【乔?吉拉德】让顾客第一时间想到你的四原则

不管你从事哪个行业，声誉的好坏，都决定了事业成就的高低。事业的引擎要有动力，就得先有好的声誉。我还记得以前我们社区里有一个肉贩，店里的货总是很新鲜，质量非常好，从我有记忆以来就是这样，可说是花了很长的时间才有当时的规模。 

作者：乔?吉拉德&东尼?吉卜斯 

打造有力的声誉

随着事业蒸蒸日上，肉贩也雇了不少帮手，但是在扩张之余却没有做好员工教育，忽略了质量，结果在地声誉马上溜滑梯，大家很快就知道他卖的肉不新鲜，而话一旦传开了以后，生意立刻就一落千丈，连老顾客都不愿意上门了，几十年的努力就这么毁于一旦。因为冲过了头，忘了要顾基本功，导致生意从此一蹶不振。

声誉一旦破产，事业就不用做了！那是真的。

当我说凡事都要站最前面帮顾客解决，意思就是要信守承诺，不然声誉和个人人格很可能会毁于一旦。当产品出了问题，顾客找上门来，一定要抓准机会为下次买卖准备，趁机施展一下自己的魅力。只要服务周全，而且终身服务，顾客一定会再回来找你买新车，这才是把顾客留在销售摩天轮上的好方法。只要有好的声誉，不怕交易谈不成。

要随时能站在顾客前面帮忙解决问题，底下提供四个原则给各位参考： 

一、确保自己永远是顾客的第一联络人。

就算是产品或维修相关问题，也要和顾客有第一手的沟通，之后再转给其他部门。顾客第一个联络的人一定要是你，只要能控制情况，就不怕有意外。

二、问问自己：「要怎么作才能留住这个顾客？」

问问自己，顾客在未来十年能创造的价值有多少，只要动笔一算，就会发现不管你在哪个行业，「今天花一块钱，明天就回收十块钱」的道理都适用。大家也都知道，我偶尔会自掏腰包取悦顾客。这个道理你现在懂了吗？ 

三、让顾客觉得独一无二。

 不管为顾客做了些什么，都要让他们有种「只为我而做」、备受宠爱的感觉，这么一来，顾客一定也会宠爱你。

四、 记得要亲自追踪。 

外科医师在手术后，一定会和病人连络，亲自关心术后复原进度，以及下一步如何处理，身为业务员也该如此，顾客的问题即使解决了，也要时时关心后续情况。只要时时关心顾客，一定可以在顾客心里留下深刻的好印象。

声誉在个人关系的范畴上，也一样重要，甚至可以说更重要。 

要树立好的品格风范、确立人生价值，以及塑造个人口碑，声誉的维系极为重要。这和出不出名没有关系，而是与创造正确形象，以换取他人的尊重与诚实有关。要有好的品格，声誉投射出来的一定要是正面的形象，这么一来，也就可以称为「完人」了。

（本文选自　心法12 站在最前面）

作者简介：

乔．吉拉德（Joe Girard）

  在销售这一行，他可能是成就最不凡的一员。他不仅是史上最成功的销售人员，也是天赋异禀的演说家。为什么？因为他有话要说。

 他在房地产、游艇、露营车、保险、汽车等大宗商品的销售史上，创下无人能及的成就，令人瞠目结舌，总计一万三千零一辆车，全都是一辆一辆卖出的，而不是透过企业团购、经销商之间的大宗量贩，或是二手买卖来冲数字。他从未担任过管理职，销售数字却极为惊人，至今无人能出其右。以下，是他创下的销售纪录：

．最高平均单日销售纪录：六辆。

．最高单日销售纪录：十八辆。

．最高单月销售纪录：一百七十四辆。

．最高年度销售纪录：一千四百二十五辆。

．最高十五年度销售纪录：一万三千零一辆。

．最长销售冠军保持纪录：十二年。

东尼．吉卜斯（Tony Gibbs）

具备广播与企业公关的背景，并把自己超过四十年的经验融入本书中。

他对汽车销售及营销传播特别有研究，曾编写无数汽车产品、销售、维修训练，以及励志课程，也曾为福特汽车及通用汽车的高层人士草拟无数讲稿。东尼与乔．吉拉德，在其他关键的自我提升课程上，已经合作超过十年。