作者：王储
单位：iCourt 合伙人
微信：Schrodingerssheep
编者按
一支有着较高业绩的团队，定不会疏忽目标管理与团队管理：管理者将目标拆解为任务，让团队成员分别去完成。本篇将分享这样的清单思维，让团队的工作效率得到巨大的提升，更让标准化和定制化的服务成为可能。
说的是目标，做的是任务，如何分解？
团队管理者最重要的工作，是将目标翻译成任务。实现一个目标，可能需要完成很多任务，也就是说，目标是由一个一个具体的任务构成的。团队管理者承担的是实现目标的责任，而每一位团队成员承担的是实现任务和完成工作的责任。这样才能实现最终的目标。
目标与任务有什么不同？为什么团队管理者应该将目标翻译成任务？最重要的原因，是目标与任务是不同的“语言”。
常见的目标：
1、打造专业化和一体化的律师事务所
2、团队收入翻番
3、新增20位客户
常见的任务：
1、审核一份客户发来的合同
2、给客户打一个电话
目标：面向结果，传达的是做什么。
任务：面向过程，传达的是怎么做。
因此，对于一个管理者来说，将目标分解成任务是最基本的技能，也是最难的技能。
1、从空间的维度进行分解
管理学中有一个很重要的工作方法，叫做“工作分解结构”。看起来复杂，其实总结下来很简单，所有的事情会拆分成3个层级：目标>任务>具体要求。
从空间上分解任务，有如下三个需要注意的点：
每个任务只设立一个负责人，责任由一个人承担
每个结果相互独立、完全穷尽（MECE原则）
任何一个任务，都需要定义可交付的结果
反面例子：学习公司法解释四
正面例子：读完公司法解释四，并写公众号文章分享
2、从时间的维度进行分解
首先，设定阶段性目标。如果一个目标比较大，实现起来比较难或者时间跨度比较长，那么管理者就应该给团队设定阶段性目标。如果直接看最后的结果，可能就像跑长跑，起初的时候很兴奋，很有动力，但是随着兴趣衰退和遭遇困难增多，团队成员想要继续努力的动力就会减弱。
因此，设定阶段性目标，可以将大的困难，逐渐分解为小问题，并逐一解决，让团队成员不断获得成就感，士气也会更高。
举个例子
想要打赢诉讼案件，可能前后跨度会达到6个月，甚至多年
想要完成并维护常年法律顾问服务，要服务1年或者更久的时间
想要打造律所的品牌，可能要持续多年、很难有终点
其次，以终为始，倒推时间。任何一个目标，如果有明确的时间阶段，我们应该根据最终的截止时间倒推之前的每一个分解任务的到期时间。
当一个团队中，管理者可以有效制定目标并将目标分解成为任务，每一个团队成员可以有效地完成自己的任务和每一项任务的具体要求，那么这个团队才算真正拥有了执行力，这个Leader才算真正拥有了领导力。
标准化和定制化的法律服务：
和任务分解有何关系？
法秀曾经有过一篇阅读量非常高的文章《一年审查五千份合同的秘密都在这里 | iCourt》，作者在里面详细地描述了合同的清单审查法，其思想核心就是《清单革命》一书所倡导的清单方法。
“清单思维能够将一些复杂的事情按照一定的逻辑关系进行梳理，让我们在更高的维度来审视我们所面对的问题。并且，在这样的梳理后，会分列出步骤或模块，让我们能够有计划地去执行。”
实际上清单的工作方法，不仅仅可以适用于合同审查，还可以适用于律师工作的方方面面，比如上文提到的，任务的分解。
为什么团队应该利用清单的方法来分解工作？简而言之有两点：标准化和定制化。这两点乍听起来有些矛盾，但是实际上是统一的。
实施标准化的目的，是为了能够提高效率、降低成本。因为法律服务具有较强的人身属性，标准化的工作流程、文书样式可以帮助律所或者团队，摆脱人身属性，实现服务价值的杠杆化和团队化。当客户从团队拿到的文件始终是高质量、统一的样式，而无论文书的起草者是谁，客户的信任会从个人品牌转移到团队或律所的品牌上。
定制化则是为了能够让每个客户都有更好的体验。人们总是为定制的服装、汽车付出更高的价格，而最豪华的酒店大堂经理，尽管每天的工作内容相似，却总是可以记住重要客户的名字和喜好，就是为了在下一次客户入住时，能够给ta专属的体验。法律服务又何尝不是？
标准化和定制化看似冲突，实际上是统一的。对内标准化，帮助服务摆脱人身属性，也可以减少团队的培训成本；对外定制化，感知比现实更重要，通过方法和工具，让用户感知到定制化，从而愿意付出更多的律师费。
回到任务拆解的角度，用律师工作中很常见的目标“赢得案件”来说，团队管理者可能会将该目标翻译成一系列任务。尽管案件的事实千差万别，但是总可以寻觅到特定的规律，尤其当团队走上专业化道路之后，特定的规律就会更容易显现并加以归纳总结。不必每一个案件都重新整理每一个工作内容、拆分每一个时间节点。很多团队都会总结出以下类似的任务清单。
一个清晰、简洁可执行的案件流程，能够保证每一个案件都能够有同样高的服务质量（标准化），也可以让每一个客户感觉到专属和体贴。
在上面的流程图中，我们可以清晰地看出“目标-任务-具体要求”的结构，其实很多团队早已完成了任务拆解的工作，归纳成为标准化的模板了，配以Alpha项目模板、任务模板，只需一键导入，团队管理者就完成了目标拆解任务的工作。无需每个案件都长篇累牍地交代，生怕遗漏某一个问题；无需每个新来的助理都翻来覆去地嘱托，生怕做错了一个细节。
任务分解与经验可复制，目标管理与团队管理最重要的工作，你做好了么？
专栏编辑：雪梨卷 | 排版编辑：陈一目
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