解决团队冲突的10个建议（卓越项目经理为你支招）

小P说

团队成员每个人都有自己的特点，每个人的工作方法不同，处事原则不同，这样势必会导致成员之间的冲突。作为项目经理，你应该如何高效地解决这个问题？下面就看看卓越项目经理是怎么做的吧！

在一支处于压力之下、多样化程度较高的团队中，冲突也许并不是其必然的一部分，它是一种可能出现的结果。如果你的团队发展成熟、运转良好，那么你无需干预：他们会自行解决冲突。否则，在冲突升级之前尽早解决十分重要。

下面的五个策略对解决冲突有一定的帮助作用。

一对一交谈

和冲突涉及的人员进行随意的交谈，为他们提供反馈和建议。如果你能尽早跟持异议者接触，这通常就可以把问题解决，而你也不需要再插手了。想办法吸引他们积极投身于项目工作，把他们不好的行为归结为热情的缘故，帮助他们想办法修补关系中的裂痕。

在团队会议中提出

公开处理这个问题，但要保证对事不对人。回到你们之前达成的团队基本规则上去，保证讨论的积极性和针对性。

调停

在解决纠纷的过程中，通过扮演调停的角色来支持与冲突相关的人员。提前与每一个人见面以了解他们的想法，之后再次会面看看有没有达成协议或和解的空间。如果存在足够的共同立场，那就把有关人员召集在一起来达成一个一致的解决办法。

对峙

我还从未遇到过不得不跟团队成员公开对峙的情况，但这可能是一个你想要采取的选择。你要做好充分准备，确保清楚所有事实，并且想好将要说什么以及怎么说。与其他团队成员一起，使有关人员将注意力集中在项目本身和他们的目标上，利用同辈压力来突出和反对他们的不良行为。同样要确保对峙对事不对人。

 

处罚

你还有最后一个办法就是处罚冲突的一方或双方，你甚至可能需要做出将一方或双方开除出项目的决定。这些措施都比较极端，所以要确保你采取这些措施是明显公正和适度的，并且与你所在组织机构的政策和程序相一致。可以考虑从上司那里获得支持。

 

解决团队冲突的

10个建议

1

 把人和问题区分开对待。即使你不喜欢团队成员的行为，也要继续尊重他们。

2

 要学会集中精力倾听，等团队成员说完后再组织你的回答。

3

 使用沉默的力量鼓励团队成员多说。团队成员解读沉默的方式通常能透露出他们自己的疑虑。

4

 反复确定你对团队成员的感受、观点和立场的理解是否正确，避免因进一步的误解而扩大冲突。

5

 为了减少人际冲突，避免使用“你”这个字眼，这听上去好像是在指责，或者好像你知道我在想什么一样。使用“我”这个字，为你的观点、理解和行为承担责任。

6

 如果你们在意见和理解上存在分歧，而非事实上，考虑让其他利益相关者参加进来讨论，引进更多观点，以此减缓紧张局势，看看这些观点足不足以改变其他人的想法，或者你的想法。

7

 提供给团队成员他们不了解的信息或数据。这会给他们一个挽回面子的机会可以重新审视自己的立场，而不是改变主意。

8

 对变更或行动做出积极的承诺，强调你对解决冲突的个人责任感。

9

 如果你意识到自己错了，当即爽快地承认并为自己的错误承担责任。项目进展比面子更重要。

10

 对于促进你进步的观点，不管是不是你的，都不要吝啬你的赞美之辞，同样要记住项目进展比面子更重要。

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本期编辑 | 田丽娜

内容来源 |《卓有成效的项目领导者》