铁路旅客服务质量调查问卷

感谢您选择铁路旅行！能够为您服务，我们深感荣幸。敬请您监督铁路旅客服务质量，留下您的宝贵意见。您的指导和支持将帮助我们改进服务质量，以便我们为广大旅客提供更加便捷、温馨的服务。愿铁路成为您永远的朋友，期待您的下次光临！

一、铁路旅客服务质量问卷网上调查说明

1．“铁路旅客服务质量问卷网上调查活动”由北京铁路客户服务中心承办。

2．本次问卷调查从2017年01月22日0时起，至2017年07月05日24时止。凡在中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）已经注册且持有票面发车时间在2017年01月01日0时至2017年06月30日24时的实名制成人车票，并按票面载明的日期、车次乘坐过火车的旅客均可参加问卷调查。使用积分兑换的车票不能参加抽奖活动。

3．您必须是中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）的注册用户，且注册用户与乘车人一致，方可填写调查问卷。请您根据乘坐火车旅行的体验填写问卷，问卷中涉及的“必填”或“必选”项应填写或选择，如未填写或未选择将无法进入“下一页”或无法提交问卷。您提交问卷后，问卷调查系统会给您的问卷自动分配一个问卷编号。

4．请于乘车3日后至1月内填写问卷，根据车票的票面信息填写问卷中乘车日期、所乘车次、票面乘车站、票面下车站，填写后可通过填写界面中“查询我的问卷”核对所填的问卷信息。我们将根据车票销售记录进行信息核验，核验一致的问卷为有效问卷，只有有效问卷方可参加抽奖。

5．您提交问卷后3日内，北京铁路客户服务中心将通过电子邮件通知您填写的问卷是否有效。您也可于提交问卷3日后，登录中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）查看您填写的问卷是否有效。若无效，请您核对车票的票面信息与所填问卷中的乘车人证件号码、乘车日期、所乘车次、票面乘车站、票面下车站的一致性，可再次填写问卷。

6．2017年07月20日，北京铁路客户服务中心将对有效问卷的问卷编号进行抽奖，届时北京市方正公证处对抽奖过程进行公证。

7．本次抽奖结果于2017年07月21日在中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）公布。

8．本次活动设一等奖10名，每人奖励10万积分；二等奖100名，每人奖励5万积分；三等奖2000名，每人奖励1万积分。100积分相当于1元人民币。

9．对于获奖旅客，我们将核实购票时使用的有效身份证件信息。核实后的奖励积分记录在中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）获奖旅客“我的12306”—“兑奖专区”的“我的积分”中。奖励积分不兑换现金。

二、获奖旅客奖励积分使用说明

1.参与铁路旅客服务质量问卷网上调查所获的奖励积分仅限在铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）兑换车票。 奖励积分自发放之日起一年内使用有效（即2017年08月01日0时至2018年07月31日24时）。

2．奖励积分的其他使用规则，请参见获奖旅客“我的12306”—“兑奖专区”—《兑奖须知》。

凡参与本次活动的旅客视为同意以上规定。

北京铁路客户服务中心

2017年01月22日

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