理赔难！人保财险投诉总量位列财产保险公司第一

中国经济周刊-经济网讯 （记者 郑扬波） 理赔纠纷、销售纠纷的投诉，仍占投诉保险公司的大头。

近日，银保监会公布2022年第三季度保险消费投诉情况，投诉数量3.27万件，其中人身保险公司投诉数量占投诉总量的63%，财产保险公司投诉数量占投诉总量的37%。

这一比例与前两个季度接近。2022年第一、二季度，人身保险公司和财产保险公司占当季度投诉总量的比例分别是65%、35%。这样的比例，延续了2021年的态势。

人身保险公司主要是销售和退保方面的投诉，两者占比分别为53%和26%。财产保险公司主要是理赔和销售纠纷的投诉，所占比例分别是80%和7%。

先看人身保险公司。

人身保险公司投诉总量最多的是平安人寿，2022年第三季度，平安人寿的投诉量为6171件，位列人身保险公司第一，远超其他保险公司，是第二名的3.19倍，环比上升了51%。

在2022年第一、第二季度，平安人寿的投诉数量也是人身保险公司中最多的。

2022年第三季度，人身保险公司投诉最多的事由是销售和退保纠纷。平安人寿的这两类纠纷的投诉量都“高居”同行业第一。其中，平安人寿的销售纠纷投诉量是4099件，是第二名太平洋人寿的3.5倍。平安人寿退保纠纷投诉量是1681件，是第二名太平洋人寿的3.03倍。

平安人寿是中国平安(601318.SH)子公司，是中国平安经营寿险及健康险业务的公司。截至2021年末，平安人寿在国内共设有35家分公司及7家电话销售中心，拥有超3250个营业网点。

再来看财产保险公司。

财产保险公司投诉总量最多的是人保财险。2022年第三季度，人保财险的投诉总量为2479件，位列财产保险公司第一。2022年第一、第二季度，人保财险投诉数量也是财产保险公司中最多的。

在投诉事由中，理赔纠纷一直是最大的问题。2022年第三季度，财产保险公司的理赔纠纷达9805件，占投诉总量的80%。

人保财险、众安在线财险、众惠相互保险这三家的理赔纠纷投诉量排名前三，分别是1830件、1799件和1776件。数据显示，众惠相互保险、众安在线财险的投诉量都在2022年第二季度开始猛涨，前者从上一季度的35件增长到当年第二季度的1971件，后者同期从399件增长到972件，第三季度再度增至2000件。

人保财险的机动车辆保险投诉数量也最多。2022年第三季度，在涉及财产保险公司投诉的险种中，机动车辆保险是主要的投诉险种，占投诉总量的43.7%，其中人保财险为1791件。

据中国保险业协会数据，截至2022年6月，保险业协会共有会员350家，其中人身保险公司93家，财产保险公司86家。

责编：杨琳