网购商品质量低劣,网络游戏服务协议存在不公平格式条款,健身消费付款容易退款难……3月14日,2020年山西省消费投诉十大热点发布。
十大消费投诉热点是——一、防疫用品价格和质量问题:哄抬价格,甚至同批次产品短期内连续涨价;以防疫为噱头,夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效,或者以普通一次性口罩冒充医用口罩;存在假货和“三无”产品现象;发货超时,一方面受疫情影响,快递未完全恢复运营,另一方面部分商家存在恶意砍单。
二、旅游、餐饮、酒店、机票等合同退订问题:因疫情影响被迫退订,商家不全额退款,甚至收取高额手续费;航空公司、旅行社客服质量差、受理不及时,平台短期退改订单过于集中无法及时处理;故意拖延退款时间,设置退款障碍;国外航空公司退改政策由退款变成退代金券,甚至拒退票款。
三、网络及电视购物问题:网购商品质量低劣,存在安全隐患;合同违约较多,如产品与宣传、承诺不符,缺斤少两,不能按时发货等;平台在线客服处理问题不及时;配送不规范,未经消费者同意,直接将物品放置在自提点或快递柜;疫情期间部分“无接触配送”,因缺乏保温措施,导致生鲜、外卖变质。一些电视台通过洗脑式宣传,夸大商品性能、功效,诱导消费者;收到的货品与电视上宣传的产品非同一产品;产品无厂名、厂址,发生问题联系不上经营者,退货难;广告经营者和发布者未尽到审核义务,违规发布广告。
四、房屋租赁问题:中介借疫情上调租金,疫情期间消费者不方便寻找新房源,只能被迫接受续租;合同未到期,出租方强制承租人搬离,对退租退费却无合理解释;疫情期间无法入住出租房,经营者仍正常收取服务费;房东投诉中介公司恶意不退或压低疫情期间的租金,承租人并没有得到优惠。
五、在线视频和网络游戏问题:部分直播平台、主播团队工作人员涉嫌假扮粉丝“怂恿”游客给主播“打赏”,有些未成年人在诱导之下发生大额打赏情况;网络游戏服务协议存在不公平格式条款,未落实未成年人登录、充值等限制要求,未成年人大额充值退款难,部分游戏产品抽奖实际概率不明,有的游戏公司与智能手机企业相互推诿,侵害消费者权益。
六、在线培训服务问题:虚假宣传、虚假承诺,如虚假宣称合作办学、承诺保过;在培训协议中排除消费者权利、加重消费者责任或者免除自身责任,如规定“如果考生未正确填写个人信息,培训机构有权拒绝退费或重修”“有权于任何时间暂时或永久修改或终止本服务(或其任何部分),且无论通知与否”,与消费者有重大利害关系的条款未予显著提示,发生纠纷后又以相关条款作为免责理由;诱导办理贷款支付培训费用,消费者因培训质量问题要求退款时,以各种理由拖延、拒绝,消费者仍要还贷,且利息很高。
七、直播电商购物问题:主播涉嫌夸大或虚假宣传,比如使用“最”“独家”等极限词;商品质量不过关,部分商品是“三无”产品;直播间有涉嫌欺诈的不明来源链接,消费者点击后被骗;主播将消费者诱导至信用资质不佳的第三方交易平台;部分商品售后服务无保障。
八、家用电器销售和售后问题:售前夸大宣传、以次充好、以旧充新;产品本身小瑕疵较多,如划痕、开裂等,配送中屡屡磕碰,配送安装人员操作不规范、不专业;产品质量出现问题后,商家、厂家推三阻四,不履行“三包”义务;售后服务人员态度不好,维修水平不高,小病大修,以换代修;依然存在假冒原厂家售后的“黑维修”“黑推销”。
九、汽车消费问题:汽车驾驶过程中刹车失灵、车漆脱落、电机控制器等主要部件出现故障;汽车出现故障后不能一次修好,延迟履行或不履行售后服务承诺;对于车辆的质量争议较大,举证维权难;新能源汽车电池故障,续航里程缩水,部分新能源汽车公司售后服务跟不上;二手车销售信息与实际不符。
十、健身消费付款容易退款难问题:经营者以“格式合同条款”设置退费障碍,导致消费者不能退款或被收取高额手续费、延长退款时间、增加扣费项目等;经营者为吸引消费者购买会员卡,口头向消费者作出“优惠返现、赠送课程、免费开放游泳池、器械设备齐全、按期开业”等许诺,事后无法兑现;合同履行不到位,出现经营者频繁更换教练、服务态度恶劣、健身环境脏乱等现象;因疫情影响,部分商家关门跑路,消费者预付费无法退还;经营者变更法人,新法人不理旧账;因疫情影响,消费者合理退订,经营者无故拖延或拒不办理。(霍铮)
来源:太原日报
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