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重要的事情说三点

大脑矫情得很。研究表明,人的大脑短期记忆,一次最多容纳七个, 特别好的人也就五个,绝大多数是三个。“三”是我们大脑最喜欢的,容易记、容易理解。少了不足,多了累赘。这给我们说话、写文、总结也带来很多启发。

“三”也是打开一切空间的敲门砖,《周易》中就有“一生二、二生三、三生万物”。递进、排比式三重复,也是句式中最强大的力量。

日本沟通学专家八幡纰芦史在《重要的事情说三点》这本书里,把“三”也用到了极致。他提炼出人与人之间沟通的三方法、三步骤:以情动人、以理服人、以利诱人。






一、以情动人。

人与人打交道,首先要破冰,建立尊重、信任的关系。说三点(方法):

1、讲故事:

故事有代入感,达到情感的共鸣。正常也可以说三点。比如致竞争对手的一个经典广告文案:

亲爱的约翰:                                          经过这么多年,还有这么多美好的收藏和回忆, 我们之间是否真的完了吗? 你既不打电话也不写信给我, 但我仍然爱你。 宝琳上

这是一个三点逻辑结构文案: 过去(成就) 、现状、感望。讲故事可以结合逻辑结构(以理服人)来讲。

2、始终把对方当做主角。

常用的一种模式:事实、感受、意见。比如夫妻沟通:最近你加班很辛苦,我很心疼和担心,能不能少加点班。

有一种很顺其自然的味道。当然,要注意其中的真情与留白。

3、赞美

赞美的话说三遍。只说一遍,对方会觉得你是在敷衍,说两遍他会将信将疑,等到第三遍的时候,他才能确信。

当然,三点不能重复,就跟排比句一样。比如想拉一位同事做一项目,你可以这样说三句:

你的想法很有趣,能给我们提点建议吗?
你的经验也很丰富,很清楚这个领域的情况。
你的观点独到,大家都觉得你有见地,值得信赖。

三句一讲,同事基本能答应。

(备注:记忆技巧,赞美故事主角)

二、以理服人

就是一种结构化思维,将零散的想法、知识、信息、数据用一种框架装起来,使其条理清晰,便于理解记忆。 最常用的三种:

1、总分总。

先说结论,再给三个论据,再回到结论。

比如汇报工作,

我认为我们的产品应该涨价20%。因为第一、原材料都涨价30%;第二,竞争品牌的价格也都涨了10%到20%,我们该跟进;第三,现在广告费超标,我们应该把超标部分计入成本。老板,你觉得涨价的建议是否可行呢?

2、分类并列。

分类很神奇,它便于大脑记忆。最流行的是麦肯锡mece分类法,就是相互独立,又完全穷尽;换句话说,分类的结果要做到不重叠,不遗漏。比如空间:东西南北;时间:过去、现在、未来;企业:大中小等。

乔布斯经典案例:在2007年第一次推出iPhone手机的发布会上,乔布斯说:今天我们将推出三款革命性的产品,第一款是一个可触摸的宽屏iPod播放器,第二款是一个革命性的移动电话,第三款是一台突破瓶颈的互联网通信设备。我再重复一遍,一个iPod、一个移动电话,还有一个上网装置,大家听明白了吗?但是这不是三款不同的产品,而是一款苹果产品,我们称之为iPhone手机。

3、递进演绎。

常见的有由浅入深、由抽象到具体、由主要到次要……。还有一种,逻辑学之父亚里士多德提出来的,著名的三段论。它包括大前提、小前提到结论。

著名的例子,三句话:所有的人都会死,苏格拉底是人,所以苏格拉底也会死。逐步缩小前提范围

三、以利诱人。

这要换位思考,知晓对方的利益点。包括物质和精神上的,然后来说服。

两种常用方法:

1、三明治。

就是说好处坏处都要说,让对方认可你很诚实。说的时候要讲究技巧,先说一个好处,再说坏处,最后再来一个好处,就像一个三明治,用两个好处加一个坏处,这样前后夹击就把坏处给弱化了。

比如你向一个顾客推销家具,你可以先说这件家具非常结实,虽然有些贵,但是能使用十年以上。这就是不露声色,给顾客做了一个三明治:先说结实这个优点,再说贵这个缺点,最后说耐用这个优点。

2、选择题。

就是准备三个选项,你的措辞就会让人无法拒绝。比如在饭店,服务员向你推销饮料:“我们有当季的柠檬汁,还有新品葡萄汁,不过卖的最好的是橙汁,您想来份什么?”你就不太好拒绝。

为什么要强调三个选项呢?书中说,如果你只提了一个方案,说它有多好多好,对方会半信半疑,觉得你隐瞒了什么;如果是两个方案,对方往往会拿捏不定;如果是四个五个方案,选项就太多了,不知道该选哪个好。向对方展示三个选项来让对方选择,就能够帮助你吸引到对方。


无论怎么说,“三”在人际沟通中很神奇;当然,无论什么沟通技巧,都要诚实待人,真正的为对方考虑;技巧的东西,主要是提高效率。

20180303


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