目前来说，国内所有的保险公司都面临着一个问题，那就是：重销售、轻服务。
顾名思义，就是在前中段的销售阶段，投入大量的人力物力，而在后段的服务方面对比来说，投入就少了很多。
这也是造成大家说的：
买保险容易、理赔难；
买的的时候殷勤的很，买完后人都见不到；
也不知道买了什么，随便放那里了……
等等情形出现的重要原因。
买保险，大家最注重的是理赔，我们以最常见的理赔类型：疾病医疗。
1、病历；
2、诊断证明；
3、出院小结；
4、药品清单；
5、发票；
6、医保结算票证；
7、个人身份证件。
如果是意外或者身故那材料更多。
1、收集齐资料跑门店交；
2、收集齐资料电子上传。
这套玩意儿，用星爷的话讲：看都要看半天，何况练？
这里就是：写都要写半天，何况亲自实际操作理赔。所以理赔的时候一般都是保险业务员主导操作，客户配合。并且公司的效率在其中起决定作用。
上面都是理论，下面我们用实际数字说话。
以下理赔数据是某龙头保险公司，在广东地区（不含深圳）2017/2018两年，10月份的理赔数据。
图1为2017年10月；图2为2018年10月。点击图片可放大查看
可见，即使数据排除人口、保险覆盖率都非常大的深圳，理赔数量依然恐怖。2017年10月为1万4千件、18年10月为1万7千件。这还是排除了深圳的广东，加上深圳有多少？全国呢？保守估计一个月破10万件是起码。
而在这个理赔数量下，对应的理赔门店/中心有多少呢？我们以广州举例。
以广州举例，2018年10月份广州理赔数量为6575件，此公司在广州的理赔门店/中心只有6家。平均每个理赔门店/中心需要接待处理的量都破千。所以如果靠人工接待处理，根本不可能完成。
而在广州6家是什么水平？各位可以看看自己中意的公司，在广州有几家就明白了。注意区分销售网点和理赔门店/中心的区别。
由此可见，第一种途径，不管是对保险公司来讲还是客户来讲，成本都很高、效率也很低。
所以现在用的更多的是第二种途径：电子上传审核理赔。
而电子上传这途径好不好用，就考验这家公司的在网站、app上花了多少钱了。想想被早期的12306支配的恐惧，就能明白好有多好，差有多差……
而自家公司网络这块做的怎么样，去看看官网和软件做的怎么样就知道。我们在收录全网重疾条款的时候，就被很多公司震惊过，官网看起来似乎明天就要跑路了一样，哈哈哈哈哈。
前面我们简单的说了下标准案件需要准备的理赔材料，其实实际操作起来会更多，也更复杂，尤其是非标准的疑难杂症案件。这就非常考验一家公司线上、线下的服务水平和效率，才能及时、准确的理赔出来。
当然这里会有想当然人的说晚几天也没关系，我等得起……
问题是，到底是晚几天呢？
一般情况也是等得起，等钱救命的时候呢？
退个小黄车押金、等个理财T+1工作日到账都急的跳脚骂街，何况是这种保险理赔。
你品、你仔细品……
其实关于理赔还有很多故事，包括最常遇到的车险理赔，4S店这种代销众多公司产品的表示有话说，不同的公司那理赔差异……
以后细说。
综上所述：
从此龙头公司的理赔数量上看能看出工作量有多大。
在这么大的理赔数量下，完善、优秀的线上、线下服务系统是非常非常重要的。
而为了完成此工作量需要匹配的线下、线上服务系统，以及系统的进一步的完善、优化，一家公司在这块需要投入的人力、物力、财力以海量计。
这一块后段的服务做的有多好，才是广大客户们对于一家公司的实力和形象的最直观的感受。
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