苹果售后服务更新：引导用户自助解决问题

苹果公司售后服务再更新：引导用户自助解决问题　　

iPhone、iPad之类的苹果产品坏了怎么办? 许多人的第一意识是去苹果公司零售店的天才吧或workshops需求售后维修质保，而近期，苹果公司更新了其官网的售后预约服务，会引导用户自助解决问题。

目前，登录苹果官网点击预约服务后，会有两个选择，左侧是“访问 Genius Bar 天才吧”预约到店维修，右侧是“无需亲临店内”，点击这里，可以出现一个在线帮助页面，罗列出用户使用各类苹果产品可能遇到的问题，通过电话或在线交流获得帮助，可为用户解决硬件、软件或iTunes、iCloud和Apple ID等帐户方面的问题。

各种苹果产品故障帮助信息　　

如果是iTunes、iCloud或者Apple ID相关的问题，不管是否在保都可以获取帮助，若是硬件，则可能需要付费解决，若用户的产品还在保修期内，那么就会建议用户购买AppleCare有限保修服务。

显然，苹果公司这项改进的目的是鼓励用户自助服务解决问题，在智能手机时代，很多问题可能只是某项设置不正确引起的，用户在家就能解决会比跑一趟苹果店更方便;对苹果公司自己来说，这项服务的推出也能减少天才吧的预约人数，减小人工开支并为更多用户提供有效服务。

此前，苹果公司中国零售店的天才吧售后服务曾被黄牛恶意预约，之后将倒卖预约号牟利。随后苹果公司针对这种情况对天才吧的预约政策进行了更改。用户需要和购买iPhone 5s预约一样在官方网站通过手机验证码的方式来进行天才吧的预约。用手机编辑短信Genius到10698000009502，之后会收到苹果回复的预约码。在页面中输入预约码和手机号方可进行预约。预约码有效时间为四小时，并且用户每一天只能进行三次申请。