在铁路系统的众多工种中，有这样一个群体……
一个会接客服电话的人要具备以下基本条件:
会沟通
会打字
会算账
会哄人
会讲一口标准的普通话;
能受气
能久坐
能熬夜早起
能耐得住忙
能感其所感 思其所悟;
懂政治
懂舍得
懂心理
懂客服不能只侃侃而谈
懂感同身受心贴心 此时无声胜有声……
这要是在这个行业混七、八年的，估计不成精，也已经看破红尘了～
献给所有在这个行业翻滚打拼的人～我是万能人我骄傲！
她们不在列车上，也不在车站里，却也需要7*24小时无缝隙值岗...
她们对客运各项规章制度、业务细则信手拈来，如数家珍...
她们和旅客不曾谋面，但平均每天400次的“您好”肩负着旅客顺畅出行的重任...
这里是客运前沿看不见的一线窗口
每天这里都伴随着此起彼伏的电话铃声24小时不间断的运作着
一根根电话线串起了广大旅客与铁路沟通的桥梁和纽带
她们秉承“用心服务，和谐相伴”的服务理念，
用贴心和真诚融化旅客的堵心情绪，用最美声音铺垫旅客的回家路
为旅客打造出“不是面对面 却是心贴心”的温馨之旅
她们是清一色的娘子军，有个响亮的代号“快乐女声12306”。
这群平均年龄已经37岁的娘子军们，正是“上有老下有小”的年纪，但为了千千万万的旅客，她们只能“舍小家顾大家”，不论严寒酷暑还是春夏秋冬，她们始终坚守在岗位，这其中的艰辛常人或许难以理解。
客服工作充满了酸甜苦辣，列车晚点、买不到车票、网站故障...，面对旅客的不解、质疑甚至是咆哮，她们总是默默忍受...
为帮助客服人员缓解情绪，释放压力，在各级领导的关怀和帮助下，客服中心建立了“悦动·静心”爱心屋
设有“悦动加油站”和“静心书屋”两个主题区域，动静结合，满足职工不同的爱好需求
静心书屋
从书中找回平和心态，获得工作动力
爱心百宝箱，点点滴滴无微不至
悦动加油站
工作间隙，舒展放松
缓解压力，为工作加油
干净整洁的用餐室
整齐划一的间休室
丰富多彩的文体活动
让职工感受到不一样的温暖
悦动精彩
静心感恩
洋溢微笑，传递温暖
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