前言
生活之美，起于本心；生活之优，落于微末。如果说，建筑是承载生活的空间，那么好的物业服务就能让生活以更美好的姿态呈现。
在全民追求美好生活的时代，康养示范社区滟澜洲将“美好生活”赋予了更多的含义，它应该是健康的、快乐的、安心的。如今，滟澜洲正以“健康”为出发点和归宿，通过植入医养、乐居、安居三大服务体系，为康养人群提供全新的高品质健康新生活。
康养示范社区丨走进滟澜洲康养一体化生活
康养示范社区丨走进滟澜洲的乐居生活
前面2篇已分别同大家走进滟澜洲专业、便捷的医养一体化生活与充满活力、温暖、幸福的乐居生活，与业主相伴一生的同样还有我们的物业。立事达花城物业公司，22年来始终秉承“业主是亲人、服务是根本”的服务理念，始终用贴心、细致的服务来为业主构建一所安心、放心的居所。
爱心满满的花城物业楼栋管家姑娘们
今天，我们整理了几则刊发在“悦读风景”微信公众号上关于物业与业主之间，发生的质朴而又感动的小故事。通过点滴故事，走进滟澜洲令人舒心、放心、安心的生活……
01
只因在人群中多看了一眼
秩序员帮助走失老人回家
2020年7月2日下午14:40分，嘉州新城小区。
北欧印象二期的秩序维护班长杜庚癸正在小区正常巡查，突然，对讲机里传来906门岗的急促呼叫。门岗报告说，在小区大门附近发现一位年约80多岁的老人，行为有些异常，一直在这附近反复踱步徘徊，看上去像是找不到回家的路了，请求班长赶紧前来查看处理。
接到报告，杜庚癸一下紧张起来，连忙呼叫到副班长王昭一同赶到906岗处置这一突发事件。两人根据门岗指引，很快找到了老人并上前询问情况。而此时的老人或许是有些疲惫，或许是有些紧张，许久都说不出话来，只说自己住在叫“花”什么的小区。不过，老人家清楚地说出了自己儿子的名字。
杜庚癸和王昭一听，马上就想到了滟澜洲花漾里小区。于是及时联系上花漾里小区的秩序维护员苏小红，通知前台客服根据老人提供的亲人名字查询业主信息，务必马上帮老人找到家人。经花漾里小区服务中心工作人员的分工合作，很快查明了老人儿子的资料信息，服务中心连忙与其取得联系，经过核实，情况属实。顺利地联系上了老人的家人，杜庚癸同王昭悬着心终于放了下来，喜出望外的两人赶紧将老人送到了花漾里亲人的身边。
见秩序人员把老父亲送了回来，老人的儿子非常感动，向杜庚癸、王昭和服务中心的工作人员连声道谢，并一个劲地夸赞花城物业真是好样的。“有你们在，我们千千万万的业主才生活得放心和舒心，感谢花城物业一直在我们身边！”老人的儿子如是说。
02.
电梯维修，生病老人望楼兴叹
秩序员背起老人爬十二楼归家
2020年5月18日中午时分，滟澜洲花漾里小区。
家住滟澜洲花漾里小区11栋的冯婆婆和老伴走到门厅准备乘坐电梯回到12楼家中，却发现单元电梯因为水管爆裂正在停电抢修暂时不能运行了。两位老人本已七十多岁，加上冯婆婆因为腰病刚从医院做了针灸治疗回来，无法长时间站立和行走，这可急坏了两位老人。
这时，正在清扫积水的秩序主管杨垒祥得知这一情况立即赶了过来，向两位老人家问明原因后，杨垒祥二话不说，也顾不得自己因为当兵时遗留下的腰椎后遗症不能使用重力，毅然弯腰背起冯婆婆，从安全楼梯一步一步将老人背回12楼的家中。
安抚好老人后，杨垒祥顾不上休息一下，又立马返回到抢修现场，直至电梯抢修顺利结束后，小杨这才拖着患有旧疾的腰部回到岗位继续自己的工作。
回家后，冯婆婆感激地将小杨背自己回家的故事写出来发在业主微信群里，立即引来一片夸赞声：
03
独居老人生活不便
楼栋管家就是儿女
这个故事要从2019年这个夏天说起，滟澜洲香漫里小区。
7月29日，香漫里6-802业主带着年迈的父亲入住在小区。8月3日，客服中心接到业主留言说由于自己工作原因无法长时间陪伴在父亲身边，麻烦物业工作人员多多关注一下老人。在接下来的日子里，这位老人就成了楼栋管家邝灵最为牵挂的人，登门拜访、电话关怀成为了常态。
8月31日，老人感冒，手机又出了故障，家人一时无法联系上，万分焦急之下联系楼栋管家前去探望后，及时给远方的亲人报了平安，这才让不安的心踏实下来。平时，物业的小伙伴们还会邀约老人参加社区内的各种文娱活动。
11月17日上午，接到业主微信：老爷子说今天有点不舒服，不知道是不是受凉了，请邝灵关注一下。尽管头一天下午大家还看见老爷爷出门吃饭，精神状态也很好。但邝灵还是赶紧叫上秩序班长方汝全一同前往探视。果然，敲门没有应答！于是，大家就用业主事先放在服务中心的备用钥匙打开了房门。进去后发现老爷爷躺在床上，正发着高烧，不停地呻吟。接下来，大家又忙上忙下，烧水喂药，买物理降温贴，像对自己家人一般照顾着老人。
在此期间，邝灵也一直与业主保持联系，随时告知老爷爷情况，请子女放心。直到下午离开时，邝灵一再叮嘱老爷爷说，晚上还会有秩序维护部的同事到家中帮他换头上的退烧贴，如果有什么需要一定要给工作人员讲。同时，还专门叮嘱值班同事照顾老人。
18日早上7点左右，秩序人员方汝全和徐燕就赶到家中看望老爷爷。徐燕还特地将在家里熬好的鸡汤带给老爷爷喝，但老爷爷告诉徐燕说自己嘴发苦不想喝，感觉胸口很闷，特别不舒服。担心延误老爷爷治疗，经征得老爷爷同意并向物业领导汇报后两人拨打了120。由于需要家属陪同才能入院，徐燕又陪同老爷爷上了120急救车一同前往医院。
这边，邝灵与业主取得联系告知现在情况，邝灵安慰业主说，老人家已经送往医院检查治疗，所有费用由物业公司先行垫付。由于业主在甘肃无法第一时间赶回来，客服中心又指派了专人陪同老人做各项检查，安排好所有入院手续办理和住院所需物资及人员陪护，在业主赶回来前随时报告检查情况和医护状况。
在大家的悉心照料下，老爷爷身体恢复很好，22日就办理了出院手续。由于老爷爷已经83岁了，业主不放心，决定暂时将老人接回甘肃住一阵子。23号下午离开乐山时，老爷爷满脸不舍地告诉香漫里客服中心员工们：他非常感谢在滟澜洲生活的这段时间里，香漫里楼栋管家邝灵和其他物业员工们对他无微不至的关心与照顾。老爷爷一边竖着大拇指夸赞大家，一边也非常认真地说：等调养好了我还要回来的，我舍不得这个温暖的“家”，舍不得邝灵和这群像儿女一样亲的客服中心的孩子们！面对老人的夸赞和不舍，邝灵说，老爷爷，我们花城物业的每一个楼栋管家和每一名员工，都是你的亲闺女、好孩子，照顾好你和小区里的每一位老人，都是我们应该做的。
04
老人深夜发病，求助物业
物业分秒必争，助力脱险
2019年10月15日深夜，滟澜洲香漫里小区。
23:26分，香漫里客服中心的电话铃声骤然响起，正在值班的秩序班长方汝全一把抓起电话，是10栋的一位业主打来的求助电话。电话里，阿姨吐字不清、声音虚弱地说着帮忙报一下120，她很不舒服要去医院。
方汝全一惊，扔下电话就往业主家飞奔而去，同时一边奔跑一边呼叫巡逻岗人员准备开启消防应急通道接应救护车直接进小区救人（所以，小区的消防应急通道千万不能堵塞占用啊）。
而客服中心监控室里，值班员在接到业主求助电话的第一时间已经联系上了120急救中心，并简明扼要报告了求助人员基本情况和所在小区准确位置。
方汝全赶到业主家里，发现只有一位年过七旬的老人独自在家。老人说她头晕、胸闷，上吐下泻，感觉很难受。见此情景，随后赶到的巡逻员刘勇和方汝全一商量，决定节约分秒时间，把老人背到客服中心大厅等候救护车。说完，刘勇躬身背起老人，一路小跑来到客户中心，将老人安置在大厅的沙发上等候120救护车到来。
在这过程中，监控室人员徐燕一直与救护车保持着电话联系，一边随时报告老人的情况，一边精确引导救护车快速赶往滟澜洲。与此同时，10栋专属楼栋管家杨萌也联系上了老人的儿子，但老人儿子还在外地，一时无法赶回来。
23:45分，救护车开到香漫里大客厅外，因为没有家属的陪同，救护人员不能将病人带走。于是，综合主管董秀琴马上指示监控人员徐燕一同陪护前往医院，自己安排好后续工作后立即驾车赶到。
16日凌晨零点5分，救护车顺利抵达乐山红会医院，老人得到了及时救治。
零点40分，老人亲属赶到医院，继续办理相关手续等事宜。
凌晨1时许，从医生处确认老人已无大碍后，董秀琴和徐燕才离开医院回家。
上午，10栋专属楼栋管家杨萌给老人打来关切的电话，得知老人已经出院回家，现在由亲戚在家里陪伴照顾。随后，楼栋管家登门看望老人，见老人精神好多了，大家才放下心来。
其实，像这样的暖心故事在立事达小区里随时都在上演着。
不管是在大雪纷飞的寒冷冬季，还是烈日炎炎的酷暑夏日，这群质朴的花城物业人总是尽心尽职地坚守在平凡的岗位上：
暴雨来了，他们扛沙袋、堵洪水，风雨中全然不顾自己；
夜深人静时，他们一遍遍巡逻排查，看看单元门是否关好了；
有业主喝醉了倒在花园里，秩序员赶紧把他背回家；
业主生病了，大家伙帮忙抬担架、一路护送到医院；
业主出门忘记关火，浓烟四起，秩序员及时发现并扑救，避免险情发生……
如今，滟澜洲的独居老人越来越多，花城物业服务中心都已建立起了相应的老业主信息档案，对年迈的老人进行日常上门拜访，及时提供关爱服务等，让每一位老业主住得放心、舒心，安心、幸福的度过银发时光。
让这些故事呈现，是希望告诉大家：老业主们有需要帮助的地方，请一定要及时拨打所属客服中心电话，我们的楼栋管家和物业工作人员都会随时赶到你身边。也请那些在外忙工作不能陪伴在父母身边的业主朋友们放心地把家里的老人交给我们，因为在立事达社区这个温暖的大家庭里，有这么一群物业员工，和你一样在关注、呵护着你家中的老人，在全心全意为他们创造着幸福、快乐的晚年生活。
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