变“纳税人跑腿”为“信息跑腿”

    变“纳税人办事找人”为“税务员等人办事”；变“纳税人跑腿”为“信息跑腿”、“地税干部跑腿”。记者昨日从市地税局获悉，目前，“综合办税服务平台”已在我市城区全面上线运行，下一步将在全市地税系统复制推广。

    对新平台带来的便捷，安徽圣大房地产开发有限公司财务总监杨运苗感受颇深。日前，杨运苗到市地税局瑶海分局办理股权转让缴纳个人所得税业务。让他意外的是以前需要“多跑腿”的业务，20分钟内就被成功受理，并且被告知10天后来拿材料就行。“感觉真的很方便。”办完业务的杨运苗由衷点赞。

    为降低征纳成本，疏通征纳“中梗阻”，自2016年以来，市地税局打破沿袭多年的税收管理员“固定管户”制，将现行涉税事项按纳税服务、基础管理、特定管理、风险应对、税务稽查5大序列进行分解，实行流程管事，精心打造“综合办税服务平台”，从根本上解决税收管理和服务的“堵点”“难点”问题，不断提升纳税人的满意度。在2016年国家税务总局开展的全国省会城市纳税人满意度调查中，合肥市地税局从上年的第26位跃升到第13位。

    据介绍，“综合办税服务平台”，就是集线上与线下有机融合的综合服务平台。它包括“一个载体，两大支撑、五大要素”。

    “一个载体”是指实体办税服务厅。市地税局相关负责人介绍，依托这一载体，市地税实现了两个100%——纳税人申请的所有涉税业务全部集中到办税服务厅办理，真正实现“厅进厅出”；税务机关依职权发起的涉税事项全部归集到平台上处理，实行后台前置、服务前移，全部税务人员进入办税服务厅服务，实现“管理员”向“服务员”的角色转换，所有办税程序变“外循环”为“内循环”，变“纳税人跑腿”为“信息跑腿”。

    “两大支撑”是指门户网站电子税务局和12366纳税服务平台。目前，门户网站电子税务局推行网上办税、“码（二维码）上办税”、移动（支付宝）办税、自助终端办税等多元化办税方式，打造了集政策咨询、预约办税、网上申报、投诉举报等征纳互动的网上办税平台。而12366纳税服务平台则建立“省级集中 远程坐席 驻点坐席”相结合的运行模式，自主开发的安徽地税12366智能语音系统实现了“一个号码找地税”。

    另外，综合办税服务平台还集“五大要素”于一体，即服务在平台优化，管理在平台升级，执法在平台公开，信息在平台集成，风险在平台防控。