研究背景:
1.2010年11月开始,圆通、韵达等快递企业相继涨价,以北京到上海2KG的普通货物配送为例,之前圆通的价格是18元,涨价后增至21元。
2.与此同时,随着麦考林的上市、当当网上市前的准备,B2C受关注程度进一步加深。主流B2C企业纷纷表示将把募集的绝大部分资金用于加大对物流环节的投入。
3.随着B2C企业对物流环节的投入力度加大,一些B2C企业透露物流从业人员的薪酬将涨5-10%,企业对物流人才的需求也越来越大。
艾瑞研究:
艾瑞整理资料发现,快递业涨价并非头一次。早在09年11月,服务于淘宝的多家快递公司(顺丰、申通、中通、韵达等)就曾集体酝酿涨价,涨幅在20-50%不等,虽然价格联盟因淘宝强大的话语权遭瓦解,但涨价始终在快递企业的酝酿之中。据统计,仅过去的一年内,快递业就酝酿了不少于3次的涨价事件,个别快递费用之前已经涨价,单笔费用曾上调1-2元。
众所周知,快递对于网络购物而言,是最后一公里的服务,价值很大。涨价事件对于网购市场各参与主体来讲,会产生不同程度的影响。艾瑞希望以这次事件为出发点、并结合近期网购企业最新的热点和变化,来分析事件背后的原因、以及事件对于网络购物行业的影响和价值。
首先,快递涨价的原因何在?
艾瑞认为,快递费用上涨最根本的原因在于我国物流业当前面临的最大问题——成本高、效率低。艾瑞咨询发布的《2009年中国网络购物物流配送研究报告》研究显示,国际社会一般以社会物流总费用与GDP的比率作为衡量一国物流运行效率和现代化程度的重要指标,对比中国与其他国家该指标发现,我国物流业运营效率明显很低。其中很重要的一个原因是,我国快递行业呈现出门槛低、从业人员素质低、信息化程度低的劳动密集型产业的性质。因此,国内物流行业受物价上涨、人力成本增加的影响非常大。
第二,快递涨价的影响何在?
快递费用上涨对网购市场不同参与主体影响不同。艾瑞调研数据显示,用户在购买不同价格段商品时,对快递费用的需求是不同的,购买低价位商品时,对配送费用十分敏感,购买高价位商品时,对配送质量更为关注。据此艾瑞分析认为:
此次快递费用上涨,影响较大的将是中小卖家,主要以淘宝C2C平台上数量庞大的中小网店为主。这类网店普遍商品价位低、单笔订单价低,低价就是其核心竞争力。快递涨价之前,一些小网店的利润中部分是来自于物流价格,涨价势必会挤压其利润空间、进而影响订单量;同时,快递费上涨也降低了其核心竞争力,会影响到一部分用户的选择。
涨价对于中大型卖家、特别是主流的B2C网站而言,目前的影响并不大。
一是因为目前发起涨价的只是圆通、韵达等为主的多服务于C2C网店的快递公司,而顺丰、宅急送等中高端市场快递并未调价,主流B2C企业为了凸显品质购物,一般会选择中高端快递企业;二是因为中大型卖家销售的商品一般单价相对较高、单笔订单金额也较高,快递费用一般都会由B2C企业作为客户优惠项目而免掉;
原因之一,涨价幅度仍在可接受的范围内。目前针对普通的快递包裹,每单费用会上调2元左右,对于真正想购物的用户来讲,是可以接受的。
原因之二,淘宝上卖家数量庞大,09年底时已有200多万店铺,买家的选择非常丰富。特别是随着淘宝重心向B2C转移,中小卖家的竞争愈加激烈,抢夺用户资源是中小卖家的重点。快递涨价的情况下,中小卖家必然会想方设法调整促销策略,不排除一些商家为吸引用户而自己承担多出的费用。
总体来讲,在CPI高涨的传统经济环境下,网购除了物美价廉之外,便捷性毕竟也是一大优势,相比线下购物花费的交通费、餐饮费等,网购还会是很多用户的选择。
第三,影响较大的中小卖家应当如何应对?
艾瑞认为,涨价已经是必然的趋势,中小卖家应该提早应对这个情况,通过别的方式来提高生存能力。若因为各方面原因,实在无法再降低配送价格,那么提高客单价是较合理的解决思路,制定合适的产品组合策略,采用搭配销售的方式,鼓励用户增加单笔交易费用,一定程度上能够弥补配送费用相对高的劣势。
第四,涨价背后蕴含着怎样的行业背景?
抛开快递涨价的事件,艾瑞研究发现,近期同样比较受关注的现象是,主流B2C企业纷纷表示将把募集的绝大部分资金用于加大对物流环节的投入。典型的一个例子是麦考林上市成功后,明确表示将斥资1亿建设物流IT平台;而在年初3月份时,京东也曾提出未来三年将投入二三十亿元用于物流建设。从近期各大B2C企业纷纷发布大量招聘信息也可以看出,物流人才的需求最大、也最难招到合适的人才。
结合快递涨价及B2C企业对于物流环节投入的持续加大,艾瑞认为至少可以反映出当前网购行业发展面临的两个问题:
一是物流短板问题。网购作为一种新型商业模式,对配送环节产生了更高的要求。而目前中国的快递行业仍处于发展的初级阶段,显然不能满足网购企业的新型需求。
二是人才匮乏问题。这是电商企业普遍反映当前及未来发展面临的一大难题。电商物流既需要高端的物流人才,又需要具体配送投递人员;既需要懂传统物流行业知识的人才,又需要懂电子商务市场的特殊需求的人才。在当前中国劳动力成本逐渐上升、但消费者特别是网购群体对快递服务质量的高要求情况下,快递人才的匮乏问题短期之内很难解决。
此外,涨价事件对不同参与主体的影响也契合了当前网购的一个大趋势,即B2C未来的增长速度和潜力将越来越大。C类卖家多以价格优势取胜,随着各项开店成本的上升、以及商城业务体系的壮大,C类卖家的成长和竞争环境已经发生变化,大卖家将逐渐转型B类商户,而大量中小卖家有可能陷入价格的恶性竞争,成长潜力受挫。大的B类卖家,随着前期大量的资金投入和品牌塑造,抗风险能力会逐步加强,成长潜力很大。
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