集邮爱好者经常会在邮政窗口办理相关业务，无论是寄发邮件还是购买邮票、邮品，都免不了跟邮政营业员打交道。
据笔者观察，资历老一点的营业员，一般都能为邮友提供良好的服务，对集邮也很在行；而一些新招收的年轻人，对邮识很陌生，有的甚至一无所知，处理业务不能令人满意。
因编组邮集的需要，笔者经常在不同的邮政营业厅购买普通邮票。笔者购买的普票，除了一些单枚、四方连外，还有邮局全张。
按照常识，邮局全张一定是没有折痕和破损的挺版，这样才有收藏价值，才是参展邮集的合格素材。
然而，令人失望的是，几年来，笔者没有在邮政窗口买到一个真正意义上的挺版邮局全张（据说上级要求在版票的一侧“撕口”，以防有人倒票，这种情形另当别论）。笔者看到几乎所有的邮局全张都折叠存放，有的干脆把全张的边纸都撕掉，成了名副其实的裸版；有的为了零售方便，把邮票撕成条状，不用说不能买带版铭的邮票，就连一个完整的四方连也买不成。
一次，笔者好不容易在一个邮政窗口买到了两种普票的邮局全张（带撕口），笔者要求年轻的女营业员算算总面值，以便付款。没想到，她麻利地操起笔来就在邮票的边纸上列起了算式。目睹此情此景，笔者啼笑皆非。
邮政窗口还有一项重要的业务，就是为邮友提供盖戳服务。就笔者的盖戳经历而言，总体是不错的。无论是在当地，还是在外地，总要随身带上贴有邮票的自制邮戳卡，以便随时加盖邮戳，大部分营业员都会给予支持，细心地加盖字迹清晰的邮政日戳。
但是，也有少数营业员对这项业务闻所未闻。一次，笔者去一家邮政所，烦请他们在笔者自制的贴有10分面值普票的邮戳卡上加盖日戳。值班的女营业员问：“盖戳是什么意思？有什么用？”笔者做了解释，但她仍然拿不定主意，便找来一个年轻的男营业员，这位男营业员同样对此一头雾水，无论笔者怎么解释，他都坚持不给盖。笔者让他请示领导，他说：“我说不行就不行，公家的邮戳怎么能随便给私人盖呢？”
笔者认为，各地邮政部门有必要加强营业员的业务培训，使其掌握最基本的集邮知识，了解自己的职责范围，为集邮者提供优质而高效的服务，为集邮事业的发展与繁荣发挥应有的作用。
来源：中国集邮报 作者：辛金学
