你的销售业绩，决定你的职场价值。找到对的方法，你再也不用为业绩烦恼了，销售需要技术，只要技术好，无论环境或对象不同，都可以让你灵活运用同一套（四维成交法）技术，创造极佳的业务绩效！
——【大客户营销专家】 孟昭春
我说过很多遍了，销售一门科学技术，不是靠经验和拉关系。但是你们一直半信半疑。还有很多销售员问我成为销售高手最大的障碍是什么？也就是说哪块绊脚石必须踢开才能成为销售高手？
本文，我就这个问题展开讨论，用四维成交的科学销售技术给大家重新梳理：踢开哪块绊脚石，你就能成为销售高手了？
每门技术都有基础知识、中级理论和高级技巧。销售这门技术也不例外，想掌握销售技术，也必须从基础开始。但是很多销售员是没有学会走路就想跑，这样跌倒的销售员比比皆是，这样的销售员也会提出很多在基础层面需要解决的知识问题，请看：
“孟老师：我做了五年销售员一直提升不了自己的销售技术，这是为什么？”
“孟老师：成为销售高手，我最需要解决什么问题？”
“孟老师：销售高手是踢开了哪块绊脚石后业绩突飞猛涨的呢？”
面对这些问题，我自责，这是销售的技术中最基础知识之一，但是有很多销售员还没有掌握，我这位讲销售的老师深深感到自己做的不够，还需要努力，解决上述问题的方法就是，在销售过程中，你永远不要给自己找借口。
为什么，这样说呢？下面我给你们诊断一下这个问题。
诊断问题
销售工作充满了变数，即使今天交易双方马上就要在协议上签字了，明天客户可能就会拒绝再次见面。种种突发状况都有会成为我们前进道路上的绊脚石。一些销售员在面对这些阻碍时，常常忘记了理智地寻找解决的方案，而把精力放在为自己辩解上。他们会在爱面子心理的驱使下，忘记了自己的职责所在，这样既解决不了问题，还耽误了时间，给竞争对手制造了可乘之机。高度的责任感是每个销售员应该具备的心理素质，是对自己所从事工作的忠诚和信守。一个优秀的销售员是永远不会为自己的过失找借口的。莎士比亚说过：“为过失辩解，往往使过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。”
关于这点也许你有不同的看法，看完下面的故事，你就会认可我所言非虚了：
李德接到一位客户的电话，那位先生显然非常生气。
“我非常信任你们的餐厅，几乎每次宴请客人都会到这里来，可为什么你们的服务员这样对我！你们是怎样培训服务员的呢，这样下去还有人敢在你们那里吃饭吗，难道毫不顾忌客户的感受吗……”
等那位先生说完，李德没有问原因，而是说：“先生，我非常抱歉给您带来不愉快，我向您保证一定会处理好这件事，并让您满意。”
那位先生语气稍微缓和些，“你知道吗，我不相信你们的服务员会说出这样的没水平的话。”
“嗯，我能理解您现在的心情，您现在能告诉我到底发生了什么事情吗？”
原来事情是这样的，这位先生邀请他的同事到饭店里吃饭，最后结账是两千零一十元，就问服务员那十块钱能不能免了，服务员说不可以，他因为喝多了一点，就打趣服务员说，“经常来吃饭，还不能给点优惠吗？”服务员说，“您难道付不出十块钱吗？”就是这句话激怒了客户。那位客户说到这里，显然又来了火气：“你说她安的是什么心呢，存心让我在同事面前丢脸是吗，我两千都付得起，十块钱算什么，他能那样说嘛！”
“是，这的确是服务员做的不对。”李德恳切的说，当客户说完事情的经过时，李德的记录也已经完成了，他交给助手去处理。
“我是觉得你们这里真的很不错，你知道吗，所以我常常过来，但是……”
“我理解您的感受。”
客户的电话打了半个小时，当他说完挂断电话时，那位服务员的道歉电话已经打过去了。
解决问题
无论是初次见面不知缘由地被客户拒绝，还是在沟通谈判中和客户产生分歧发生矛盾，又或是交易完成后出现的种种状况，销售员都不要轻易找借口为自己开脱。勇于承担责任，才是一个销售员应该具备的素质。为客户着想，从全局考虑，这样销售工作才能顺利进行。
根据对1000余名销售高手的调查，得出一个结论，他们最大的共同点就是踢开了“为自己找借口”这块绊脚石，既然借口对销售员危害这么大，你如何才能克服这个毛病呢？
销售员想克服找借口这个毛病，需要从3个方面入手：
1、不是你的错，也要对客户负责
2、双方都有错，要对公司和产品负责
3、是自己的错，要对自己负责
1、不是你的错，也要对客户负责
即使错误在客户，也不能得理不饶人地和客户发生争执。客户就是上帝，留住一个客户很难，而失去一个客户却很容易。我们只有站在客户的角度上，时刻为客户着想，才能与他们长期合作。把客户的错误揽到自己身上，没有人会去计较谁对谁错，进而去追究你的责任；你也不会因此失去应有的面子，大家更关心的是留住客户最终成交。你把难堪留给了自己却方便了客户，客户会看到你的体贴与关心，给予你想要的回报。
2、双方都有错，要对公司和产品负责
很多销售员在出现事情的时候，比如产品问题或者产品事故，事故发生后，最紧急的是去想办法解决。尤其是在交易双方都有责任的情况下，就更没必要浪费时间去追究到底是谁的责任。此时销售员若只顾为自己找借口，就不仅仅是失去客户那么简单了。事故会因为你的拖延而愈演愈烈，影响自己的信誉不说，更会连累你所在的公司和你所销售的产品。
销售员要本着为公司负责、为产品负责的态度，淡忘错误的根源，冷静的处理问题。只有这样，才会得到应有的回报——得到更多忠实的客户，建立更长久的合作关系，在公司提供的这个舞台上成长、成熟，最后获得成功。
3、是自己的错，要对自己负责
每个人都会犯错误，有了过失并不可怕，可怕的是在错误发生后没有勇气去承认。客户永远不会信任一个没有责任感的销售员。客户看中的不只是产品，更多时候是销售员的个人魅力。一个有担当、有责任心的销售员，是不会时时刻刻把借口放在嘴边的。我们是在为自己的事业打拼，我们的借口会让我们失去一次获得财富的机会，我们要对自己负责。让客户高兴而来满意而归是我们的责任，所以无论在销售过程中出现什么样的状况，永远不要给自己找借口。
本文结语
借口是懦弱的表现，是没有能力的象征。
销售员在面对错误时，要理智地分析错误的根源，而不是追究错误的制造者。
我们并不一定要为错误负责，但我们要对客户负责、对自己负责、对公司和产品负责。
在销售的各个环节中都可能发生错误，我们要做的就是有责任、有担当地解决问题，让客户无后顾之忧。
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