XXX有限公司
程 序 文 件
ISO/TS16949:2009
标题
质量成本管理程序
版本号
C/0
章节编号 CX5-03
页码 共4页第1页
1、目的
对本公司质量成本实施控制，以取得最低成本和最高经济效益，并保证适宜的质量水平，提高顾客满意度。
2、适用范围
本程序适用于本公司批量产品质量成本的监控管理。
3、术语和定义
3.1质量成本——为了确保和保证满意的质量而发生的费用，以及没有达到满意的质量所造成的损失。质量成本包括预防成本、鉴定成本、 内部损失成本、外部损失成本。
3.2预防成本——用于预防不合格品产生与处理故障等所支付的费用。费用包括质量培训费和质量评审费。
具体定义如下：
质量培训费：为达到质量要求或改进产品质量的目的，提高职工的质量意识和质量管理的业务水平，进行培训所支付的费用。（管理部负责提供）
质量评审费：公司质量管理体系评审所支付的费用，以及为保证公司产品顺利通过审核，
其过程中产生的人工费。
质量管理体系评审费：第三方评审机构审核所产生的费用。（品保部负责提供）
人工费：为维护公司内部质量体系运行及参加各种审核的QA人员的工资。（管理部负责
提供）
3.3鉴定成本——评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。费用包括试验检验费、检测设备维修和折旧费。
具体定义如下：
试验检验费：生产过程中的在制品、半成品、产成品按质量要求进行试验检验所支付的费用。如检验和试验用的物料，委外试验、鉴定费，破坏性试验费（指试验后，产品或零部件不能收回、报废）等等。（品保部、铸造质检科负责提供）
检测设备维修折旧费：检测设备的维护、校准、修理和折旧费。（财务部负责提供）
3.4内部损失成本——产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。费用包括进货损失、报废损失、返工和返修发生的费用损失。
具体定义如下：
________________________________________________________________________________
XXX 有 限 公 司
XXX有限公司
程 序 文 件
ISO/TS16949:2009
标题
质量成本管理程序
版本号
C/0
章节编号 CX5-03
页码 共4页第2页
进货损失费：原材料委外检验费用及来料检验过程中进行破坏性试验所产生的试验费或
产品报废损失费。（品保部、铸造质检科负责提供零件清单，财务部按照实际产品的单价进行核算。）
报废损失费：因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用。
铸造：中间壳：10元每公斤；涡壳：9元每公斤；高镍涡壳：15元每公斤；其它产品：8元每公斤
加工：中间壳：30元每件； 涡壳：45元每件； 高镍涡壳：50元每件； 其它产品：35元每件
（铸造生产部门负责提供报废产品的材质与重量；加工生产部门负责提供零件件号及数量，由财务按零件售价的50%进行核算。）
返工和返修损失费：为修复不合格产品或产品不符合质量要求而返工使之达到质量要求所发生的材料费和人工费。（两大生产部门负责提供）
3.5外部损失成本——产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失的费用。费用包括索赔费、退货损失、降价损失、召回损失、处理外部质量。（品保部负责提供）
具体定义如下：
赔偿费：因产品质量未达到标准，根据合同、法律法规要求，客户对我公司进行的质量
扣款。
处理支付费：因产品质量未达到标准，根据客户要求请第三方公司对产品进行处理所产
生的费用。
退货损失费：因产品质量未达到标准造成用户达到标准，用户提出退货所损失的费用。
降价损失费：因产品质量未达到客户标准，进行处理后客户同意让步接收而产生的差价。
召回损失费：产品在用户使用过程中发现质量问题，导致顾客召回产品所造成的损失。
处理外部质量问题差旅费：产品在客户处发现问题，由我公司派遣人员在客户端进行处理时段产生的出差，食宿等费用。
第三方或派驻人员人工费：为我公司处理客户端产品所聘请的第三方人员或我公司派驻
人员的工资。
4、职责
5.1 管理者代表对质量成本的管理工作负责。
5.2 品保部、两大生产部门、管理部、每月负责向财务部提供本部门所发生的质量成本资料。
5.3 品保部对质量成本的综合分析和改进工作负责。
5.4财务部对质量成本预测、计划、核算、经济分析工作负责,负责收集、统计质量成本分析
________________________________________________________________________________ _
XXX 有 限 公 司
XXX有限公司
程 序 文 件
ISO/TS16949:2009
标题
质量成本管理程序
版本号
C/0
章节编号 CX5-03
页码 共4页第3页
所需的相关资料并进行汇总分析。
5.5管理部对质量成本指标的下达、控制考核工作负责。
5、流程图
6、工作程序
6.1日程
6.1.1品保部、两大生产部门、管理部在每月5日前或节假日后第一个工作日分别将与本部门有关的质量成本统计表单报送财务部。
6.1.2 财务部根据报送的质量成本资料，在每月10日前编制好《质量成本汇总表》，并将《质量成本汇总表》分发给各有关质量成本构成部门，财务部留存。
6.2质量成本统计
6.2.1 各相关部门每月底负责统计、填制《预防成本月报表》、《鉴定成本月报表》、《内部损失成本月报表》、《外部损失成本月报表》上报财务部。
6.3 质量成本核算
6.3.1 财务部每月根据相关部门上报的质量成本月报表, 编制《质量成本汇总表》, 核算质量总成本，并对发生的质量成本进行分析, 编制《质量成本分析报告》。
6. 3.2 财务部根据月质量成本指标和本月实际发生额, 编制《质量成本对比图表》。
6.4 质量成本改进
6.4.1品保部根据质量成本汇总表、质量成本对比图表和质量成本分析报告, 对发生的不良成本组织分析, 负责制订相应的纠正措施, 并发送至相关责任部门组织实施, 纠正措施应包括:
问题点、原因、采取措施、实施人、完成日期等项目。
6.4.2 品保部根据纠正措施内容,对各相关实施部门进行跟踪监督、检查考核。
______________________________________________________________________________
XXX有 限 公 司
XXX有限公司
程 序 文 件
ISO/TS16949:2009
标题
质量成本管理程序
版本号
C/0
章节编号 CX5-03
页码 共4页第4页
6.4.3管理者代表根据纠正措施实施结果, 提出制订或修改质量成本目标或改进建议。
7、指标
财务部每月作一次质量成本分析。
8、相关文件
GB/T 13339－91 质量成本管理导则
9、附表
CX5-03/01 《预防成本月报表》
CX5-03/02 《鉴定成本月报表》
CX5-03/03 《内部损失成本月报表》
CX5-03/04 《外部损失成本月报表》
CX5-03/05 《质量成本汇总表》
CX5-03/06 《质量成本对比图表》
CX5-03/08 《质量成本分析报告》
修订记录
取消CX5-03/07 质量成本计划表
2012-3-29
对质量成本管理程序中各成本重新定义，并修改CX5-03/01-04表格内容
2012-3-17
标记
处数
更改文件版本号
签字
修改内容
日期
___________________________________________________________________________
XXX 有 限 公 司
