工作分享——改革不盲目

案例-朋友的烦恼

  朋友是一家零售业公司的HR，他们公司下设几家门店，雇有店员导购，经营销售情况尚好，人员管理一直比较人性化，造成了‘串班’现象较多，员工想‘串班’就串，店长和领导并不多加约束。

      朋友公司的老板突然提出让朋友出台一个制度，强烈要求不许员工‘串班’，‘串班’扣款，多次‘串班’辞退。

      朋友觉得如此做店员反弹会比较大，因为打存了现有的大家都适应了的规定，一定会引起不满的情绪，甚至造成人员的大量流失。但是老板的要求也不能置之不理，于是在HR群里向小伙伴们求助。

出‘主意’

甲：按老板意思做出制度执行就可以了，店员再招就行了。

（在无准备的情况下，大批量人员流失不仅增加了HR的工作量，也会使生产经营活动停泻，造成经济损失，最后的过失一样会算在HR头上）

乙：你们老板就不会管人，你直接跟老板说行不通吧。

（亲，老板不会管理才要请HR，如果HR都无法解决，要你何用？

陪伴分析 

群里反馈过多，朋友一时没了主意，这时我私聊了朋友，问了她几个问题。

1、老板为何突然提出改革，改革必有因，为何会如此突然的改变原有的管理情况；

2、老板这样改革的目的何在，知道了老板的目的才能对症下药；

我与朋友说，先不急着改革，也不要急着反驳老板，还是要知道‘因’，才能出这个‘果’。

朋友回馈 

朋友带着我的问题去找老板了解情况，朋友与领导谈话的技巧真是没话说，让人很是佩服，情商之高甘拜下风。

1、老板觉得员工总是‘串班’，店里有时出了事情责任人不清晰。有一回有一个顾客要换产品，代班的店员说自己是代班的，不能帮着换，事实上店里是有制度的，顾客只要有发票，在不影响二次销售的情况下是可以替换的；

2、老板认为代班员工在代班的时候是敷衍了事，不认真工作，影响了销售业绩。

如此结症找出来了

1、代班员工认为是替别人的班，责任心不强。

（原因：公司薪酬制度是保底工资 ，销售提成较少，销售和服务都不能得到现金报酬，如此便多一事不如少一事。）

2、考勤管理制度不严格，员工之间随便串班，并不需要上级审批，造成了找不到人的情况。

（原因：该公司并没有完善的考勤制度，只约定了工作时间和迟到早退情况的处理，并没有对串班的情况做出规定。）

建议

1、完善考勤管理制度，规定事假、病假等假期处理办法，对于串班情况做出严格规定，允许串班，但是必须由上级领导审批同意，方可串班；

2、代班人员就是当天班次的负责人，谁工作谁负责；

3、改革薪酬结构，将工资总体进行拆分=基本工资+出勤日工资+提成工资。（这样代班员工可以选择让串班员工还班，或者是拿出勤日工资，有了提成工资就有了销售动力，最销售行业最简单而直接的激励办法。）

后记

改革不可盲目，找到问题的结症，对症下药，才能减少员工的反弹。古往今来，所有的变革少有成功，原因就在于改革会触犯到众人的利益。在企业管理中也是如此，管理制度不是老板的一言堂，管理制度是推进企业进步的推手而不是阻力。

所以，HR小伙伴们，在我们改革的时候，请找到结症，慢慢来。