售后客户“真实入厂次数”，如何快速精准得出？
汽车经销商越来越重视售后客户的维系，而客户在某周期内的真实“入厂次数”是进行售后客户主动招揽的重要维度……
晓童老师
各位经销商的伙伴们，你们知道你们店所有售后客户真实的入厂次数嘛？
经销商的伙伴们
晓童老师，我知道！系统中有显示，可以自动生成！
真的是这样吗？
经过晓童老师的大量走访，发现有该项字段统计DMS系统的经销商中90%以上统计出的都是有很大偏差的，主要原因如下：
因为同一个客户存在一单多结，导致系统值虚高
很多主机厂DMS系统统计的“入厂次数”只是客户的保养次数，未自动计入其它售后项目
大部分主机厂DMS系统统计的“入厂次数”只能是客户历史的“入厂次数”，无法统计某一个周期（如2016年或2017年3月）的入厂次数
所以，将以上三点结合起来看，最终DMS系统统计出的“入厂次数”偏差其实是非常大的，而且几乎无任何参考价值
那我们到底如何才能计算出售后客户“真实入厂次数”呢？
甚至有的经销商的DMS系统根本没有这个字段的统计功能（原因是大部分主机厂的DMS系统只是合作IT公司研发的，但他们根本就没有在经销商一线工作过）......
更可怕的是有的经销商甚至根本连系统都不用……
那统计该字段数据真的要把所有基盘客户导出来，一个个数吗？那数到明天早上也数不出来……
晓童老师
各位伙伴不用着急，晓童老师今天就分享给各位一种能在1分钟内快速精准地计算出售后客户“真实入厂次数”方法
在这里，我们需要运用到的Excel技巧有：
“countif”公式
“删除重复项”功能
第一步：
首先晓童老师从某经销商DMS系统中导出了2017年全年售后入厂客户部分字段的数据源。从Excel中我们可以看到，共8489条数据，也就意味着该店2017年全年开了8489个工单
接下来我们要做的是去除一单多结
思考：要统计出客户的真实入厂次数，必须先去除一单多结，因为一单多结的客户只能算一次真实进厂。所以去除一单多结的逻辑就是“去除同一天进厂的同一个车架号的重复项，只保留其中一项”
第二步：
通过Ctrl+A全选Sheet中所有'有字的数据”，点击“数据”菜单中“删除重复项”——》点击“取消全选”——》勾选“车架号”与“进厂日期”，点击确定
最终我们发现，该店2017年DMS系统中存在315个一单多结，去除一单多结后，剩余8174条数据，也就意味着该店2017年全年售后真实入厂台次是8174台
有了该店2017年全年售后真实入厂台次后，接下来就可以计算每一个客户在2017年全年真实入厂次数了
思考：某客户在2017年全年真实入厂次数的逻辑是“某车架号在此Sheet中出现了多少次”
第三步：
在“车架号”字段右边新建一列“此年进厂次数”——》选中该列第一个空白数据空格（图中是“E2”——》点击“公式”菜单，选择“插入函数”——》选择Countif公式（若常用函数中无此函数，在“转到”按钮左边的空白栏中输入“Countif”进行搜索）
这时我们会发现该公式有两个逻辑值。首先选中“Range”栏，然后选中整个“车架号”字段整列（图中是选中整个“D”列）——》再选中“Criteria”栏，再次选中整个“车架号”字段整列（图中是选中整个“D”列），点击确定
我们会发现，“E2”列出现了“2”，表示“LJDLAA293F0478920”这台车在这个Sheet中出现了2次，也意味着“马迎君，冀F607TB”这个客户在2017年全年真实进厂次数为2次
我们也可以通过数据筛选证明一下是否是这个结果
继续第三步的操作，双击“E2”格的右下角，将所有剩余数据都套用此公式，我们就得出了所有8174个真实入场台次的车辆，它们每一台车在2017年全年真实进厂次数
接下来，我们还可以计算出该店在2017年全年真实进厂的客户个数（因为在上述表格中，我们会发现同一个客户不一定只进厂一次）
思考：2017年全年真实进厂的客户个数的逻辑是“去除重复的车架号，只保留一个”
第四步：
将刚刚通过公式得出的“此年进厂次数”，也就是“E”列，整列粘贴为数值（否则接下来去除重复项后，“此年进厂次数”都会变成“1”）——》通过Ctrl+A全选Sheet中所有有字段的数据，点击“数据”菜单中“删除重复项”（直接删除重复项，保留的是某车此Sheet中第一个数据，也就是2017年的第一次入厂信息；若想删除重复项后保留此Sheet中最后一个数据，也就是2017年的最后一次入厂信息，需先降序后再删除重复项，然后再升序）——》点击“取消全选”——》勾选“车架号”，点击确定
我们会发现，去除了4171个重复项后，该店在2017年全年真实进厂的客户个数为4003个，也就是2017年的有效客户数
综上所述，通过以上所有操作，结合售后总产值，我们可以得出该店各年：有效客户增长率，平均入厂频次，单个客户贡献等数据
通过数据透视表，我们甚至可以得出该店2017年全年客户入厂次数的比例
这样，我们就可以对入厂次数较高的客户做专项招揽，甚至投入成本去维系（经销商售后80%的产值其实来源于20%的忠诚客户）
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