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市场调查问了那么多问题，为什么还是不知道消费者想要什么？应该问什么样的问题？相亲应该问什么样的问题？面试应该问什么样的问题？你的调查应该问什么样的问题？这里或许有启发。
调查问卷是为实现调查目的服务的，但是不幸的是，很多问卷设计者往往“走得太远，忘记了为什么要出发”。导致的直接后果是，问卷调查成为了“为了调查而调查”的形式，而不是“为了实现目的而调查”的扎实工作。
也就是说，有非常多的调查问卷是无法实现其调查目的的。纵观能见到的调查问卷，能较好达到调查目的的，非常少。看各类问卷网站上的市场调查类问卷,能有效实现调查目的的恐怕不足1%.
之前,我们给大家介绍过
如何确定询问内容,
提问的原则,
设置选项的原则（点击可查看链接）,等等,这些都学会了，是不是就能设计出高质量的问题了呢？答案只能说是“不一定”。如果应用得当，确实可以设计出“漂亮的问卷”，但是如果应用不当，只能制造出“精美的垃圾”。通过分析很多份调查问卷，问卷侠发现，即使能够达到以上标准的一份问卷，仍然有可能是无效的，甚至是完全无效的。究其原因，是提问的方式不对。
在调查目的和考察内容(维度/指标)有效确定了以后,如何提问也是很重要的问题.提问得好,才能获得自己需要的信息,提问得不好,就根本达不到调查目的. 为什么提问的有效性这么低呢？从调查技巧上来说，常见的错误是主观问题问主观答案，客观问题还是问主观答案。针对这些问题，本条信息问卷侠将为大家介绍以下内容：一是客观问题询问客观答案（有人可能听说过），二是主观问题实现客观转化（很少人听说过），三是主观问题客观化的技巧（极少数人听说过），四是调查者自己应该解决的问题，不要寄希望于被调查者帮自己解决。
一、客观问题询问客观答案
测量是存在误差的，客观问题的测量也难免存在误差，以主观问题测量客观现实，其误差来源就更多了。
例
请问题您过去３０天中通过网络购物的情况是
A经常 Ｂ有时 Ｃ偶尔 Ｄ很少 Ｅ从不
网购情况，本身是相对客观的问题，在前面的提问中，选项“经常”、“有时”、“偶尔”、“很少”、“从不”其实是一种主观判断，对同样的情况被调查者所下结论可能是不同的，对不同情况，被调查者所下结论有可能是相同的。比如，同样购买了５次，有人觉得是“经常”，有人觉得是“偶尔”；一个人购买了３次，觉得是“经常”，一个人购买了７次，觉得是“偶尔”。这些主观判断的差异，都可能成为误差的来源。
在上面的例子里，实际上是客观问题询问主观答案，我们提倡客观问题询问客观答案。一个可行的修改如下。
请问题您过去３０天中通过网络购物的频率是
Ａ０次 Ｂ１～３次 Ｃ４～６次
Ｄ７～１０次 Ｅ１０次及以上
二、主观问题实现客观转化
例
你喜欢喝果汁口味的饮料吗？
A非常喜欢 Ｂ比较喜欢 Ｃ一般喜欢
Ｄ比较不喜欢 Ｅ非常不喜欢
喜不喜欢是比较主观的，可以认为是一个主观问题，对于市场调查来说，回答者说自己喜不喜欢某样东西，其参考价值其实是不大的，说喜欢的人可能从来不买，说不喜欢的人可能经常购买。问卷侠提倡，把这类主观问题实现客观转化。比如，考虑哪些客观行为能够反映个体是否喜欢某样东西。一般来说，喜欢某样东西才可能购买，喜欢的程度高就可能经常购买，花费的金额也高。下面是一种可行的修改方式。(为了更深入地分析，也可以补充一些其他问题，比如各类饮料的总购买频次，总支出金额等)
过去七天里，你购买了几次果汁口味的饮料？
A．０次 Ｂ．１～２次 Ｃ．３～４次
Ｄ．５～７次 Ｅ．８次以上
过去七天里，你为购买果汁口味的饮料大约支出了多少钱？
A．０元 Ｂ．１～６元 Ｃ．６～１５元
Ｄ．１５～２５元 Ｅ．２５元及以上
主观问题的测量目标，一般是隐变量，通俗来讲，就是隐藏的无法像身高体重那样直接测量的变量，测量隐变量要分析与隐变量相关的客观外显的情况有哪些，通过这些显变量来反映隐变量。这与量表开发有一定的相似之处，但是并不是所有的量表开发都把主观问题转化成了客观问题。
主观问题的客观转化在有些情况下是非常必要的，尤其是涉及到一些社会期许问题的情况下。比如，在一次调查中，有一个问题是问家长是否重视教育，答案是从非常重视到非常不重视的五点量表。问卷收集上来以后，几乎所有答案都是“非常重视”。大家可能都认为重视教育是一种好的值得拥有的品质，所以每位家长都应该是真心觉得自己是重视教育的。这样一个问题就是没有区分度的，根本没有区分出重视教育的程度。如果能够转化成客观问题，比如，为孩子教育的支出，为孩子教育所投入的时间精力等，结果就会有所不同，对教育的重视程度就会区别出来。
三、主观问题客观化的技巧
前面我们介绍了，在一些特定的情况下，尽量把主观问题转化成客观问题，那么怎样实现这种转化呢？
请你思考，在一次招聘面试中，如果招聘人员想了解面试者是否善于处理矛盾，以下哪个问题更能甄别出面试者的能力？
１．你将如何对付难缠的雇员？
２．你善于化解矛盾吗？
３．告诉我，作为监管人员，你曾如何对付难缠的雇员？
第一个问题，只能得到面试者认为什么是正确的，但不等于他自己是能够做到的。这是一个理论型问题。
第二个问题，面试者难道会说自己不擅于化解矛盾吗？这是一个引导型问题。
第三个问题，如果过去能够预测未来，询问面试者过去的行为，我们或许能够判断他未来会是什么样子。这是一个行为型问题。
问题的三种类型：理论型问题，引导型问题，行为型问题。
理论型问题：你将如何对付难缠的雇员？
引导型问题：你善于化解矛盾吗？
行为型问题：告诉我，作为监管人员，你曾如何对付难缠的雇员？
一般来说，行为型问题比理论型问题和引导型问题更有效，对于市场调查来说，也是这样。
例：
你选择手机时看重哪些因素? [多选题]
Ａ．价格 Ｂ．外观 Ｃ．内存
Ｄ．摄影性能 Ｅ．品牌 Ｆ．其他
这个问题，看题目属于一个理论型问题，看选项属于一个引导型问题，作为多选题，如果不限制选项，每一个选项恐怕都会被选，因为我们看哪一个选项都会觉得挺重要．这样就很难甄别各因素之间重要程度的差异，也很难甄别回答者的差异，最好询问行为型问题．一个可行的转化如下．
你最近一次选择购买的手机，最看重的是以下哪（几）个因素？
Ａ．价格 Ｂ．外观 Ｃ．内存
Ｄ．摄影性能 Ｅ．品牌 Ｆ．其他
你对自己目前使用的手机，哪些方面满意？
Ａ．价格 Ｂ．外观 Ｃ．内存
Ｄ．摄影性能 Ｅ．品牌 Ｆ．其他
你对自己目前使用的手机，哪些方面不满意？
Ａ．价格 Ｂ．外观 Ｃ．内存
Ｄ．摄影性能 Ｅ．品牌 Ｆ．其他
类似这样的行为问题，能帮助调查者进行更好地判断．
以上经验，对于现实生活中的很多情境也是适用的．
比如,大家都知道忠诚对婚恋是很重要.如果相亲的时候,你想考察一下他/她是否对爱情忠诚.你要怎么问?请你考虑一下以下哪种提问方式好.
１.你怎么看忠诚的意义?(当然是很重要，理论型问题)
２.你会忠诚于爱情吗?(脚趾头能否想到答案?引导型问题)
3.你因为什么原因与前男友／女友分手？（比较推荐的行为型问题，但对方不一定如实回答，当事人可以调查）
这里的逻辑，与生活经验也是不谋而合。人们常说“事实胜于雄辩”，这句话的逻辑应用在问卷设计中，就是要听“事实”而不是听“雄辩”。
四、调查者自己解决自己的问题
调查者自己应该解决的问题，切勿寄希望被调查者能帮自己解决。被调查者往往只会回答＂是＂或＂否＂，只有调查者询问对了问题，才能得到想要的答案，才能实现调查目的．如果调查者自己不经过严谨的分析，设计有效的调查问卷，寄希望于调查之后回答者能告诉自己需要的答案，往往不会成功．
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