到底什么是营销？这样一个简单的词，可能所有人都认识，但是所有人也都说不清楚。
有人说营销是广告，做营销主要就是做广告；
有人说营销就是做活动，送一些小礼品、气球、纪念品之类的；
有人认为营销是打折，商场里面经常有各种各样的打折的活动来吸引顾客；
有的人认为营销是销售，比如我国的楼盘，所有的楼盘都有“房地产营销中心”，而不是“房地产销售中心”，其实就是售楼处。
有各种各样不用的理解，所有这些活动其实都和营销相关，但是这些都没有涉及到营销真正的本质。那么到底营销的本质是什么呢？
“The essence of marketing is how to attract and retain customers.”
“营销的本质是吸引顾客和保留顾客。”
事实上，我们中国大多数的企业对营销的理解是不深刻的。大家都会发现我们身边的广告及其众多，甚至我们居住的小区的电梯间里、汽车的门把手和挡风玻璃上等等，到处都是广告，好像只要有人的地方就必须要有广告。而这些广告都起到一个作用就是吸引顾客，在这点上，中国的企业做的还是不错的。但是营销还有后面重要的四个字——“保留顾客”，在这点上，好像中国大部分企业做的不怎么好。比如说我们去一家酒店里面去住宿，环境、设施先不说，等到我们需要退房的时候，你会发现很多酒店的服务态度并不是特别“贴心”，他们不太信任顾客，退房时，前台的工作人员会问你：“是否有消费？”，我们回答没有的时候，她可能还会拿起对讲机去问下查房的人，必须等到他查完，我们才可以离开。如果发现有一点点东西不对劲的时候，可能就要拖很久。甚至是你的房卡忘记退了，或者是丢了，很多酒店都要求你赔偿。
下面举个案例，让大家体会一下，怎样做营销，才能做到真正的关键点上。
案例：美国零售业二哥——“COSTCO”
我之所以取名其为“零售业二哥”，是因为该企业在美国零售业中排名第二，仅次于沃尔玛，但是在全球范围内，COSTCO没有沃尔玛门店多，所以名声自然也没有沃尔玛大，但是COSTCO也是相当成功的，他的增长率远超沃尔玛。
全球著名的两位投资大师，一位是众所周知的“股神”巴菲特，还有一个是巴菲特的合作伙伴芒格，巴菲特曾经还讲过这样一个笑话：
有一次恐怖分子劫持了我和芒格坐的专机，恐怖分子就和我们说：“在你们死之前，你们还可以再提一个要求。”这个时候芒格直接说：“我能不能再讲一次COSTCO的好处。”我紧接着就说，“你能不能不讲，因为我听得实在是太多了！”
从巴菲特和芒格的这样一个玩笑，我们可以看出来，两位投资界的天才，对COSTCO能有这么高的一个评价，可想而知，COSTCO的潜在力量是多么巨大。我国著名企业家雷军在演讲时，也多次提到一开始创办小米时，COSTCO对他的启发。
到底是COSTCO哪里能有这么好，有这么神奇？不管是巴菲特也好，雷军也好，都对他赞不绝口。COSTCO“神奇”的关键之处就在于三个关键词：优质、低价、高满意度。
低价：COSTCO和沃尔玛在价格上基本持平，没有太大差别；
优质：在这个方面，COSTCO就和沃尔玛有一个显著的差异化，沃尔玛产品种类较多，不利于顾客选择，太过于繁杂；而COSTCO则在每一种品类上都只选择最优质的一两种，帮顾客提前挑选好的品牌和产品，方便顾客购买；COSTCO这样做当然销量比不过沃尔玛，但是COSTCO的盈利模式是盈利的会员费。也就是说，每年需要缴一定的会员费（55美元）才能去COSTCO里面消费。这个时候的顾客心理就会变的很有意思：我今年花了55美元在COSTCO办会员，如果我买的次数少了、或者东西买的少了，我就会觉得我亏了，所以我要尽可能多的去买点好的品牌、还优质的商品。但是这样子总会有一部分顾客会买了自己用不着，甚至是冲动消费买的商品，这样子顾客回家后心里面会不会觉得COSTCO是“骗子”，骗大家来这样刺激消费，满意度会高么？
高满意度：这个方面上，COSTCO早就预料到，对于COSTCO来说，第三个秘密就是“至高无上的高顾客满意度”，到底能至高无上到什么程度呢？到目前为止，在美国，不管是零售行业还是其他行业，这方面都无法与COSTCO想媲美。一般来说，对于零售业来说，无理由退货的期限，有的商品是1天、7天、1个月、3个月等，但是COSTCO他的优秀真的是无与伦比，因为他支持“无理由退货”，而且还不限定时间，也就是你买了一年、两年，COSTCO也照样支持退货。有的消费者甚至会退一个西瓜，退款的时候给的理由却只说“这个西瓜不甜”，COSTCO也会接受这样的退货，这样子的一个服务谁还能不满意？
COSTCO的财务收入，货物销售利润只占了大约30%，剩余的70%均来自于会员费，远远超过了货物销售的利润。而且，每年COSTCO会员续费率高达90%，这样的数字在营销里面是相当的恐怖，其实说白了也就是说，COSTCO服务的会员有90%的人满意，并愿意继续享受他们的服务。
不管做什么行业，营销的本质都是一样的。比如说餐饮业：同样的餐馆、同样的地段，总有做的好的总有做的不好的，总之都离不开这三个维度：优质、低价、高满意度。在优质方面，提升口感；价格方面，不要太昂贵，性价比高一点；环境、服务态度好一点，来提高顾客满意度，各种行业按照这样的方法来做都是可行的，像雷军的小米，在手机领域里面也是崭露头角，现在也在渐渐的扩大范围，智能家居、汽车等等，小米也掌握着自己的营销心法。也包括做电商之类各个行业，总之营销是要找对方法和方向，在互联网中，选择远远大于努力，每天记得多接触下心思维，多反思反思，可能你先现在正在一条道上走到黑，记得“吾日三省吾身”。
其实这些大道理谁都懂，但是当自己真正运营项目的时候，老是把握不住时机，找不到项目运营的那个关键点所在，但是这也是创业的魅力所在。早期创意，尤其是初入创业圈的朋友，建议找一个能让一小批人有价值观共鸣，情感认同的创业的方向很重要，不要想着去做大而全的平台产品，小米初期也只是做手机，慢慢扩散至手机周边，沉淀了这么多年，现在才涉及到智能生活家居，所以说，前期要做好自己的选择！
在创业中，不做最肥市场，去做最动人群。把握住营销的本质，你能够稳操一切项目。
雷哥我在创业的这条路上，已有将近7个年头，从一开始的一无所有，到现在的我，成功的经验不敢说，但是每个人的经历和经验总是独一无二的，我很乐意将我的经验分享给大家，我有故事，还有酒！雷哥，期待与你并肩前行！
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