不论搜索引擎询盘，还是展会资料，还是B2B类平台询盘，比如：如果你是阿里巴巴用户，Alibaba上80%左右不能马上成交的询盘客户，如何有效跟单呢？
聊聊客户关系维护的情感营销思维
可以这样理解，几乎不会有客户无聊到来alibaba是为了撩妹的，对吧？那就可以确定向你发询盘的都是意向目标客户了。没有马上和你成交，一定是和你竞争对手成交了，那一刻，能不能理解为你已经被客户拉入到“不认可你，不认可你的产品，不认可你的公司”的三不认可的小黑屋里了。如果继续给客户发产品广告，激活的概率有多少呢？概率微乎其微，基本上不会超过10%，怎么办？
能不能理解在中长期跟进的客户过程，对于客户的激活，还需要一个叫情感营销的部分。
聊聊客户关系维护的情感营销思维
但是情感营销的话题是什么？当然不是你设计的“问题调查问卷”，通过whatsapp每天问对方“你吃了吗，喝了吗？吃的啥？喝的啥？喜欢什么？喜欢健身？唱歌？跳舞？游泳？武术。。。 家里几口人？你最喜欢谁？不喜欢谁？最近你们家里有什么大事吗？你们公司有什么大事吗？。。。” 我们看着这些问题是不是会感到无聊或者尬聊？没有人会一直荷尔蒙分泌状态的配合你的问卷调查式沟通，怎么办？
如果说每个人都需要有个内心情感宣泄的出口，或者说每个人都会自发的表达内心的幸福，那个地方一定就在这里 —— 社交媒体。
就拿我们自己举例子，如果你今天做了一件好事，获得了某个骄傲的奖项，品尝了非常合胃口的美食，达到了你梦寐以求的地方，见到了久违的老朋友.....你是不是会习惯性朋友圈晒？99%的心理驱动是晒，对吧？信息发布后，内心的心情是怎样的？肯定是等着看看信息被多少人点赞和评论，是吧？
这种寻求别人关注的心理人人都有，如果有人给你评论留言夸赞你羡慕你咨询你关于相关的一些问题和细节，你会不会很快就回复对方了呢？肯定会，有时候会秒回。
我们.信是跟facebook学的模式，所以你暂且可以理解为，老外客户一定也习惯在自己的社交账号上发布他们的动态消息，你可以理解为“他们晒的幸福”，
当然不是所有的客户都喜欢不停的晒幸福，客户的动态消息里还有他感兴趣的话题和认同的某些事或人生道理，不管怎样？都是他/她认同的，所以你要学会撩客或者是拍马屁。
你理解了吗？ 他们的社交账号发布的动态话题才是他们最感兴趣的话题，如果你保持对他持续性关注，他也会关注到你的，我们可以尝试给这种互动定义为社交情感营销。
聊聊客户关系维护的情感营销思维 案例场景：
《一个美女业务经理和男老外的情话》
这是一家年销售几个亿的团队，做3C类产品的，2018春节去给老板拜年的时候，订单营业额已经过亿了，也是很多外贸企业学习的榜样，也是很多圈子的标杆样板企业。这样的企业基本上具备三大优势条件是：1 公司资质过硬，2 产品ok，3 人员够专业。即使那样也不能搞定所有询盘的客户，对吧？
故事发生在一位美女业务Q经理和一个男性老外身上的故事，从开始收到询盘的报价开始，客户分析，产品介绍，公司优质资质展示，样板客户的好评演示等都用了，从阿里巴巴，到whatsapp，再用Email，包括打电话都用上了。从专业度来说，我相信公司安全，产品质量，人员专业都没有太大问题，老外就是迟迟不下单，whatsapp留言爱答不理，email几乎不回，打电话过去要么不接要么接了也是不冷不热的推脱，怎么办？基本上冷掉了吧。
好转的机会就在于偶尔看到了男老外发布的一条动态：他和女朋友的接吻照片。
聊聊客户关系维护的情感营销思维
她马上在老外的帖子下面给对方评论“夸赞他的女朋友是那么的漂亮，最喜欢她那大波浪的头发，郎才女貌的一对，看着你们两个的嘴唇之间的距离，好像在慢慢靠近的样子，幸福的男人，这个动作的时候你心里在想什么呢？”
客户很快就跟她做了回复，他们互相聊了很多，只要不聊产品，其他的都可以聊的很happy，他甚至告诉Q经理他们的恋爱经过，如何和女朋友认识的，如何相爱的，还聊到如何和女人相处，中国的女人如何相处等等，无话不谈，彼此之间好像遇到了知己，竟然在中国有一个女孩子成了最了解他的人，人世间的冤孽就是这样，你根本不确定什么时候会遇到让你心动和愿意敞开心扉的人。
就这样，只要对方发布的facebook动态或whatsapp发布的动态，Q经理都给对方认真的做好评论，表达对他的无限关注，客户有时候也会关注她的facebook账号动态，客户说：“通过浏览Q经理的facebook账号动态，对她有了更深层的了解，做事严谨认真，也是一个很懂得感恩和享受生活的人，工作也很拼命。他认为Q是一个值得信任和托付的朋友。”
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大概两个月多的时候，客户发布了一张这样的照片，这是什么？婚纱照，Q经理对我是这样说的：“老师，我知道我的机会来了，老娘都陪着你撩了两个月，都从你们亲嘴撩到你们结婚了，也该给我一个结果了吧。”
她就跟客户提出了合作意向，大概意思是：“1我们公司推出了新款，2，公司推出的最新的对合作伙伴的扶持力度很大，3 在原来的合作事项基础上我们做出适当的让步，4可以先合作一下，然后再慢慢深入合作。”
结果很圆满，用她的话说是：“客户二话没说，就答应了。”截止上个月，该客户已经持续下单2000多万。
用她的话说：“我越来越不太喜欢处理那些着急的嗷嗷叫要报价的客户，他们和平台上的很多卖家同时比价格，把我们往死里砍，砍的没有利润。我更喜欢维护中长期客户，把竞争对手都跟丢，我只要适当的假装让步一下下，客户就跟我签单了。”
撩客很好，她很喜欢和认可，如果没有社交媒体的动态，这个客户基本上就真的变成僵尸客户了。
对社交媒体的应用，尤其是对于业务人员来说，第一作用或许不应该是开发新客户，而是先用来激活老客户同时开发新客户。
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