——对话德鲁克
刘向军
彼得·德鲁克是“现代管理之父”，他的许多管理理念至今仍然闪烁着真知灼见。小至个人，大至国家，每个人都是管理者，每个人都生活在管理中，每个人都可以从德鲁克的智慧中汲取有益的营养。
1.并不是只有高管才是管理者，所有知识工作者，都应该像管理者一样工作和思考。
——在现代社会里，不只是高管，不只是知识工作者，也不只是体力工作者，而是一切人都需要有管理的意识，都需要像管理者一样工作和思考。从管理的角度来说。儿童的教育本质上就是一种自我管理的教育。
2.每个人都以卓有成效作为最高工作标准，一群平凡的人，就能做出不平凡的事。
——任何一个平凡的人，按照卓有成效的标准改变自我管理方式及自我工作方式，就可以变得不平凡。一群这样的人就是一个非凡的群体。
3.如何才能卓有成效：时间管理，聚焦贡献，发挥长处，要事优先。有效决策。
——能否用更少的时间去完成？能否在同样的时间里完成得更多？在工作中原创性的贡献是什么？是否用人之所长？是否抓住了问题的关键？是否迅速地做出了正确的决断？这是每个管理者每天需要思考的问题。
4.有所成就的人，都从最重要的事情做起，而且一次只做一件事情。
——一次只做一件事情——那件最重要的事情，或者只做那件最重要、最紧急的事情。这是自我管理的精髓。小而言之，在一个小时之内要这样做，大而言之，在一天之内甚至一生之内都应该这样去做。
5.经纪人五大核心工作：设立目标，任务分派，激励沟通，绩效评估，培育人才。
——合理的目标就是管理的愿景、工作的动力。任务的合理分派就是授权和分担责任。激励沟通以保证工作效率。绩效评估评定任务完成情况。培育人才是可持续发展的必须。这五方面的工作缺一不可，每一方面都有必要做好。
6.领导者应该是引导属下做正确的事，因为领导才华是以领导者做事的成果来判定的。
——做正确的事比正确地做事更重要。做正确的事是一个战略问题，正确地做事是一个战术问题。什么是正确的事？今天正确的事明天是否还正确？后天是否还正确？这考验领导的前瞻性和洞察力。
7.不能把失败归咎于部下的无能或偶然状况。其实，失败是系统存在缺陷的征兆。
——良好的管理系统要有很强的自动纠错功能，要能够避免失败的出现，更要能够避免失败的反复出现。
8.有效的管理就是关注时间管理，关注系统思考，关注培养接班人。
——培养接班人应该是一个良好管理体系中必要的、重要的内容之一。通过管理机制保证接班人的培养，这是保证管理体系自身充满活力和可持续发展的基础。
9.对人的多样化要有绝对的包容性，不能让企业成为改造员工个性的工厂。
——人的工作方式可以改变，可以规范，可以要求。但是对人的个性不能改变，也不应该改变。员工多样化个性的存在是企业活力和趣味的保证。
10.有效的管理者在用人时会先考虑某人能做些什么，而不是考虑职位的要求是什么。
——有效的管理就是把合适的人放在合适的岗位上，发挥他应有的长处。
11.衰退的最初征兆，就是无法吸引那些既有能力又有热情的人才。
12.企业应该对人的判断力支付报酬，而不是对无过错支付报酬。
——判断力不仅是指向于未来的预见力，也是指向于当下的行动力。它表现为一种创造性的工作。
13. 即使最强大的企业，如果不面向未来采取行动的话，也会陷入困境。
14.在一日千里的结构性调整中，唯一能幸免于难的只有变革的引领者，我们无法左右变革，只能走在它前面。
——或者引领变革，或者与变革同行，至少也要紧跟变革。反之，落在变革之后者，一定会遇到生存危机。
15. 目标实现的时候不是应该庆祝的时候，而是应该重新定义目标的时候。
——目标实现的时候当然应该庆祝，但绝不能止于庆祝。管理者需要考虑的是同样的目标能否再次实现，能否反复实现，更要考虑的是更大的目标如何实现。
16.历史书不会记载那些在学校时成绩优秀，但走入社会却一事无成的人。
——在学校时成绩优秀的各类所谓状元并不值得特别关注和称道。真正能够定义学校教育成功的，不是学生在校的学习成绩，而是学生走向社会以后的生活和事业。
17. 一个人的学习能力才是他的核心竞争力。
——一个人的自我学习能力也就是一个人的自我教育和自我规划能力，拥有这种能力，本身就是一个人不断前进的表现。
18.一个有效的CEO（或高层管理者）从不进行微观管。
——一个高层管理者可以进行微观督促，但不要进行微观管理，甚至微观督促也要少做。因为那就意味着没有真正地授权，或者授权不到位，而相应的下层管理者就是没有尽到微观管理的责任。
19.“授权”这个词通常被人误解了，甚至是被人曲解了，这个词的意义应该是把可由别人做的事情交付给别人，这样才能做真正应由自己做的事。这才是有效性的一大改进。
——授权的目的是保证管理者不要越权，更不要代权。授权意味着授予权力的同时也授予了责任，授予了任务和工作。授权意味着划清彼此的责任边界、权力边界，当然，同时也要明确彼此的绩效评估原则。比如，对于最高层管理者来说，对他的授权就是看他是否正确地予以授权，并且，要评估他是否建立了一个有反馈机制的组织，同时引领这个组织去做正确的事情。
20.相对知识型员工进行最简单也最简单有效管理，只需要记住一句话：让经理人狂热工作的唯一方法是给他们更多的自由和责任。
——在很多情况下，只需要给员工自由和责任就足以释放员工的工作活力，甚至不需要进行绩效评估，尤其是当所选的员工是那个合适的员工的时候。责任既是目标，也是动力。责任本身就是一种自我的绩效评估标准，而自由为完成这种责任创造了最多的可能。
21.在为管理人员有权作出的决策设定限度时，有一条简单的法则：凡未以文字明确规定划归较高层次管理部门的所有职权，都归较低层次的管理部门。
——让靠近最前线的管理人员去指挥，这是最基本的管理原则。有明文规定的时候是如此，没有明文规定的时候也是如此。
22.如果失去了对人的尊重，开发潜能很可能被理解成仅仅为了组织的绩效而把人视为使用的工具。只有恢复对人的尊重，才可能真正把人的才能释放出来。
——尊重他人，尊重下属，尊重员工，这是做一个管理者的基本素养。这种素养在等级制群体中又是极其稀缺的。尊重，并不意味着没有绩效评估，没有过程监督，没有批评要求，相反，以尊重的态度按照工作标准去要求，这会有更大的管理威力。更重要的是，在尊重式管理中，被管理者可以获得职业的尊严和人性的尊严，这本身就是工作的巨大报偿和动力。
23.企业只有两种事情要做：一个是营销，一个是创新。
——营销是为了守住现在的，创新是为了开拓明天的，二者缺一不可。没有营销意识和能力，会逐渐失去现在；没有创新意识和能力，注定失去明天。真正的营销能力和创新能力是对于未来的预判。
24.要始终有这样一种意识：人们还没有得到的需求是什么？
——首先要立足人们现在的需求，然后要关注人们未来的需求——还没有意识到的需求。
25.有效决策要避免两个误区：“过分相信经验”和“过分相信自我”。
——在决策过程中既要相信经验，也要相信自己，但都不能过分。过犹不及。过分相信经验，就容易保守；过分相信自我，就容易囿于狭隘。其结果都是可能导致失败。
26.唯有反面意见，才能保护决策者不至于沦为组织的俘虏。反面意见本身正是决策需要的“另一方案”。反面意见可以激发想象力。没有反对意见就不能决策。
——从来没有反对意见的决策在某些时候、某些场合、某些事情上可能是个好的甚至是个最好的决策，但这绝不意味着就可以让管理系统成为一种没有反对意见的决策系统。
27.不是寻求意见一致，而是必须找出不一致的意见。
——不一致的意见很好找，它们永远就在那里，但是它需要管理体系中具有民主的交流氛围，公平的沟通机制，以及对所有管理者和普通员工的尊重。从这个意义上来说，太过精明的管理者并非最优秀的管理者，相反，谦虚真诚的管理者有可能成为真正优秀的管理者。
28.企业的宗旨只有一种适当的定义：创造顾客。
——任何企业都是一种服务。没有顾客就无从服务。没有顾客不行，坐等顾客也不行，需要创造顾客。有什么样的服务，就创造什么样的顾客。创造顾客意味着没有顾客要赢得顾客，较少的顾客要变为更多的顾客，低端的顾客要变为高端的顾客，短期的顾客要变为长期的顾客。服务无止境，创造顾客无止境。
29.认为自己已经到达终点的想法是愚蠢的。
——一个企业可能在某个时间、某个领域、某个区域内达到了最高点，但永远不是终点。守住最高点就已经是极为困难的事情了，而终点更是永远在未来。居安思危，创新前行，永远是一个企业的神圣使命。
2020.6.3
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