我们在日常工作中,尤其是解决方案提供类型的公司,经常都会有自己产品的问题集。比如说针对一款公司的产品,会总结客户经常会问道的问题制定一些FAQ问题集。那么我们如何来最快速的来找到这条FAQ了,这就需要用的我们的知识库查询系统。
今天我们就来学习一下如何制作这样的查询系统。下面先来看一下效果展示。
效果演示
如上图,我们的知识库查询系统分为查询界面和问题库界面两种。目前实现的功能有通过产品名称和通过问题2种方法查询对应的FAQ。下面是界面展示:
1、查询搜索界面:
查询页面
2、问题库页面:
问题库页面
系统说明:
这种知识库查询系统需要我们先在问题库中,输入我们整理的全部问题才能进行查询。操作过程中需要注意以下几点:
1、我们在通过产品查询的时候,可以在产品查询后面输入产品名称,如:SZ01,那么所以产品名称为SZ01的问题都会被搜索出来;
2、当我们通过问题来查询的时候需要注意一个东西就是,因为代码是对单元格的绝对匹配,你可以输入跟问题库里面的问题一样,这样可以查询。或者是输入问题的关键词,但是前后必须要加上*号。这个通配符*代表的就是任意字符的意思,也就是你这个关键词前后不管是什么内容,只要包含着两个词都可以进行搜索查询。
现在你掌握了这个知识库的查询思路了吗?
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