职场销售中,我们常常面临客户的拒绝,如果客户的拒绝我们处理不好,往往这个订单就卡住,没法继续下去了,最终的结果就是单子跟死了。面对拒绝,我们要拿什么样的话术应对呢?
1.我没时间
这是客户常有的拒绝借口,应对话术“我理解,我也老是时间不够用。不过只要3分钟,您就会相信,这是个对您绝对重要的议题……”
2.你先把资料寄过来吧
应对话术“李先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量身定制。所以最好是我星期一或者星期二过来看您,您看上午还是下午比较好?”
3.我没兴趣
应对话术“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为您解说一下吧,星期几合适呢?……”
4。有需要,我会再跟你联系!
应对话术“李先生,也许您目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让您了解,要是能参与这项业务,对您会大有裨益!”
5.我先好好想想
应对话术“李先生,相关的重点我们已经讨论过了,您还有什么顾虑吗?我现在帮你解答”
上面这5种情况,是客户常拒绝的借口,应对的话术大致如此,当然,话术是死的,人是活的,切勿生搬硬套,要灵活应对,应对的话术只是举例,供大家参考。
我是右央,年过三十,做点小生意。以前在 500 强打过工,带过团队,当过乙方,装过甲方,怒怼过上级,骂哭过下属,总结了一些不成体系的职场经验 ,希望通过头条和你分享我的故事,更多精彩内容,请关注。
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