顾客在网上买药，99%药店人都做错了！含销售话术和礼包！

在药店零售中，经常会遇到顾客“嫌药贵”的现象，很多顾客会选择在线下药店问诊，最后来一句“我去网上买吧，你们药店太贵了”。

总第 2485 期

药店智汇 | 文

有一天药店智汇群英会群里有一个学员提出一个问题：

“有个顾客来我这里调理身体，我给她开了调理的药，跟她说要调理3个月，但是她只在我这买了一个星期，之后她告诉我她现在在网上买了，网上比我便宜多了，我该怎么回答？”

群英会学员纷纷“亮出招”

“没关系，如果你觉得网上便宜你可在网上买，每次调理用药都不同，因为这是需要根据您当时的身体情况去调整的，如果您下次遇到不懂的健康问题还可以来找我。”

“在调理过程中，身体是不断变化的，你也会根据她的身体调整方案，但是网上会有这种服务吗？”

“这次在网上买，下次不知道要不要吃这个药的时候，还是会来找你”。

药店智汇老师给出专业的销售解决方案：

1、了解顾客需求

首先要了解顾客为什么在网上购买产品，是因为价格便宜还是其他原因。

这样可以帮助您更好地了解顾客需求，以便在以后的沟通中提供更合适的建议。

2、强调产品的优势

您可以向顾客介绍您药店的产品优势，例如产品质量、售后服务等。

同时，也可以告诉顾客网上购买的产品可能存在一定的风险，例如质量不过关、售后服务不到位等。

3、提供优惠活动

为了吸引顾客再次光临您的药店，您可以提供一些优惠活动，如打折、=赠品等。

这样既能留住顾客，也能让她们感受到您的诚意。

4、建立长期关系

与顾客建立长期的关系非常重要。

您可以通过定期回访、提供个性化服务等方式，让顾客感受到您的关心和专业。

5、保持沟通

与顾客保持良好的沟通，了解她们的需求和意见。

这样，您可以根据顾客的反馈不断改进自己的服务，提高顾客的满意度。

总之，关键是要让顾客感受到您的专业和关心，让他们愿意为您的药店付费。希望我的建议对您有所帮助。

“大家不想让顾客在网上买，这个视频要多宣传宣传！不能你不想让顾客在网上买；而是学会借助第三方，告诉顾客不要轻易在网上买！”

（张老师与大家免费分享视频工具）

广告！营销！最高的境界，是让人不知道你这是广告营销！

（立马把视频发朋友圈）

如果你也有相似情况，不妨试试这种方法，视频工具可以联系微信老师免费领取！

“之前我在卖一个补气血的产品时，顾客也是拿手机在看价钱，网上价格也是我的进货价。我看了之后，跟她说这个价格我拿货都拿不到的！她自己也跟我说这么便宜不敢吃，还是药品。我的贵了好多她也跟着我卖，而且我经常会给她发一些养生知识，她还介绍她朋友来找我调理。”

这就是服务，真正有质量的顾客，都不会因为便宜一点点，就在网上购买的！要想做到这一点，一是我们的专业要足够；二是我们的服务要跟得上，长期建立联系和信任！

（群英会学员相互学习）

面对顾客觉得网上买药更便宜的情况，您有什么更好的想法和意见呢，欢迎在评论区留下您的方法！

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