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产品、市场、运营是一家
Q
【运营】、【市场】、【产品经理】,哪一个角色离用户更“近”,为什么?

A:

只要多少接触过这三者中的任何一者,都会有自己的答案。

在我看来,合格的运营人员、市场人员、产品经理都必须离用户“近”,如果不站在用户角度思考问题,再多努力也是白搭。如果从空间来讲的话,运营人员得经常跑用户所在的地方。

这三者是一个企业发展的关键三要素,只有他们并驾齐驱,才能驱动公司的产品和服务做得有声有势。

但是他们又不能离用户太近了,毕竟用户永远都在变化中。今天的口味是这样的,并不能代表明天也爱这口。

你既要与他们为伍,有同理心,提供给他们一些确定性的交互,但同时也要时常给予一些盲盒式的惊喜或者说不确定性吧。

要想长长久久,还要保持适当的距离,做到客体分离。

Q
那在企业的发展过程中,这三者各自充当什么角色和重要性?

A:

无论是早期互联网蓬勃发展,还是现在没有互联网不行的时代,产品、运营、市场这三个角色对企业的发展在发展的阶段,侧重点和重要性不相同。

早期,公司必须有一个人先站出来,看到项目未来的前景及梳理出规划、场景等。类似一个简单的BP,起码要看到商业模式。

无论是运营人员还是产品经理做,都是可以的,他一定要既看市场,又懂用户,还要有想法。这个阶段,花多一些力气,考察这个项目的可行性非常重要。市场人员可以放一放。

到了项目通过后,组建项目团队,就有了该项目专职的产品经理、运营人员及研发人员。这时就是快速出第一代产品。

产品经理和运营人员是有所分工的,产品经理要对产品的长期价值负责,他更关注产品的用户需求,而运营人员则要在物理距离上,多跑用户,甚至拿着第一版产品去和用户谈,去观察用户,回来后要反馈给产品经理。

有时产品经理也可以跟着运营人员一起去。但产品经理的职责更多要放在产品的搭建上,画原型和写出产品需求,与开发人员探讨,督促产品的迭代。

那什么时候市场人员必须到位呢?是在产品验证通过后,第一轮跑通了,种的草地已经有很多羊在上面吃草,玩了,这时候必须要专职的市场人员来看护这块草地的建设了。

这时候,运营人员要给市场人员多一些支撑,市场人员对产品的理解到位,他在传播的时候就可以放大产品的美,提升产品品牌的无形价值。

市场人员是真正能起到杠杆作用的,如果他能深谙传播之道,或者有什么优质渠道资源,那能快速将产品完成0-1,进入后期。

运营人员要配合市场人员,让他早点熟悉产品,找到匹配的品宣策略及渠道资源。两个人要一起,在引流、购买、转化、推荐上做出相应的策略。而且在策略方案出来后,要同步给到产品经理,问一问在四个指标上有没有在产品上进行体现?还要不要优化?

到了后面,精耕细作的活就到运营人员身上了,他要关注用户今天用了我们产品没?还要怎么用它?我们要不要做些活动,发一些什么内容文章等?日常的节假日,都必须有节假日营销动作出现。。。。。

总之,用熟悉的生孩子这件事来简化三者关系,产品经理是爸爸,运营人员是妈妈,市场人员是小姨或小舅。

哈哈,总之都是一家人,希望小孩早点成大,被大家喜欢。

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