01
零售业现状
现今环境下，零售店正遭受着巨大的冲击。如小规模实体店难留客户，常规的营销方法不能有效吸引顾客，门店利润较低等诸多问题。反观如火如荼的线上购物，许多人更愿意利用线上平台购买。因此，实体店的出路在哪里？如何激励员工并留住人才，减少人员流失率？如何应对电商竞争，又该如何发展？这些都成为了非常重要的话题。
联想集团目前有两大业务需求：
大规模、有效果。急需大规模提升业务人员的零售经营能力。
解决问题。业务人员需要从不懂零售到成为零售专家，甚至能够指导零售业务。
02
创新培训项目
传统培训的局限
时间。培训需要两天时间，要求让几十人脱离工作并参加培训，就目前的业务状态来说很难保证。
空间。参训人员遍布全国各地，集中在一起培训将产生昂贵的差旅费用。讲师只能去北上广这样的大型现场授课，而诸如新疆、甘青宁等地，由于参训人员不足，培训很难形成。
效果。学员难以在短短两天时间内学习和吸收所有零售专业知识。
创新培训项目的优势
碎片。创新培训项目化整为零，将两天课程内容拉长到十周，并将课程录成视频，每段时长十分钟左右，学员可以利用碎片时间学习。
便捷。培训不仅包括自学，还将个人学习和团队学习相结合，无需差旅，无需见面，用最便捷的方式将个人与团队紧密相连。
落地。理论与实践相结合，个人与团队学习相结合，循序渐进，有效提高零售人员能力。
零售全视角的课程内容
理论。即业内零售理论知识汇总。
实践。联想拥有六年直营店经验，公司将实践中的知识运用到所有合作伙伴和联想直营店中。
萃取。联想零售专家萃取实战经验，兼顾鲜活与可复制，筛选出实际可用的知识。
课程大纲：
基础知识及法则：包括零售的定义、概念、常用公式和直营店的实践成果等。
商品管理：包括零售的商品规划和定价、商品的采购和分析及案例等。
员工管理：包括员工的绩效和激励、团队文化和满意度三块内容。
门店管理：包括奖惩、营销推广以及具体的实施案例。
零售全视角师资
创新培训项目是双师资，均来自于联想集团内部，且拥有丰富的实操经验，是把理论萃取成经验的主要人员，也是培训的讲师。
零售全视角课程形式
每天十分钟（视频自学）：将学习时间碎片化，每天只需学习十分钟。
每周两小时（小组学习）：练习使用所学工具与方法。每周一个案例，大家独立完成后，再进行小组讨论。
每周一小时（在线直播）：老师会在每周利用一小时时间集中在线上点评作业，答疑解惑。
项目组工作安排
34段视频：项目组邀请零售负责同事花两天时间录制出所有培训视频，后期再将视频裁剪成34段，同时为每段视频添加有吸引力的主题，最后上传至学习网站。
8个作业：每周布置一个作业，督促每个人在每周六完成作业并上传系统。
8次小组学习：在每个人提交作业后，进行组内互评，给出个人成绩。互评后，小组在组长的带领下完成小组作业的提交。
9次在线直播：老师对小组作业进行评分。每周1小时在线直播，老师点评小组作业，并就学员疑问进行答疑。
班主任职责：发布每日学习任务｜发布每周个人作业任务｜收集每周小组作业｜组织直播｜监控项目进展，随时答疑。
在线直播初期，学员问题较少，讲师会对学习内容做补充讲解。到了中后期，学员提问变得积极频繁，直播时间有所延长，为了控制时间，需要进行干预。
项目利用UMU平台，较微信群更便于学员学习。同时具备诸多优势：如找资料更便捷，方便规整功能，一次发言时间更长，便于把问题讲解得更清楚。通过此次学习，学员系统地掌握了零售理论知识和工具方法，同时也建立了专业的零售能力，并有信心迎接未来的挑战。
项目改进
在运行到第三周的时候，项目组和所有学员进行电话访谈，了解学员的学习感受和建议。根据学员反馈，项目组对项目进行了以下改进。
整合平台
将所有授课内容由公司内部学习平台搬到了UMU平台，学员可以利用手机观看学习。同时，归整到一个平台后便于项目组的数据统计。
增设提醒
在6个小组群的基础上增加一个总群，以便统一管理，每周会定时在群里向大家公布下周的学习任务和每个任务时间点。
配合政策
项目组考虑在第二期运营零售全视角课程时，配合业务政策，督促学习，保证收获。项目组希望能增加一些奖惩措施，而不是全靠学员的自觉性进行学习。
项目成绩
学员认可
内容课程内容非常好，讲解详细、接地气；授课方式好，不耽误时间，授课形式好，培训新颖，愿意学习。
组织认可
项目组做过一次介绍如何运营该培训项目的分享，新的一年，公司希望更多采用该形式进行培训。
获得奖项
2017年度大中华区学习项目创新设计大奖。
03
评价
任何一个灵光一闪的创新，都需要周密的策划和推演。任何一个创意或创新到真实落地，其实都是一个很复杂的过程。如果用MBTI®维度来分析：N（直觉）很重要，因为需要创新；同时也需要有S（实感），因为要注意每个细节和落地运营；当然T（理性）也必不可少，因为需要有设计逻辑；并且还要有F（感性），因为要考虑到大家是否能适应整个过程，需要与大家及时沟通、反馈和调整。因此，只有充分发挥出每个维度的特点，才能成就一个项目。
——刘妉
组织发展与人才培训资深顾问
兼联想创新培训项目组成员
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