在瑞商网接触过的400家连锁药店中,听到管理层抱怨最多的就是“人”的问题:
团队执行力上不去,工作总是做不到位
采购谈判能力不足,找不到好商品
门店商品陈列总是以“店长”意志为转移
员工流失率太高,不敢轻易批评
店员有脾气,培训无效果
……
其实这些问题在连锁药店中已是常态,有些我们看似是商品的问题、库存的问题、门店的问题、员工的问题、顾客的问题,其实根源都在于“人”,做事的人,管理的人!如果管理者没能力、没方法,那就注定会有失败的团队,再好的方案也很难落地执行。
今天小瑞与大家分享一个客户案例,案例中的连锁是瑞商网瑞学·药店店员训练系统的带教药店,其规模虽然不大,但是管理者很有方法,把员工培训工作(拿药训练、门店情景演练、病症知识学习考试等)有条不紊地推进,用自己的“创意管理”调动员工积极性,使参与的员工能力得到明显提升。
瑞学·药店店员训练系统中有一个“拿药训练”板块,可以帮助店员有效提升对自己不动销商品的熟悉度,瑞商网建议连锁药店每天至少抽检一名店员做“拿药训练”,该连锁管理者将学习任务清晰准确的在学习群中公示,并随机抽取两个门店将“拿药训练”操练拍摄成视频提交检核。
很多时候,执行力低是由于“沟通无效果”,执行者听到任务会存在五种情况:
听懂-不做
听懂-做-做对
听懂-做-做错
听不懂-不做
听不懂-做-做错
其中上面有四种情况都会导致执行无效果,为了保证聆听者“听懂-做-做对”,“随机抽检”不失为一种好的方法,以便及时发现执行者的问题,保障工作顺利推进,行之有效。此外,“随机抽检”会给员工营造一种不安全的暗示,在某种程度上能够提升门店、店长。店员的参与度。
连锁为激励员工学习,会设定绩效,完不成通常“扣工资”,这种形式容易造成员工的不适感,形成逆反。案例中的连锁用“罚物”的方法替代“罚钱”,考试不合格的员工将为大家购买冰棍。本身夏季炎热,如此一来既调动了员工的积极性,又增强了培训的趣味性。
通常情况下,连锁药店门店中不同岗位有不同的薪酬制度,案例中的管理者便是运用“岗位调动”进行学习激励,考试不合格的员工将会进行调岗。如此一来,想要在自己喜欢的岗位工作的员工,就要认真学习,通过自己的努力保住自己的“地位”。让学习真正成为员工自己的事!
不记得从什么时候开始,“微信红包”逐渐流行起来,无论是“抢红包”还是“发红包”,都让参与者乐在其中。案例中连锁药店的管理者将“发红包”与员工培训工作相结合,鼓励员工之间进行拿药训练视频的内部PK,选出优胜者为其进行红包奖励。这样做,既让员工了解到自己与同事的差距,又让员工为“荣誉而战”,努力学习便可以“名利兼收”,实现全员学习,整体进步。
小瑞结语
在上文案例中,我们不难看出管理者的良苦用心,在大家不懈的学习操练下,该连锁员工的能力普遍有着明显进步。很多时候行业中有人抱怨员工训练无效果,真的是这样吗?如果你能做到把培训当成自己的事,把员工当成自己家的“熊孩子”,只要真心关爱“熊孩子”的成长,我相信,你一定会挖空心思想出“成才”的方法!
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