那么什么是管理呢？管理者的职责是变化和复杂的，因此管理者需要特定的技能来履行他的职责和活动。
研究发现，管理者需要具备三种基本的技能或素质：
①技术技能，也就是我们常说的专业；
②人际技能，具有良好人际技能的管理者可以更好地激励、引导和鼓舞员工的热情和信心；
③概念技能，也就是说对复杂情况进行抽象和概念化的技能。
高总认为：“管理者需要高效率地达成组织的目标，科学的管理一定是高效的。”
科学管理有四大基本原理：①管理者和员工密切友好地合作以实现共同的目标；②提出员工操作的每一个科学方法，以代替过去单凭经验从事的方法；③科学地挑选员工；④对工人进行教育和培养。
科学管理的思路有两个：①理论学习＋标杆学习＋模仿应用＋完善修改；②最佳实践寻找（实验）＋研究＋归纳总结＋推广执行＋不断完善修改。
你是否注意到某家快餐厅所有的柜台高度都是92cm，因为经科学测定，人在92cm高度的柜台前掏钱的感觉最方便。他们的可乐均为4摄氏度（加冰的除外），面包的厚度均为17mm，面包中的气泡均为0.5mm……这些标准都是经过前期大量实验总结而得出。
从这家快餐厅我们能“借来”什么管理经验呢？“我想有五点：对产品（产品与服务）实施标准化策略；根据企业自身制定标准化制度；将标准化用数字表示；无法量化的要列出详细条目；严格按照标准实施，建立奖惩制度；岗前培训，贯彻标准。”
在决定效率的诸因素中，置于首位的因素是员工的满意度，满意度越高，其士气就越高，从而效率就越高。高的满意度来源于员工个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。所以，管理者的管理能力也在于提高员工的满意度，一个将科学管理贯彻到底，却忽略了人际关系理论的管理是失败的。
在这里，高总为大家分享了北京链家（原丽泽大区）的新人成长计划，丽泽大区认为：如何让新人快速融入团队、并充分汲取养分，从而得以存活、健康成长、并持续释放能量，是我们每个团队管理者都必须重视的问题，因为这关系到团队的持续蓄能、持续创造高绩效、且持续发展的根本。从大区迎新会，到新人跑盘、空看，再到店面接待实战演练，大区对新人完善的成长计划，会让每一个新人在关怀下健康成长、让新人有存在感、更快融入链家、也更稳定成长。
我们在关注核心问题的同时更需要追根寻源，通过方法工具的运用看到问题本质，这样才使得我们管理过程更具针对性。一名优秀的链家人，应该至少具备同理心和自我驱动这两种能力。同理心代表理解客户、可以体会客户感受并采取相应对策的能力；自我驱动是征服的欲望，把失败和拒绝当做动力，越挫越勇，有较强的自我调节能力。
当然，科学管理需要进行大量的、长期的、多次的研究分析，需要进行大量的基础数据收集、研究。结合管理基本原理，加上丰富的案例呈现，相信大家对未来的管理道路充满了期待和思考。
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