效的量化管理。
3、“第一次就做对”的观点
所谓第一次就做对，是指一次就做到符合要求，这是品质管理对于零缺陷的基本观点，因为第一次就把工作做对总是较便宜的。他提倡预防为主应该成为我们基本的工作哲学，坚持“第一次就把事情做对”的态度，使质量成为一种生活方式。
4、“最经济原则”
TQM推动中必须考虑经济性，建立合理的经济界限，在产品设计制定质量标准时，在生产过程进行质量控制时，在选择质量检验方式等场合，都要考虑经济效益来加以综合考虑。
二、“四个支柱”是TQM推动工作的四个基本保证。即PDCA循环、QCC活动、标准化、质量培训。
1、PDCA循环
即“戴明环”，品质管理过程中Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(纠正)活动的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。PDCA循环有三个基本特点：
①大环套小环，小环保大环，推动大循环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体。
②每个PDCA循环都是不断前进、不断提高的过程。经过一次循环，解决了一批问题，质量水平就要有新的提高。
③科学管理方法的形象化。
2、“QCC”活动。
3、标准化
品质管理的重要目的是生产系统的稳定性，稳定状态可以维持目前的品质水平，品质管理及改善中只谈提升，不谈稳定和维持，那么这个提升一定也不会连续。而稳定的系统保障就是标准化，只有将作业的流程、参数都标准化了，系统才会稳定，才有改善的可能。在这里标准化着重在技术及管制、执行层面。包含设备、模具、材料、环境、技术参数等技术参数方面，也应该包括人、机、物料、工艺文件、环境维持、测量系统等执行层面，还应该包含计划控制、制造流程、品质管控、产品开发过程等管制执行层面。在标准化的状态下，生产经营活动是公开的、互通的、可替换的、稳定的，这样才能保障品质的稳定性及改善的可行性。开展标准化工作时，应当着重解决几个问题：
①必须以“顾客第一”的思想为指导；
②必须坚持系统化的原则；
③要科学性、连贯性和明确性。
4、质量培训
全面质量管理是“以质量为中心，以人为本”的管理。因此，开展全面质量管理活动，必须从提高员工素质做起，把质量教育作为“第一道工序”。只有通过质量教育工作，不断提高企业全体员工的质量意识，掌握和运用质量管理的理论、方法和技术，才能提高管理水平、执行力水平，形成较强的合力，给出顾客满意的产品。
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