文/蒋小华
1.
曾几何时,态度决定一切——足球教练米卢这句名言,响遍大江南北。试问,态度真能决定一切吗?
我在执行力课堂上,常会问:西游记团队中,谁的执行力最强?多数人的回答是沙僧,理由是沙僧总是任劳任怨,对师父的话言听计从,而且忠诚度很高。
也有人说是白龙马,说白龙马恪守本职,从不抱怨,也不推诿。当然,很多人还会说,执行力最差的是猪八戒,因为他好吃懒做,还爱抱怨。
那么,你的答案呢?
而我认为,西游记团队中执行力最强的是唐僧,其次是孙悟空。为什么呢?因为关键要看结果,看谁的价值最大。
倘若没有唐僧那般始终坚定初衷的信念,就不可能坚持下去,也不会有较好的团队凝聚力,没有团队凝聚力就不可能实现取经成功。当然,如果没有孙悟空降妖伏魔的价值也是非常困难的。
值得注意的是,佛祖在最后的论功行赏时,也是遵循“价值”这一逻辑,他没有因为孙悟空曾在他手心撒过尿而芥蒂。态度固然重要,但它只是前提条件,不是决定性因素。
有的员工态度非常好,却没有创造好的价值。以销售员为例,不是每个销售员拥有一个好的心态就能创造好的业绩,它涉及到销售员自身是否擅长及方法的问题。所以,“态度决定一切”有时会成美丽的谎言。
作为一名优秀的管理人员要善于发现员工的优势,因为没有发挥员工的优势,无论其态度有多好,最后的结果往往是徒劳的。我认为,管理者要关注员工的态度,更要关注员工创造的价值。
当管理者面试一个应聘者时,如果对方说他的态度是如何的好,这时千万别被迷惑了,重要的是他曾经创造了什么价值——他成功做好了什么。
要小心,“态度”有时是一个陷阱。有的人工作能力不够,就从“态度”上讨好上级,做所谓听话的乖员工。当然,有的员工是无意识行为,而管理者往往被其迷惑,深陷其中,忽视企业最需要的是创造价值。
作为员工,宁愿做那个不听话但结果很好的员工,不要因为态度上输给其它人而牺牲价值的创造。管理者更不能因为一时的舒服(员工态度好时),而忽略价值的最大化。
特别值得一提的是,优秀的公司比较注重机制流程方面的建设,包括这方面的培训,而普通的公司特别注重员工态度方面的培训。
2.
自从执行力成为企业管理的重要因素,“请给我结果”似乎成了执行文化的主流思想。每一个讲授执行力课程的培训师,言必谈结果思维。
于是,管理者们开口闭口就跟员工说,“我要的是结果!”时至今日,在员工的心里,对“结果”有点谈虎色变的感觉,“结果”成了令员工们反感的词汇。
为什么会如此呢?这是因为管理者歪曲理解了,只是断章取义地强调某一点。
其实,结果文化是需要过程文化作保障。一个好的过程才能实现一个好的结果,所以,强调结果绝不能忽视过程。例如,最基础的管理思想PDCA循环就是对结果的保障。
如果具体到管理者布置的每一项工作,首先就要定义管理者要的结果什么,并明确这件事的“因果”,即让员工知道事情的来龙去脉,前因后果,这样有助于员工发挥其主观能动性,进而实现好的结果。
同时,管理者需要对过程进行跟进与督导,尤其是具挑战性项目,要先了解员工的执行计划,并加以判断与辅导,必要时需要及时提醒。这些方面绝不能忽视。
同时,授权不授责,这是铁律。也就是说,赋予了员工的任务,不等于管理层没有责任了,关注过程本身就是管理者的重要职责。所以,管理者千万不要说“我不管过程,我只要结果”。
那些轻言“我只管结果做好了没有”的管理者,要么是对结果思维理解不透,要么是自己情商不高,不管是哪一种情况,显然,都是不可取的。
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