最近,不少卖家很震惊的发现,Listing上好评数量在增加,Review的星级却下降了!甚至有的卖家,Review数量无增无减,Review星级却在一夜之间从4.5星降到了3.2星,让人惨不忍睹。
是的,原本是盼星星盼月亮的期待着旺季里能够有个好收成,旺季还没到,Review新政倒是来了。
在亚马逊官方的解释里,影响Review星级的因素包括Review的“年龄”,Review的点赞数,以及是否是真实购买(VP, Verified Purchase)的Review等因素。
针对亚马逊官方提到的三点,结合过往运营中的经验来看,关于Review的“年龄”,经过亚马逊系统的多次删评之后,留存下来的老的Review的权重会大于新近留下的Review权重,而在Review的点赞数上,固然是点赞多了权重会更大,可也过往的经验也告诉我们,如果点赞的账号被亚马逊系统识别为有操纵Review嫌疑的账号,点赞也会适得其反,亚马逊在解释中专门强调VP评价的权重,也等于宣布了直评的权重归零的态度(实际上,对于很多上直评的卖家对此应该早有体会了)。
对于这次的Review新政,我们该怎样看待呢?
第一、刷评和所谓的测评基本上成了空中楼阁海市蜃楼,因为再好的刷评也难以模拟出真实的消费者行为,而没有真实消费者行为做支撑的评价,将很容易被亚马逊系统抓取并降权或者惩罚;
第二、既然作假不易,卖家更应该坦然的回归到运营的本质,把握好产品品质、发货时效和销售中的客服工作,做到让客户满意才是上策,至于评价,客户满意了,评价自然也会来,要相信并坚信真实的力量;
至于有些卖家想知道具体的影响因素有哪些,也有卖家朋友向亚马逊客服咨询后得到了亚马逊的官方回应。根据亚马逊官方客服的解释,影响Review星级的因素包括以下方面:
1. Review是否有Verified Purchase标识,直评权重基本为0;
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