变“纳税人办事找人”为“税务员等人办事”;变“纳税人跑腿”为“信息跑腿”、“地税干部跑腿”。记者昨日从市地税局获悉,目前,“综合办税服务平台”已在我市城区全面上线运行,下一步将在全市地税系统复制推广。
对新平台带来的便捷,安徽圣大房地产开发有限公司财务总监杨运苗感受颇深。日前,杨运苗到市地税局瑶海分局办理股权转让缴纳个人所得税业务。让他意外的是以前需要“多跑腿”的业务,20分钟内就被成功受理,并且被告知10天后来拿材料就行。“感觉真的很方便。”办完业务的杨运苗由衷点赞。
为降低征纳成本,疏通征纳“中梗阻”,自2016年以来,市地税局打破沿袭多年的税收管理员“固定管户”制,将现行涉税事项按纳税服务、基础管理、特定管理、风险应对、税务稽查5大序列进行分解,实行流程管事,精心打造“综合办税服务平台”,从根本上解决税收管理和服务的“堵点”“难点”问题,不断提升纳税人的满意度。在2016年国家税务总局开展的全国省会城市纳税人满意度调查中,合肥市地税局从上年的第26位跃升到第13位。
据介绍,“综合办税服务平台”,就是集线上与线下有机融合的综合服务平台。它包括“一个载体,两大支撑、五大要素”。
“一个载体”是指实体办税服务厅。市地税局相关负责人介绍,依托这一载体,市地税实现了两个100%——纳税人申请的所有涉税业务全部集中到办税服务厅办理,真正实现“厅进厅出”;税务机关依职权发起的涉税事项全部归集到平台上处理,实行后台前置、服务前移,全部税务人员进入办税服务厅服务,实现“管理员”向“服务员”的角色转换,所有办税程序变“外循环”为“内循环”,变“纳税人跑腿”为“信息跑腿”。
“两大支撑”是指门户网站电子税务局和12366纳税服务平台。目前,门户网站电子税务局推行网上办税、“码(二维码)上办税”、移动(支付宝)办税、自助终端办税等多元化办税方式,打造了集政策咨询、预约办税、网上申报、投诉举报等征纳互动的网上办税平台。而12366纳税服务平台则建立“省级集中 远程坐席 驻点坐席”相结合的运行模式,自主开发的安徽地税12366智能语音系统实现了“一个号码找地税”。
另外,综合办税服务平台还集“五大要素”于一体,即服务在平台优化,管理在平台升级,执法在平台公开,信息在平台集成,风险在平台防控。
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