根据成都市消费者协会与成都旅游协会工作会商机制,5月5日,双方在旅游协会会议室举行工作沟通协调会,围绕“强化自律管理、规范市场秩序”进行研究,旅游协会常务副会长·秘书长温儒杰与市消协秘书长庄卫兵共同主持会议,双方相关人员参加会议。
庄卫兵同志介绍了市消协今年的工作计划,特别是第二季度围绕“乐享旅游 休闲舒心”主题开展活动的想法,提议双方共同开展活动,形成合力,取得更好效果。
温儒杰同志介绍了市旅游局关于“全市第二轮旅游市场整治‘春季行动’”的相关工作要求。表示,加强自律管理、规范市场秩序、提高旅游服务质量和游客满意度,成都旅游协会责无旁贷,将在市旅游局领导下,与市消协密切配合,实实在在做好相关工作。
双方对下一步工作进行了认真研究,将深入贯彻主管部门的工作部署,进一步密切协作,共同行动,明确目标,狠抓落实,加强行业自律,强化宣传教育,切实维护市场秩序,打造放心舒心消费城市,树立良好的“世界旅游目的地”形象。
一是共同在本月内召开新闻发布会,加强正面宣传报道和舆论引导,倡导旅游企业诚信经营,引导消费者理性消费,依法保护旅游经营者和消费者的合法权益。
二是深化旅游企业诚信联盟工作,共同开展明察暗访,公布一批优质诚信企业,树立正面典型;发布一批失信违规企业,使其“一处失信,处处受阻”。
三是结合“文明旅游进社区” 活动,加大工作力度,送知识送服务进社区,向广大消费者普及警惕“旅游小广告”、参团旅游必签合同、自助旅游注重安全、境外旅游兼顾形象、利益受损依法主张合法权益等旅游相关知识。
四是联合新闻媒体、消费维权志愿者对我市首批创建“放心舒心消费城市”景区示范单位进行消费者满意度调查,并将调查情况适时进行发布。
五是继续发挥市消协人民调解委员会及成都旅游协会工作站的作用,及时有效化解旅游行业矛盾纠纷,维护行业和谐稳定。
联系客服