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拔河的故事——形成管理组织合力

拔河运动在我国有着悠久的历史及广泛的群众基础, 拔河运动简单易行,参与人数也较多,是一个十分典型的团队性的组织活动。但人们在拔河比赛之中却能经常发现,个头高大的,反被个头矮小的队伍拉到,孔武有力的年轻队员也并非能绝对性地战胜年龄较大的对手,看来问题的关键似乎并不完全就只在双方个体的力量上。

法国人格林尔曼曾做过一个有关拔河运动的实验。他测试了8个参加拔河的小伙子,每个人的平均拉力测试是63kg/人。理论上,据此类推,2人的合力应为126 kg,8个人的合力应为504kg。但是,实际的测试结果却是,2人的合力为118kg;3人的合力为160kg;8个人的合力却只有256kg。可见参与的人越多,合力被衰减的比例就越大,这其中的绝对数量上的差额,都是由于方向的分散或团队的内耗所造成的,这并不是人们日常的思维所能理解的。每一个人都在用尽全力,但合力却并不如预期的那样大。

管理团队的组员在部门中的角色不是技术性的就是管理性的,通常如果企业要求他们建立有着更强烈的集体目标意识的部门时,常有人会感到无从下手,不知道该如何开始,实际上,他们就像那些孔武有力的拔河选手。

人类认识事物的特点,常常是把一个复杂的整体拆成片段来理解,这显然能使复杂的问题容易处理,在组织的各个职能部门之中更是如此,但这也常在无形中使我们失掉对整体的把握,使我们不能了解自身行动所带来的一连串后果。所以身为整体的一部分,置身其中而想要看清整体变化,确实是困难的。人们常倾向于将认知的焦点放在系统中的某一个片段上,就像拔河中的人们,人人都习惯于盯住自己眼前的那一段绳子并用力拉扯,却无法得知整条绳子如何更好地被拉动,在这种类似的局面中,某些最为根本的问题一开始就就没有得到认识和解决,因此往往只有在事后才发现各自的努力并没有形成有益于整体的合力。

事实上,管理团队中的每一个成员,都可能具有自己各自的利益尺度、不同的观察视角和评判问题的具体标准,这些方面的差异,就如同拔河中的队员们一样,会给整体的工作带来很大的冲突,并产生过多的内耗,有些甚至成为颠覆组织的力量。实际上,组织内部冲突的很主要的原因都是来自于对问题的看法的不一致性,并由此形成组织内部的各种局部不协调的环境,这样常使得个人的能力和智慧不能转化为符合组织整体利益方向上的战斗力,许多资源在这种的内耗状态中被消耗殆尽。

使整个企业保持一致,目的是要能调动企业内部的全部资源,让它们为共同的企业目标服务。要想做到这一点,首先要促使企业内部的各个部门及其管理者都能明白和理解,对于本企业来说什么是最为重要的?确保企业方向和有助于核心能力的基本要素又是哪些?然后才是应用管理手段促使员工有足够的动力朝着这些目标前进,而不至于与企业的整体方向背道而驰。根据已有的研究表明,一个组织的力量可能来源于下列四个方面:

1、共识的建立:成员对组织目标和轻重先后的理解和共知。

2、全力投入的程度:成员对组织的认同和承诺影响组织的凝聚力,而其投入的程度更是与成员对工作的认识高度相关。

3、明确的期望水准:个体与团队的表现要有一定的预期标准,如此才能产生成就性动机。

4、优异的能力表现:成员必须经由不断的学习和回馈的激励,增进解决问题和创新的能力。

可见,管理团队的成员对组织目标和轻重先后的理解和共识是一个企业成功的基础。

无论一个企业已经在现有的市场上取得了怎样的成功,它总是需要不断地开拓新的市场、扩大市场份额、向客户提供更有价值的服务等。对企业核心能力、经营框架、赢利模式、优势领域等方面的描绘,能够让大家了解在部门的具体任务圆满完成之后,公司能够达到的状态。虽然由于规模的不同,每个企业的组织形式会有所不同,但是,如何把资源和力量协调一致贯彻到一个具体一致的方向上的需求却是相同的。每个部门都需要根据上一级部门的目标、经营框架来确定自己的目标、框架和详细实施步骤,从而为整个组织目标提供具体的努力,这就是我力图通过构建管理团队的组织认识模式要达到的最为基本的组织功能。


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