故事一:
新加入Amazon, 跟卖产品,很快的,有订单来了,兴奋,但是没货,开始匆忙订货,货还没到,小心谨慎的不敢填单号,结果是,三天后,未来得及标注发货,却收到Amazon的邮件提醒,账号报警!
分析:
亚马逊发货时间为不超过72小时,而这对于刚加入Amazon,或者说刚入跨境电商行业的新卖家来说,想以零库存方式运作,又太单纯的等待真实发货后再填单号,最容易出现以上情况。
建议:
所有订单,在48小时内完成发货,能实际发货最好,若不能,也要确认发货,避免系统检测到延迟发货的风险。
故事二:
新人新账号,做有半年左右,月销售额已有3W刀以上,却几次三番受限,逐次申诉,每次都放开,一次次写下一步行动计划,却每次不能完好执行,终于在第四次受限后,账号永久挂掉。
分析:
每个亚马逊卖家在和亚马逊接触中都逐步会发现,亚马逊的客服很人性化,只要你的账号问题不是特别严重,一般情况下,给出合理的下一步行动计划,一般都可以解除限制。
但,若一次次只是和亚马逊玩文字游戏,却没有付诸行动,亚马逊后续出手也绝对不会手软的。
所以,尽可能在亚马逊规则下,少耍小把戏,做个积极守纪的好卖家。
故事三:
新卖家,突然账号受限,查看各项指标,原因居然是邮件回复时间超标,找到原因后写了情真意切的行动计划,账号24小时内解限。
分析:
除了上面说的订单72小时内处理完毕的硬性指标之外,90%以上的邮件需要在24小时内回复是另一个硬性指标,对于新卖家来说,很少的几封邮件,所以这里的90%其实就是100%了。
需要注意的是,24小时内,是指自然时间,你不用去算计周末,中国节假日,或者美国节假日,完全没用,从客户发来邮件开始算起,24小时内回复。
挺苦逼吧,但也没办法,遵守+执行!
作为新卖家,老魏我觉得第一步,首先要学会遵守规则,你敬畏规则,规则就会给你汇报。
既然做Amazon,就好好爱她吧,毕竟,她没有像Ebay那样的所谓的“相关部门”,她清澈见底,也需要你明心见性!
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