服务名称 | 具体描述 |
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售后上门 | 客户购买商品15日内(含15日,自客户收到商品之日起计算)因质量问题提交退换申请且审核通过,在京东自营配送范围内,京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。 |
售后100分 | 客户购买商品15日内(自客户收到商品之日起计算)如出现故障,京东售后服务部收到故障品并确认属于质量故障(以国家三包法等有关法律、法规为准)开始计时。在100分钟内(工作时间每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外)处理完客户的售后问题,处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请(通过邮政等退款要依赖于第三方服务速度)。如果客户不同意以上解决方案,协商时间另计。如以上承诺京东未做到,除故障商品全额退款外再给予客户京东账户1000个京豆作为补偿! |
售后到家(仅针对京东指定商品) | 自商品售出一年内,如出现质量问题,京东将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。 温馨提示:
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退换类别 | 具体描述 | 是否支持7天(含)内退换货 | 是否支持15天(含)内换货 | 是否收取返回运费 | 备注 |
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国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题。 | 是 | 是 | 否 | 当地无检测条件的请联系京东客服处理。 |
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因 | 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 | 是 | 是 | 否 | 京东审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。 |
其他原因 | 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。 | 是(夺宝岛售出商品除外) | 否 | 是(钻石及以上级别客户免运费) | 由您承担商品返回京东的运费运费标准>>。钻石及以上级别客户不受限制,由京东承担所有运费。常见问题>> |
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京东秉承“客户为先,诚信至上”的宗旨 “让购物变得简单,快乐!”为我们的最终目标,为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因,可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率,京东不保证所有售出的商品都没有故障,但我们保证所售商品都是全新正品行货,能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,京东将保留依法追究法律责任的权利。本规则由京东根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。
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