最近在网上看到《非你莫属》的一期节目，节目中一名销售接受嘉宾的挑战，其中有一名嘉宾率先发难。让这名销售去挑战一下：拒绝式营销，即发难、批评式营销。
谁知这名销售接受挑战，并选择要跟这位嘉宾共同演绎这一段。
我们从对话可以看出，嘉宾咄咄逼人，问题非常犀利。
最后销售在凌厉的问题面前完全不输气场，兵来将挡、水来土掩，回答甚至有礼有节。
我们从销售的话语中可以看出，当用户提出退定金的时候，他迅速给出了正面的回复，答应退钱，而不是找各种理由先不退。
哪怕是在嘉宾说：“我只对讨厌的人强势”，这种很针对性的话，这名销售也照单全收：“您可以讨厌我，但是你不要拒绝机会”
他始终遵循了一个重要的销售原则：
我绝不反驳您的观点。
其实，不反驳客户是销售的基本要求，即使客户的观点有漏洞、甚至不合理，但只要是客户提出来的，就有他的理由。
站在客户的角度，要对此抱有充分的理解，并设身处地去了解原因，然后迅速给出自己的理解、或方案。
就像我们经常听客户说你们这个东西太贵，这时候不要反驳，也不要把套话搬出来：比如：
一分钱一分货 贵有贵的道理
这种话你会说，客户也听得多，说多了反而招反感。
正确的做法是询问客户从哪个渠道了解到的价格？跟什么对比得出的结论？然后结合情况给解决方案。
比如：
让客户试用一下，或是详述产品的原理，让客户感受到价值所在，才能真正打消他觉得贵的疑虑。
所以，优雅沟通三部曲：
1、不去反驳客户的话，
2、认可客户的任何想法，
3、让客户知道，我说的都是为你好，是为你的业务着想。
一句话瞬间把问题拉回到政治正确，让客户再不好意思发飙。无论是谁，从情感的层面上，都不好意思再反驳你。
因为所有的成交，都是信任做基础，情感做铺垫。
不反驳客户，即走好了成交的第一步！
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