航空旅行生态圈的现状与思考

伴随云技术、大数据分析、移动互联、社交协同、安全、物联网、虚拟现实等技术的发展，航旅生态圈正在发生着多方面变化，也面临更多的挑战和机遇。航空产业生态正逐步走向融合，不难想象，未来航空业发展正趋向于以旅客为中心的生态系统为依托，这也让我们将目光从企业的竞争转向产业链和航旅生态系统间的竞争，这是一种正在形成的新的竞争和伙伴关系。

       旅客消费行为的变化正在改变着航旅生态圈，乃至整个旅游产业，如今旅客出行更加倾向于使用互联网平台进行规划和预订，在旅行的各个环节体现出不同的价值，每一个旅行服务接触点，都有互联网平台的身影，新时代互联网平台所提供的旅行产品和服务具备以下特点：

1. 产品全面，一次性完成全旅程服务的选择和订购。

2. 价格低廉，服务透明清晰，内容信息直观可见。

3. 定位精准，选择灵活丰富，互动性强。

4. 评价客观，内容来自用户，多维度的参考和支持。

5. 奖励规则简单，兑换范围广泛，符合消费习惯。

6. 玩法丰富有趣，通过互联网平台实现新模式的高效旅行社交协同，实时的服务建议和产品推送。

航空公司，作为航旅生态圈的核心环节，正面临来自同行业以及传统行业外的多重挑战。

一、市场需求持续变化

        传统分销商关注的重点倾向于机票和部分旅行产品的销售问题，解决旅客的部分需求，而现代互联网平台则更加直接地面对客户，依托信息技术，整合和利用供应链资源满足客户的期待和向往。随着销售渠道的多元化和智能化，传统的卖方市场正在向以客户为中心的买方市场转移，企业需要持续完善自己，更加快速及时地匹配客户需求，新时代航旅生态圈关注的客户需求不再局限于航空和旅行产品，而是所有相关的产品需求，生理需求，乃至细微的心理变化和情绪反应。

二、产业融合愈演愈烈

        跨行业融合也对航空公司产生着重大影响，我们甚至可能不知道下一个强大的对手是谁，现在何方。传统的航空分销行业正面临互联网公司的挑战，诸如Google Flight，阿里旅行的互联网公司开启了航空公司直接面向旅客进行灵活的产品和服务销售的新局面，正在构建的互联网航旅NDC，减少了很多中间环节，使得分销成本更加低廉，通过互联网销售平台，使得航空产品配置更加简洁、灵活，与此同时，互联网公司整合的大数据和丰富的生态圈供应链资源可以为客户提供全旅程的服务，选择性更强，定位更加精准，最关键的是，更加方便和实惠，而且具有充分的电商销售应对策略和金融保障，航空公司正在成为供应链的一部分，在以互联网为平台的航旅生态圈中为旅客提供航空服务，相比而言，OTA在资源整合和产品销售方面具备更多的选择和可利用资源，也更加专业，航旅生态圈正在发生跨行业，跨领域，全球化和虚拟化的多元融合。

三、竞争转向生态系统间的作战

        传统的航空联盟为旅客提供了机票产品的优化组合，为航空公司提供了机票产品市场的优化方案，在智能时代的新环境下，伴随市场和产业的发展，竞争转向以生态系统为单位的大规模作战，考验的是整个生态系统的供应策略，产品的切分程度，服务的打包重组，和渠道的展现方式，在获取优势资源的同时，灵活地应对流量市场变化。无论是合作、吞并、还是整合，不同的生态系统共同关注的都是资源的全面性，成本的廉价性和渠道的灵活性，只有持续完善后台资源和前台渠道，才能在未来的竞争中获得更多的流量效益，由被动转向主动。业务发展需要更多的合作和更多的变量作为支撑，以生物为例比喻，目前航旅产业正在由航空公司的单细胞生物博弈演化为复杂的不同旅行生态系统机体间的整合和竞争。

        面对现实的冲击和未来的发展，航空公司正以积极的姿态迎接来自整个旅行生态圈的机会和挑战，能否将主营业务做精做强，在航空专业领域展现更加丰富和具有竞争力的市场价值，能否以信息技术为核心同外界进行实时的、全面的互联互通，或许将决定着航空公司的成败。同样，航旅生态圈中的每一个单位，都应在做好自我的基础上，与其他单位产生联动，在航旅生态系统机体中发挥出自己应有的能量，以生态系统为单位在旅行生态圈中获取更多的流量份额和更加强大的市场竞争力，持续吸收新的营养，加速新陈代谢，带动旅行产业整体发展，在未来的博弈中占领市场先机。

图文&排版设计/项目管理办公室  邢云飞