错误是每个人在生活中不可避免的一堂课，你在推销的路上也会经常出现错误，作为营销培训老师，我根据上1000个失败的案例进行分析总结，发现出很多推销员犯的错误都有一些共同点，本文旨在引导推销员在以后的推销工作中避免在出现类似的错误。
——【大客户营销专家】 孟昭春
说“不”是需要勇气的，哪怕是在针锋相对、寸步不让的谈判桌上。就像士兵上战场一样，没有牺牲的勇气就不要上! 当然，这并不是说销售者一定要具备好战精神。过于好战和希望受人喜爱一样糟糕。在销售过程中，买卖双方不但要互相竞争，也需要彼此合作。过于好战的人不懂得怎样与人合作；希望受人喜爱的人则尽可能逃避竞争，因为他们不知道怎样开口拒绝他人。
一次，一家汽车公司的销售员在跟一个大买主销售，突然这位客户要求看该汽车公司的成本分析数字，但这些数字是公司的绝密资料，这是不能给外人看的。而如果不给这位客人看，势必会印象两家和气，甚至会失去这位大买主。
这位销售员一下子僵在那，他支吾了半天，说：“那，好吧……可是，这样不行……”
客户看到他犹豫不决的样子，以为他毫无诚意，拂袖而去。
销售员最终失去了这位大客户。
有人在销售中不肯轻易对对手说“不”，怕伤了双方的感情，也怕销售失败。尤其对那些急于从销售中获得一点什么的销售者来说，说“是”都来不及，哪里有说“不”的勇气!但是这样小心谨慎的结果，往往使销售失败。因为销售对手一旦发觉你不敢说“不”，马上就会勇气百倍、信心十足，甚至得寸进尺。
一个销售专家说过：“销售是满足双方参与彼此需要的合作而利己的过程。在这个过程中，由于每个人的需要不同，因而会呈现出不同的行为表现。虽然我们每个人都希望双方能在谈判桌上配合默契，你一言，我一语，顺利结束销售，但是销售中毕竟是双方利益冲突居多，彼此不满意的情况时有发生，因此，对于对方提出的不合理条件，就要拒绝它。”
正确做法：
前面那位汽车公司的销售员可以不用“这样不行”之类的话，只要在他的话中婉转地说出了“不”的意思就行了，如：
“对不起，连我也无法得到这些数字呀!”
“公司是不容许这样做的，否则我会丢掉饭碗的。”
“公司还未做过此类分析，倘若要做的话，恐怕得一阵子。”
不论他的话是上述哪一种，知趣的买方听过后就不会再来纠缠他了。可以说，一些失败的销售者都忽视了这样一个基本销售准则：说“不”是销售当中的一项权利，对谁都一样!
记住，要想在谈判桌上赢得利益的筹码，就绝对不要放弃说“不”的权利!
那么，怎样才能既不违背你的原则，又能让客户接受你呢?
1.委婉地拒绝。
巧妙地说“不”，还有以下几种建设性的做法：
用沉默表示“不”；用拖延表示“不”；用推脱表示“不”；用回避表示“不”；用反诘表示“不”；用客气表示“不”；运用那些韵味十足的语句：“无可奉告”、“天知道，你不知道”、“事实会告诉你的”……
2.选择适当的时机。
时机选择得不好，不但达不到说“不”的效果，有时甚至会带来反作用，比如使对方恼羞成怒、拂袖而去放弃销售，这就得不偿失了。
一位律师曾经帮助一名房地产商人进行出租大楼的谈判，由于他知道在何时说“不”，以及怎样恰当地说“不”，从而取得了不俗的效果。
当时有两家实力雄厚的大公司对此表示出了浓厚的兴趣，两家公司都希望将公司迁到地理位置较好、内外装修豪华的地方。
律师思考一番后，先给A公司的经理打电话说：“经理先生，我的委托人经过考虑之后，决定不做这次租赁生意了，希望我们下次合作愉快。”然后，他给B公司的老板打了同样的电话。
当天下午，两家公司的老板就同时来到房地产公司，一番讨价还价之后，A、B两家公司已原准备租用的8层的价码分别租用了4层。很显然，房地产公司的净收入增加了一杯，相应的，律师的报酬也增加了一倍。
只要你在恰当的时间说“不”，你就更有可能在成交之际让客户说“是”。
知错就改：
销售中的拒绝并不是一个简单的“不”字所能解决的。你首先要考虑到如何拒绝才能不影响销售的顺利进行。此外，在销售中知道如何说“不”，知道何时说“不”，还将会对你在销售中起到调整作用。比如，如果你善于运用此道，就能给对方一种深不可测的感觉，从而对你望而生“畏”，使你在谈判桌上占尽“地利”。
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