时间：3月 21-22日
地点：广东-广州
主办单位：龙商网、超市周刊、《今日零售》
针对业态：大卖场、连锁标超、社区生活超市等
授课对象：董事长、总经理、营运总监、采购总监、营销/企划总监等相关管理人员
企业困惑：
1.绝大部分超市都引进了会员体系，但对会员体系的实质、会员营销的基本方法都缺乏深入的学习，造成会员费用投入巨大（多在每年数十万元至数百万元之间），但会员忠诚度并未见得有显著提高，十分可惜。
2.互联网企业的核心工作在于客户资源的获取和运营。我们的线下实体店铺汇聚了数量庞大的会员群体、多年经营下来累积了海量的交易数据，形成了极富价值的宝藏，但由于不会对会员数据进行深度的开发与有效利用，不但造成会员贡献度不高，更重要的是没有发挥“对宝贵客户资源的有效运营”，可谓“入宝山而空回”。
3.会员营销是会员管理的最关键核心。大部分的超市系统在这一环节欠缺最多，大多依赖“积分兑换”这一最原始、最低效的办法回馈会员，造成会员活跃度下降、老会员持续流失。
学员收益
1.重新认识会员管理的本质和关键点，明确会员管理的作用和工作方向！
2.认识会员系统、设计会员报表、挖掘会员数据，让宝藏发挥应有的作用！
3.学会高效进行会员营销的思路与具体方法，迅速提升顾客忠诚度，让经营业绩起到立竿见影的提升效果！
分享内容
一、会员管理现状研究
1.中南部某上市企业的会员管理案例分享
2.课堂互动：参会企业的会员管理现状研讨、交流
核心议题：会员管理概况、会员数据情况、会员营销手法、会员忠诚度如何。
二、认识宝藏
1.会员制的由来与核心：各发展阶段的特点和代表性企业的案例分享；
2.连锁超市企业该不该实行会员制？
（1）能否提高顾客忠诚度；
（2）4个知识点带来的重要指标；
3.帕累托定律在客户运营中的意义；
4.零售管理深化：从单品管理、品类管理到单客管理、客类管理；
（1）分别解决的核心问题；
（2）顾客画像与客类认知；
三、宝藏挖掘
1.有基数才有力量
（1）会员契约；
（2）全渠道下的会员信息要素；
（3）渗透率及目标；
（4）商圈及区块的意义和设定方法；
（5）新店及日常会员招募的方法；
（6）招募评价与管理；
2.客户进销存的关键点——会员营销
（1）会员商品提升会员价值；
（2）会员专区；
（3）会员独享折扣；
（4）会员积分换购；
（5）积分当钱花；
（6）会员账户（电子钱包）；
（7）会员对账单；
（8）沉睡会员唤醒；
（9）分区域的会员精准营销；
（10）分级、分段会员的精准营销；
3.会员积分的兑换与清零
4.供应商的最爱--客户运营对品牌、品类营销的意义
5.利用全渠道方式进行会员沟通与互动
四、重新打造会员体系
1.重新审视并设计会员报表；
2.利用既有系统，实现管理升级；
3.会员政策重新梳理；
4.既有会员资料重新整理；
5.建立会员管理与服务规范；
6.会员持续维护与沟通；
7.学员研讨与专家诊断：本企业如何实现会员管理的升价换代。
分享嘉宾：_许云飞
超市周刊零售研究中心特聘讲师
国内著名咨询师
从事零售行业二十多年，先后在国内外大型零售如当代商城、物美、华普、普尔斯马特等担任采购经理、采购总监、营销总监，具备丰富的专业经验。独创的营销48式备受业内赞誉，创造业态多个单品销售记录，被业内同行津津乐道。
主要课题研究方向包括：营销理论研究与实战、采购流程再造与优化、营销作业实务与创新、商超会员管理的创建与提升、供商谈判与监管、数据分析与实践等。
日程安排
课程亮点
1.通过对学员企业会员管理现状的讨论和各大知名企业会员管理的案例分析，使学员掌握会员管理各主要环节的关键点，并对本企业会员管理的整改形成清晰的操作思路。
2.辅导学员掌握会员营销的清晰思路和具体方法，在分步骤重新打造会员体系的同时，立即着手提升会员贡献度，助推经营业绩的提升。
3.由浅入深引领学员对本企业会员管理现状进行梳理，提供改进步骤建议，实现会员管理的更新换代操作。
来源：龙商网&超市周刊
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