前两天，小纳菌看到两则报道，讨论的内容是中国患者看病就医的观念。有人认为，医患关系慢慢地异化成了消费关系，由此也产生了更多医患矛盾。
有网友认为，把看病就医看成是一种消费，当成是商业交易，这是对医生的不尊重。但目前的现状却令人担忧，在无形中，如今的医患关系变成：病治好了，医生就是天使；病治不好，医生就是魔鬼。
近期热播的医疗主题电视剧《外科风云》里也展现了医患关系的矛盾。其中一个情节就是患者家属认为疾病没有治愈反而恶化，是医生造成的。
光从这几句对话就不难判断，剧中这位患者家属认为患者病情恶化一定就是医生的责任，接下来的剧情就是骂医生，打医生。而这样的情节，在现实生活中并不少见。
眼下，我国医患暴力冲突频发，很大程度上源于医患关系的异化。在医院里，常常听到患者这样对医生说：“花多少钱都行，只要能把病治好了”、“我们可是花了钱的，如果孩子有个三长两短，我跟你没完”。这从一个侧面反映出，医患关系似乎已经异化为消费关系。
很多患者认为，到医院花钱看病，属于消费行为。患者就是消费者，医生治不好病，必须赔钱偿命。这样的观点实在是很荒唐。世界上很多东西都可以交易，唯独生命除外。花钱可以买来任何商品，但买不来生命和健康。
在英国牛津的一所医院里，有一张标题为“零容忍”的告示：“我们希望员工感到价值和尊严。即便是在最艰难的时刻，他们仍会为你尽最大努力。所以，请用体面和尊重的方式对待他们。对员工使用暴力是不被容忍的。我们不希望员工遭受任何形式的语言侮辱、威胁和袭击。”这种对暴力行为零容忍的态度，反映了英国对医务人员的尊重和爱护。
其实，考量一个国家的文明程度，只需要看两点：第一看他们如何对待妇女和儿童，第二看他们如何对待教师和医生。
教师和医生都是“太阳底下最光辉的职业”，教师是灵魂的工程师，医生是生命的保护神。如果教师和医生都没有尊严，这个国家就算不上一个文明国家。事实上，无论在任何国家，医生都是一个神圣的职业。人们之所以尊重医生，是因为生命至高无上。没有医生，就没有生命的延续；尊重医生，就是尊重生命。
从另一方面来说，患者也常常感觉到，去医院看病医生态度差、等待时间长、医生实际问诊时间不过五分钟，这些都难免让患者心中不满。
一位内陆患者对比了在大陆与台湾的不同就医体验，认为医生对待患者的态度好坏，可能跟医生个人的诊疗费有关。患者把整个台湾就医经历叙述得非常详细。
前些天去台湾旅行，飞机落地当晚，4岁的儿子忽然腹痛低烧。出门在外，最怕生病，我们赶紧冲到了最近的台大医院。谁知这段意外就医体验，倒成了旅行中最难忘的经历。
儿科急诊室里，站着一男一女两位医生。女医师看我们坐下，她才坐下，问询声音甜美似台湾明星林志玲。从用药史、过敏史、在幼儿园是否发生过类似病例，到大便颜色、形状、次数、是否伴有粘液，再到入台前后饮食、腹痛过程、之后行程……“林志玲”事无巨细地问了一刻钟。其间，我问啥，她都眉眼带笑地回答，就算有些问题反复咨询，她也没有丝毫不耐烦，反而会进一步解释清楚。看病看得如沐春风，我都有点发蒙。
“林志玲”问完，男医生又温柔地将儿子请上一侧的小床仰卧，上上下下、左左右右地按压儿子腹部，询问他是否很痛、怎么痛，随后又让他下床做一些动作。尽管腹痛，可儿子难得地配合。
抬表一看，20多分钟过去了，等医生准备开药时，我才如梦方醒：“不需要化验吗？”
“林志玲”再次温柔解释：“化验结果需要两三天，您那时应该到花莲了，看不到呢。而且，根据您对这位小弟弟大便的描述，他应该不是细菌感染，可以不化验。我们给他开治腹胀气的药剂，再吃些益生菌，抗生素就真的没必要吃。如果跑肚厉害到一天四次，您再给他吃止泻药；发烧超过38.5℃再吃退烧药。现在假期，只有急诊，但我们可以帮您预约医生，不知您是否需要？”
等候缴费时，我还有点不敢相信，这是看病？不由想起了上个月带儿子去京城某知名骨科医院看夜间急诊的经历。握着儿子肿得像根小胡萝卜的手指，我心急如焚，却只换来冷冰冰的三个字：“拍片子。”拿到片子继续问诊，医生面无表情地打字，然后将诊断书往我面前一推，又是三个字：“自己看。”见医生惜字如金，我又追问是否严重、何时能痊愈、需要注意什么。谁知医生上下扫了我一眼，又甩出仨字：“看情况。”
一边是“林志玲”的温柔让我满心欢喜，一边是“三字医生”的冷淡让我无所适从。都是受过高等教育的医者，差距为啥这么大呢？或许答案就藏在缴费单里。这次在台湾看病花费折合人民币400多元，4种药才100多元，医生诊疗费却有300多元。“春风拂面”是有代价的，这代价就是对医生劳动的尊重。这种尊重不仅体现在患者的感谢中，更体现在诊费中。”
不能说医生对患者的态度全部由诊费决定，但诊费偏低显然是导致医生消极出诊的关键因素之一。想想看，寒窗苦读少则5年多则10年、还要临床积累经验才能出诊的医生，看一位病人的诊疗费，还不如理发师剪一次头发、美甲师涂一次指甲，又凭什么让学子甘于学医、医生乐于出诊？
也有人说，现在大医院人满为患，诊金定得再高，医生也没时间给你耐心诊断，看病反而更贵了。其实，提高诊费，并不意味着看病就会变贵，而是对看病费用进行结构性调整，建立科学合理的医疗价格体系。疑难杂症去诊疗费高的大医院，普通小病就去诊疗费低的社区医院或诊所，可能这样的方式也是从另一个角度来推进分级诊疗政策。用价格杠杆引导病人分流，既能降低患者的就医成本，也能改善患者的就诊体验。如果你愿意为医生的“温柔”付费，相信在不久的将来，林志玲式的医生会越来越多，那么医患矛盾是不是会缓解一些呢？
对医生劳动的尊重，不仅体现在患者的感谢中，也从医生诊费中体现出来。不能说医生对患者的态度全部由诊费决定，但诊费偏低显然是导致医生消极出诊的关键因素之一。
美国医生特鲁多的墓碑上有一句名言：“有时是治愈，常常是安慰，总是去帮助”。这说明，医学的最大价值不是治愈疾病，而是安慰和帮助病人。医学不是技术的产物，而是情感的产物；行医不是一种交易，而是一种使命。因此，只有让医学走出商业交易和技术崇拜的误区，医患关系才能回归本位。
医患之间，需要的是彼此尊重。
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