不会批评人，只会把批评变为打击，甚至让员工在工作中搞小动作进行“报复”；会批评人，不但可以让员工在今后的工作中表现的更好，还会帮助员工更快的成长。
01
责人先责己
下属的错，一定是上级的错；导购的错，一定是店长的错。比如，店铺里的卫生做的不好，如果你一到店就觉得这卫生怎么能这么差呢？于是开始劈头盖脸的对员工进行批评：“怎么搞的？自己打扮的那么漂亮，店铺卫生这么糟，你看这货架上，灰尘这么厚……”你倒是发泄完了，员工可能半天晃不过来，还在心里跟你对着扛上了呢！
你可以这样说：“今天店铺的卫生真的很不好，这我要负主要责任，因为我没制定相关的卫生管理制度，这属于我的失职。不过话说回来，像这个货架上灰尘这么多，肯定不应该吧？如果你是顾客，你一伸手，手就黑了，你还有兴趣买衣服吗？”
不但要自我批评在前，而且要制度在前。凡是没有制度的批评，就属于感性的批评，感性的东西，不同的人就有不同的标准，下属没做好，要么是疏忽了，要么是懒，要么是认为这样已经很好了。所以很多时候，你的批评在他的眼里可能是不合理的批评。
你不但要懂得责人先责己，还要在员工犯错误的过程中不断的完善管理制度。在下一次还犯制度规定里的错误，就可以直接拿制度来说事儿了。
02
如果要处罚，就要有明确的处罚
当然，依然需要有制度在前，没有制度的处罚，即使下属犯再大的错，也容易造成他的抗拒和情绪。如果没有相关的处罚制度，你又觉得这个错误一定要做出处罚，那么你要做好沟通，让被处罚者心服口服。
而处罚最重要的，是要明确。比方说，你处罚员工义务加班5个小时，那就是义务加班5个小时，甚至要明确哪一天来加班、几点到几点加班，千万不要来个“我罚你义务加班啊！”
不明确的处罚，最后可能不了了之，那么下次员工就会疲掉了。
03
小错重说，大错轻说
下属犯小错，你要重说，这是表达你的态度。比如店铺卫生不好、员工玩手机、上班迟到，在他自己看来，这些可能都是小事，如果你的态度很温柔，员工就会觉得：“嗯，领导也觉得这是小事，没关系的。”你批评的事情下次肯定还会在他身上发生。但如果你说的重一点，表明你对这样的事情坚决不能容忍，那么结果可能就不同了。
下属犯大错，反而要轻说。比如员工偷了店铺的营业款，这是很大的事情了，一般的人都会觉得这样的事情很丢脸，如果你再重说，员工的情绪可能会被激化。遇到大错，千万不要激动，你要轻说，当然如果有处罚措施，那当然需要按规定去执行。
04
表达你的情绪
一个真正情商高的管理者，从来不会因为下属犯错而产生情绪，但却善于去表达自己的情绪。
比如，店铺的卫生搞的不好，已经被你连续检查到两次了。你不会因此而产生任何情绪，但你在批评下属的时候，却能够去表达你是有情绪的。比如你可能会大声呵斥，你可能语气十分坚决，你可能表现的很生气……
一个情商不高的管理者呢？就是员工犯错了，把自己气的半死，然后要么一点小事大发雷霆，要么憋着气、笑脸去哄员工，这些都是不合理的。
只表达你的情绪，却不产生情绪。
很多店长，是一个非常会批评下属的店长；而也有一些店长，则总是扮演着“老好人”的角色，从来不会去批评自己的员工。这不论对店铺管理，还是对员工的成长都是不利的。如果店长会批评员工，老板、经理就不太用批评了，因为会批评的店长，其店铺的工作肯定比不会批评的店长的店铺工作做的更好。所以，特别是店长，好好学习批评的技术吧！
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