一位合格的老板因为一句话辞退一个人,一定是因为你的话得罪了客户。那么那些话最容易得罪客户呢?为了不让老板找到主动辞退你的理由,赶紧来看看。
1.我也没办法。
客户最怕听到的回答就是,对你的服务满怀期望时,你却在他遇到相关问题时说没办法。
永远记住,客户所有的抱怨只是希望你更好的服务和快捷有效的解决方案。永远不要用没办法来搪塞客户,这只会让你、让公司失去客户,甚至是一堆客户。而让公司失去客户的伙伴还能留吗?
2.他没在。
当你不是对应人的时候,客户找到了你,你该怎么回应呢?要么有能力解决自己上,要么没能力解决协助客户找到对应人。不要让客户在没意义的等待上浪费时间,这只会让他火冒三丈。
3.这不归我管。
在客户眼里,你的公司是一个整体,形象是一体的,提供服务也是一体的。不管我的事情归谁管,一定归你们公司管。任何人的推脱只会让客户对整个公司产生负面影响。
我们要做的,不是告诉客户你找错人了,而是告诉他怎么通过邵阳营销策划解决这个问题,找谁解决,怎么找。
4.我不知道。
这是最让客户生气的一句话。面对客户满怀期望的提问,要么自己解决问题,要么找到对应人解决问题。任何公司都不需要被客户问到只会说“不知道”的伙伴。在客户面前没有不知道,只有怎么解决问题。
联系客服